Тема недели

Класс отелей накладывает на них обязательства по предоставлению гостям сервиса определенного уровня. В гостиничном бизнесе уже давно сложились свои каноны, которым стараются следовать отели, стремящиеся подтвердить свой статус. Особенно высокие требования предъявляются к отелям 4-5 звезд. 

Размещено:

Новинки магазина

Смеситель для умывальника без д/к, гибкая подводка G 3/8"
от 1250 р.
Смеситель для раковины на одно отверстие металлические рукоятки с те...
от 3480 р.

​Технологии в гостиницах «вышли» за пределы номеров

Экспертами одного из интернет-изданий отмечено, что активное внедрение технологических инноваций происходит помимо конгресс-бюро и гостиничных номеров, также и в зонах общего пользования многих отелей.

К примеру, выход в интернет может быть на всей территории отеля. Как правило, гости берут с собой в дорогу как минимум один гаджет, благодаря которому их коллеги, друзья и семья могут с ними общаться. Но для этого необходимо, чтобы выход в сеть имели не только номера, но и переговорная комната или кафе.

С помощью радиомаяков (iBeacon) у путешественников появляется возможность для ориентации в конгресс-центрах, и использования различных сервисов. Так, в ресторане с помощью специальных устройств считывается информация со смартфона гостя, после чего следует предложение меню, которое составлено с учетом его предпочтений. В случае же регистрации его в какой-либо программе лояльности, его одарит «комплиментами» администрация.

Активное использование мобильного девайса способно привести к быстрой и внезапной разрядке. Поэтому отельерам приходится думать над серьезной реновацией зон общего пользования. В ряде гостиниц происходит установка беспроводных зарядных станций, которые рассчитаны на несколько устройств. В отдельных кафе уже можно наблюдать появление столов, «подпитывающих» смартфоны.

В некоторых отелях гости уже приветствуются сотрудниками-роботами. Кроме того, с их помощью порой происходит установление связи с партнерами, не имеющими возможности для личного присутствия на встрече: на экране андроида можно наблюдать появление лица абонента.

У отеля есть возможность отслеживания блюд, заказываемых гостем через приложение в гостиничном ресторане или баре, с целью предложения ему впоследствии персонального меню.

Как сказано директором одной из крупных технологических компаний, в скором времени в индустрии гостеприимства большого внимания удостоится анализ поведения и вкусов путешественников, наряду с персонализацией сервисов. При этом, не должно происходить нарушение определенных границ и вторжение в личное пространство гостя. Так, результатом пристального наблюдения посредством камер слежения или навязчивого предложения услуг может стать разрушение хороших отношений с клиентом.


  источник: prohotel.ru

Комментарии к статье пока отсутствуют. Будьте первым!
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.

Обсуждение ВКонтакте

Обсуждение на Facebook