Тема недели

Велнес-туризм как направление туриндустрии становится все более популярным среди путешественников всего мира. Одной из причин этого является стремительный рост предложений на рынке туристических услуг для любителей и ценителей здорового образа жизни. Это направление является относительно молодым и динамично развивающимся. Какие тренды велнес-туризма сейчас популярны, на кого

Размещено:

Новинки магазина

Смеситель для умывальника без д/к, гибкая подводка G 3/8"
от 1250 р.
Смеситель для раковины на одно отверстие металлические рукоятки с те...
от 3480 р.

​Гости отелей уходят в SMS и WhatsApp

Для крупных гостиничных цепочек все более популярным явлением становится обмен текстовыми сообщениями посредством sms и мессенджеров между персоналом отеля и путешественниками. В частности, оператор IHG и Z дает возможность осуществить таким способом заказ дополнительных услуг в номер или сообщить о каких-либо проблемах. При этом наиболее часто чатами пользуются туристы бизнес сегмента.

Исполнительным директором американской компании Vesta Hospitality Риком Такачом отмечается, что для тех путешественников, которые не любят общаться лично или говорить по телефону WhatsApp и SMS - лучшее решение.

Некоторые из отелей отправляют гостям приветственные сообщения сразу после их регистрации, а после окончания проживания в номере от администрации через мессенджер приходит запрос на оценку уровня сервиса, как правило по шкале от пяти баллов до десяти. Рик Такач отмечает, что в настоящее время текстовое СМС-сообщение позволяет заказать в гостинице практически любую услугу, начиная от вызова такси и заканчивая заказом клубники в номер.

Генеральным менеджером W Boston Гуркиратом Сингхом отмечается, что сообщения способствуют более честному рассказу со стороны гостей отелей по поводу возникающих проблем при их проживании в гостинице. Это способствует улучшению качества сервиса, хотя общение посредством личного разговора и сводится к минимуму. Соответственно действительно тесную связь с клиентом установить становится сложнее.

Консалтинг по гостиничному бизнесу


  источник: prohotel.ru

Комментарии к статье пока отсутствуют. Будьте первым!
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.

Обсуждение ВКонтакте

Обсуждение на Facebook