В современных реалиях "инклюзивный туризм" все больше набирает обороты в России и за границей, становясь новым трендом в развитии туристического бизнеса. Однако, данный сегмент рынка, несомненно, требует особого внимания со стороны гостиничного сообщества и государственной власти.

По данным Всемирной организации здравоохранения, на данный момент в мире более 1 млрд. людей живут с инвалидностью. Это примерно 15% всех жителей нашей планеты. Естественно, это цифра растет ежегодно, ведь многие люди, более старшего возраста, с течением времени приобретают какую-либо форму инвалидности. Для отрасли туризма и гостиничного бизнеса это означает, что люди с особыми потребностями становятся очень важным сегментом индустрии, чей голос должен быть услышан.

Для гостиничного рынка этот сегмент путешественников даже является наиболее выгодным, ведь порой туристы с ограниченными возможностями тратят денег больше других, они осуществляют групповые путешествия и групповые бронирования.

Если гостиничный объект или гостиничное мероприятие не принимает подобных туристов, в связи с отсутствием возможностей и условий, то они теряют не одного человека, а целую группу – и, как следствие этого, доход. Конечно же, необходимо учитывать и ряд других условий: это формирование позиций по транспортировке, логистике и общей организации туров для людей с особыми потребностями, что обычно входит в обязанности туроператоров, гидов и экскурсоводов.

Главный редактор портала Prohotel.ru  Эдуард Демидов c данной проблематикой столкнулся совсем недавно на одном из гостиничных мероприятий в Москве. Ему и его команде журналистов удалось пообщаться с участником выставки, представляющим данный сегмент путешественников.

Долгорукая Елена Владимировна совершенно точно обозначила самые болевые точки развития "инклюзивного туризма" в Российской Федерации.

С ее точки зрения, начинать движение к развитию подобного сегмента необходимо с самого верха, необходим федеральный закон, который четко определит порядок в плане разработки и реализации подобных проектов для людей с особыми потребностями. Необходима разработка дорожной карты, инфраструктуры, программы и предложений для туристов, разработка доступности платежных систем, сервисов в регионах, в гостиничных объектах, площадках гостиничных мероприятий, выставках и форумах.

Самый острый вопрос - финансирование программы, разработка алгоритмов внедрения и назначение ответственных представителей профильных организаций и комитетов для осуществления эффективной работы.

Также следует уделить особое внимание подготовке и обучению персонала для работы с подобным сегментом туристов, ведь это совершенно другой подход.

Туризм должен быть доступен для всех, а значит, необходимо активно развивать проекты, которые позволять устранить дефицит предложений и инфраструктуры для путешественников с особыми потребностями.

К вопросу создания рабочей группы, поиском компетентных профессионалов отрасли подключился Общенациональный Союз Индустрии Гостеприимства (ОСИГ) во главе с Президентом Алексеем Волковым.

Алексей также считает, что вопрос формирования законопроекта первостепенен и очень важен. «Мы обязательно привлечём всех экспертов и туристические организации для решения вопросов доступности туризма для граждан с ОВЗ» - прокомментировал он.

P.S. Картинка free stock