Почти 30% туристов по возвращении критикуют российские курорты, тогда как заграничным отдыхом остаются недовольны лишь 10% россиян.

Такие цифры приводятся директором по продажам НТК «Интурист» Сергеем Толчиным. При этом, в большинстве своем претензии к отдыху на родине возникают у россиян не из-за уровня сервиса, а в связи с тем, их ожидания не оправдываются. То есть, они попадают не туда, куда хотели, и получают не то, на что рассчитывали. А это по словам Точилина является недоработкой тех, кто продает клиентам такой отдых.

По признанию представителя «Интуриста», у многих турагентств есть опасения предлагать своим туристам отдых на родных курортах из-за недостаточных знаний. Как считает Точилин, нужно лучше изучать российский продукт и хорошо его знать. Чтобы летний сезон состоялся - а Точилин в этом не сомневается, - необходима тщательная подготовка к нему.

Согласно данным НТК «Интурист» уровень удовлетворенности туристами отдыхом в Российской Федерации практически совпадает с данными, которые приводит Ассоциация туроператоров России (АТОР). В декабре 2015 года ее экспертами выяснено, что четверть россиян выразили недовольство отпуском на курортах страны, причем все их претензии возникали из-за уровня обслуживания в отелях.

Чаще всего жалобы туристов связаны с плохо убранными номерами, необученным персоналом и скудным питанием.

Честными с потенциальными клиентами решили быть крымские власти. В феврале главой полуострова Сергеем Аксеновым в приказном порядке была запрещена реклама в СМИ местного турпродукта во избежание обмана ожидания туристов. Данное заявление им было сделано после того, когда в ноябре Украиной была перекрыта подача электроэнергии, в связи с чем возникли проблемы с электричеством на полуострове.

Решение проблем с электроэнергией в Крыму ожидается к майским праздникам.