Нередко турфирмы после оформления путевки предлагают клиентам поменять выбранный отель "А" на другой отель "Б". При этом обычно туристов уверяют, что отель "Б" дороже и лучше. Почему такое происходит и законно ли это, выяснили журналисты Радио "Маяк".

Обычно это происходит в том случае, если у турфирмы есть отель "А", пользующийся признанием и популярностью, и отель "Б", в который туристы по какой-либо причине селиться не хотят (отель может быть и не плох, но мало раскручен). В таком случае находчивые туроператоры увеличивают цену отеля "Б", клиентам распродают отель "А", а уже в стране отдыха туристов ставят перед фактом, что из-за недоразумения, в котором туроператор своей вины не видит, мест в отеле "А" недостаточно, но туристам предоставляется возможность поселиться в отеле "Б" – который, к тому же, по прейскуранту, стоит дороже, а значит сам отель – лучше.

Конечно, для многих туристов вынужденное переселение проблем не доставляет, и не все чувствуют себя ущемленными. Но те путешественники, у которых такой "переезд" вызвал вполне оправданное возмущение, в праве требовать от турфирмы соответствующей компенсации, - комментирует ситуацию председатель Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма Дмитрий Давыденко.

Существует типовой договор между туристом и турфирмой, согласно которому выбранный отель является обязательным условием. Таким образом, если фирма в своем контракте оставляет за собой право замены отеля на равнозначный, она нарушает закон. Переселить туриста в другой отель можно только с его предварительного согласия и на основании заново подписанного договора. В качестве обходного варианта, специалисты советуют в тех турфирмах, которые допускают замену отеля, заранее обговорить варианты размещения и записать это в контракте.



Мария Пузанкова