Roberto Naldi, управляющий директор группы пятизвёздочных отелей категории "Люкс", в юности жил в отеле, впитывая атмосферу роскошного туризма, что сейчас является его сферой деятельности.

Говорят, сердце Роберто Нальди поделено между Лугано и Римом. И, что он - наследник уходящей далеко в прошлое традиции развития гостиничного бизнеса. Журналисты ещё окрестили его сыном искусства.

Вопрос, как становятся управляющим сети роскошных отелей и можно ли этому научиться, по-моему, сродни вопросу: можно ли научиться быть королём? Можно, если королём родиться. А там процесс пойдёт – дело времени, воспитания и образования.

Причём, именно так: сначала воспитание, а образование не то, чтобы потом, а параллельно. В Королевском колледже в Итоне, например, где уже пятьсот лет как обучаются дети самых известных фамилий, не принято кичиться происхождением. За фразу "Да вы знаете, чей я внук?" - можно запросто вылететь из заведения. Скромность – вежливость королей, равно как и точность.

Роберто Нальди никогда не скажет относительно себя или своих отелей – "аристократ" или "для аристократов", но, подбирая персонал, он следует старым, испытанным на себе принципам.

Родившись в семье, которая привила любовь к определённому стилю жизни, господин Нальди подчёркивает, что аристократическое поведение человека сразу же отмечается в любой обстановке. И это не общие рассуждения. Поэтому, во вверенных ему отелях, Роберто Нальди старался создавать атмосферу утончённости, к которой привык.

Первое дело, которым он овладел в совершенстве – это выбирать людей. Всецело доверяет он своим директорам первого звена. Швейцарский рай он обустраивает вместе с Джузеппе Росси (Giuseppe Rossi) - Eden и Аниелло Лауро (Aniello Lauro) - Splendide в Лугано. И - абсолютно уверен, что есть ярко выраженная разница между простым управляющим отеля и тем, кто занимается Гранд Отелем.

Дипломированный специалист в области экономики и бизнеса, большой знаток и ценитель искусства, Роберто Нальди с юности годами жил в отеле, как это традиционно сложилось в семье. Окончив университет, в 1977 году переехал в Швейцарию в Лугано для обучения в Школе гостиничного хозяйства.

Его домом надолго стал Grand Hotel Splendidу Royal, сохранивший своё оригинальное название, который был открыт в 1902 году. Сейчас это наиболее почитаемый и известный отель города. На 96 номеров 100 человек квалифицированного персонала, что обеспечивает индивидуальное обслуживание гостей. По этой причине у большинства клиентов появилась хорошая привычка: возвращаться в отель каждый год.

Самый большой пятизвёздочный отель Лугано класса "Люкс", Splendide – традиционное место отдыха знаменитостей из мира музыки, кино, литературы, политики и финансов.

Таким образом, Гранд Отель уверенно сохраняющий имидж роскошного оазиса комфорта и уединения, был лучшим учебным классом молодого специалиста Роберто Нальди. Он ежедневно находился в контакте с той реальностью, которая в дальнейшем стала его профессиональным миром.

Сегодня в сфере его забот и второй знаменитый в Лугано Grand Hotel Eden, господствующий над озером Черезио, с исключительным видом на Альпы. Каталог утверждает, что Eden сочетает швейцарскую эффективность с итальянской элегантностью.

Название отеля связано с его местоположением в элитном квартале Лугано – Парадизо. Английское Eden и итальянское Paradiso означают Рай (для русского уха привычнее слышать Эдем). Очевидцы утверждают – соответствует. Если есть рай на земле, он точно здесь.

Не зря у отеля разработано уникальное предложение молодожёнам на медовый месяц.

Как известно, главный распорядитель в Эдеме – Господь Бог.

Ну и доверенные лица – отдельные личности нам уже знакомы.