В этом году Общественная палата (ОП) приняла рекордное количество обращений от недовольных туристов. Больше всего жалоб поступало на плохую инфраструктуру (более 50% жалоб), проблемы с перелетом (30%) и неприветливый персонал (20%). После осенних профильных слушаний, на которых будут рассмотрены заявления путешественников, планируется разработать рекомендации для Ростуризма и других профильных органов государственной власти, сообщают «Известия».

Плена Сутормина, Председатель комиссии ОП РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей, заявила: «Из Сочи поступали жалобы на плохую уборку номеров, недостаток чистоты в гостиницах, неприветливый персонал. Кто-то даже подчеркнул, что в их гостинице администратор не может «здравствуйте» сказать. В этом году нас серьезно обеспокоила ситуация с чартерными рейсами. В частности, в июне к нам и нашим партнерам поступали сообщения от туристов по поводу отмены рейсов авиакомпании «ВИМ-Авиа», в июле авиарейсы задерживали AZUR air, Royal Flight, «Россия», Nordwind, «Уральские авиалинии». В основном обращения приходили из Москвы, Екатеринбурга, Санкт-Петербурга». Отдыхающие в Сочи, Анапе и Геленджике жаловались на мусор в городах и грязные пляжи. Поклонники бюджетных иностранных курортов (в частности, отдыхающие в Турции) жаловались на то, что уровень сервиса не соответствовал обещаниям турагенства или туроператора. Так же были проблемы с заселением – люди могли ждать несколько часов, чтобы получить ключ от собственного номера.

Галина Дехтярь, профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС считает, что около 30% жалоб на уровень сервиса не имеют под собой оснований. «Если туристы жалуются, что им нахамил неулыбчивый персонал, может оказаться, что сначала они сами ему нахамили. Более того, сейчас появилась категория туристов, которые пытаются вернуть такими жалобами деньги за проведенный отпуск. Они специально выискивают недочеты, фотографирует то, к чему можно придраться, а потом пытаются вернуть деньги через суд» - говорит Галина Деътярь.

Сейчас в Ростуризме отслеживают и максимально оперативно реагируют на жалобы туристов. Кроме этого, ведется диалог с Минтрансом России и Росавиацией об ужесточении ответственности авиакомпаний за задержку чартерных рейсов.