Поставщикам товаров и услуг уже давно известно, что, сколько клиентов, столько и мнений, и угодить всем практически невозможно. Однако у отелей есть постоянные «недочеты», которые чаще всего раздражают даже не слишком требовательных клиентов. Это касается как обычных путешественников, так и корпоративных клиентов – у всех есть особенно болезненные «мозоли», на которые часто наступают отели. Попробуем выяснить, какие именно недочеты раздражают клиентов отелей больше всего.

Новым и интересным решением может стать организация кафе, ресторанов, баров или других подобных заведений на крыше столичных гостиниц. Многие московские высотные отели могли бы использовать крышу как смотровую площадку – вид на Москву с высотных зданий открывается, действительно, потрясающий. Но как с этим обстоят дела на практике?

Работы в новой игорной зоне «Сибирская монета» находится на завершающей стадии, а с апреля 2015 года все объекты в «Сибирской монете» заработают в полную силу. Первое казино в игровом комплексе открылось 1 ноября 2014 года. На территории здания Altai Palace на данный момент идет активная завершающая стадия строительных работ – здесь расположатся комфортабельный отель и ресторан. На пресс-конференции в Москве губернатор Алтайского края Александр Карлин заявил, что гостиничный объект будет готов к маю 2015 года

Правительство Шотландии намерено отдать замок Тэймут под новый шестизвездочный отель для туристов. Этот замок, построенный в XIX веке знаменит тем, что именно здесь провели свой медовый месяц королева Великобритании Виктория и ее супруг принц Альберт. Открытие отеля может состояться уже через полгода, сообщают британские СМИ, и это станет одним из самых уникальных мест отдыха в Шотландии.

Поклонники одного из самых популярных сериалов за последнее время «Аббатства Даунтон» теперь имеют возможность окунуться в атмосферу полюбившихся героев. Ни для кого не секрет, что съемки сериала проходят на юго-востоке Англии. Именно там, в графстве Беркшир, находится великолепный замок Хайклер, который и выступил в роли знаменитого на весь мир аббатства.

Управляющая гостиничная компания Heliopark Group работает на отельном рынке с 2000 года и на данный момент имеет в управлении порядка 11 гостиничных объектов, расположенных на территории России и Германии.  На днях глава компании HELIOPARK Hotels & Resorts Александр Гусаков заявил о покупке санатория Кемери в Латвии. Предполагается, что в реконструкцию отеля в Юрмале компания вложит около 17 млн. евро.

В ближайшие три года корейская компания Lotte планирует инвестировать в Россию порядка 500 млн. долларов. С таким заявлением выступил председатель правления компании Шин Донг Бин. В 2017 году планируется открыть новый люксовый отель в Санкт- Петербурге Lotte Hotel, общий объем инвестиций в который составит около 140 млн. долларов. Помимо этого отеля в Центральной России планируется построить еще две гостиницы. Представители компании Lotte уже ведут переговоры по этим проектам с российской стороной.

Гостиничная сеть Waldorf Astoria Hotels & Resorts объявила о запуске новой программы обслуживания True Waldorf Service. Как сообщают представители компании, эта программа будет доступна постояльцам всех отелей и курортов Waldorf Astoria. Особенностью данной программы является безупречное индивидуальное обслуживание гостей в течение всего времени их сотрудничества с отелем – от момента бронирования номера до возвращения домой.

Starwood Hotels & Resorts Worldwide объявила, что Фриц Ван Паасшен подал в отставку по взаимной договоренности с Советом директоров, с постов президента, главного исполнительного директора и директора. Адам Арон, работающий директором Starwood с 2006 года, был назначен Исполнительным директором на временной основе.

Управляющая гостиничная компания «Ателика» с 16 февраля 2015 года приняла в управление загородный отель «Сосновыйбор». Эта гостиница расположена в Щелковском районе Московской области и включает в себя площадь 7,5 га. Общий номерной фонд отеля «Сосновый бор Ателика» составляет 91 единицу, а кроме того, гостям предлагается один отдельный коттедж.

На фоне нестабильной экономической ситуации отели Новосибирска ощутили сокращение спроса, при этом снижение заполняемости коснулось всех категорий средств размещения. Директор компании Hotel Consulting and Development Group Александр Лесник утверждает, что загрузка новосибирских отелей упала до 50 – 55 процентов.

Гостиничное строительство в Минске развивается быстрыми темпами, и к 2017 году в столице Белоруссии может появиться еще 17 новых отелей, основная масса которых будет представлена категориями 4 и 5 звезд. При этом туроператоры уверены, что заметного увеличения турпотока не предвидеться, однако не исключают, что появление новых гостиниц может положительно сказаться на ценообразовании: уже существующие отели введут практику снижения цен и более гибкую ценовую политику.

На сегодняшний день активное развитие технологий приводит к тому, что буквально каждый день появляются технологические новинки, которые возможно использовать в самых разных сферах. Вот и гостиничная индустрия активно берет на вооружение полезные и интересные технические изобретения современных ученых.

С помощью нового сервиса, представленного поисковиком Hotellook, у отельеров появилась возможность анализировать цены конкурентов. В личном кабинете пользователю достаточно воспользоваться вкладкой Rate Shopper, с помощью которой можно автоматизировать мониторинг предложений.

Сообщество Moscow Hotels Talks, которое организует встречи московских владельцев гостиниц, возобновило свою работу после новогодних каникул. Сообщество организует встречи отельеров, где они могут обсудить важные вопросы в области гостеприимства в неформальной обстановке. Эти встречи оказались весьма востребованными и популярными среди столичных отельеров, поскольку участникам гостиничной индустрии важно обмениваться актуальной информацией

В аэропорту британского города Бристоль планируется строительство модульного отеля под брендом Hampton by Hilton. Соглашение на постройку этого отеля международный гостиничный оператор Hilton Worldwide недавно подписал с поставщиком модульных построек компанией CIMC. Согласно договоренности, владельцем нового отеля станет компания CIMC, а управляющей компанией выступит сеть Hilton Worldwide, имеющая богатый опыт управлениями гостиниц в крупнейших аэропортах мира.

За прошедший год цены на зарубежные туры увеличились почти на 50 процентов, однако и отечественные курорты стали гораздо дороже. В 2015 году стоимость туров по внутренним направлениям выросла на 9 – 15 процентов. Эту тенденцию туроператоры объясняют повышением цен на отели в курортах Черноморского побережья. Отельеры связывают это с резким увеличением количества туристов, которое еще в 2014 году составило 30 процентов.

Президент России предложил государству выкупить сочинский гостиничный комплекс «Азимут», который был построен к проведению Зимней олимпиады в Сочи в прошлом году. На базе четырехзвездочного отеля будет создан развивающий центр для детей.

Туроператор TUI прогнозирует рост спроса на туры в отели с системой «Всё включено» в 2015 году. Всё больше российских туристов переориентируются на популярный формат All inclusive, позволяющий сэкономить на стоимости, но не на качестве отдыха.

Такие меры могут реально поспособствовать развитию туризма, считают власти региона. С такими заявлениями выступил губернатор Подмосковья Андрей Воробьев, отметив, что одним из основных направлений для правительства региона является привлечение инвесторов.