Конкурентоспособность на глобальном туристском рынке все в большей степени зависит от того, насколько оперативно и вдумчиво органы управления туризмом на территориях и предприятия туриндустрии внедряют инновационные и цифровые технологии в свои бизнес-процессы и маркетинговые практики. 14 октября в рамках деловой программы международной туристской выставки INWETEX-CIS Travel Market по инициативе Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга прошла конференция «Цифровая среда современного туризма». Ведущие эксперты и практики, работающие на стыке туризма, IT и «технологий будущего», обсудили глобальные тренды отрасли, представили высокотехнологичные решения для обслуживания туристов и поделились с профессионалами турбизнеса ценными советами по использованию «диджитал-подходов» в бизнесе.

«Цифровые технологии – это сегодня основная тема для общения профессионалов туротрасли. Мы продаем впечатления, а клиент использует все доступные медиаканалы, чтобы получить полезную и интересную информацию о туристических направлениях, продуктах и сервисах», - открыл панельную дискуссию «Догоняющее развитие или российские инновации: реалии цифровой среды в туристском и гостиничном бизнесе России» модератор Александр Горохов, руководитель проекта Visit Russia (Ростуризм).

Как отметила генеральный директор СПб ГКУ «Конгрессно-выставочное бюро» Ольга Мугатина, тема использования цифровых технологий стала ведущей на отраслевых мероприятиях международных организаций в сфере MICE-туризма. Организаторы мероприятий выделяют три направления, где «диджитал» играет ключевую роль: развитие сегментов бизнеса (модернизация маркетинговых стратегий и тактик); обратная связь и общение с потребителями; монетизация всех форм контента.

«Новые технологии используются на всех этапах подготовки и проведения мероприятий. Краудфандинг и продажа билетов через специальные платформы помогают компаниям и организациям собрать спонсорские средства на проведение события и заранее оценить его экономическую эффективности. Бейджи нового типа позволяют организаторам отслеживать перемещение посетителей по площадке и давать рекомендации посетить тот или иной стенд или рабочую сессию при помощи push-уведомлений на смартфон. Агрегаторы в социальных сетях обрабатывают фото с соответствующими хэштегами, геолокациями и т.д. Новые гаджеты и мобильные приложения используются даже для развлекательной программы деловых мероприятий», - рассказала эксперт.

Ольга Мугатина подчеркнула, что и Конгрессно-выставочное бюро успешно использует новые технологии, в частности, ведет онлайн-реестр сервисных компаний MICE-сферы. В перспективных планах – совместно с Комитетом по информатизации и связи Санкт-Петербурга создать комплексную информационно-аналитическую базу по туризму, которая анализировала бы с помощью современных алгоритмов отраслевую статистику, посещаемость объектов туристского показа и выявляла бы паттерны туристского поведения, которые могли бы использовать в своей деятельности Администрация и турбизнес Петербурга.

О преимуществах работы с Системой обмена туристской информацией (СОТИ), получившей в 2015 г. премию Правительства России в области туризма как лучший проект по продвижению туристских возможностей регионов, рассказал руководитель команды разработчиков, генеральный директор IT-компании «Нота Бена» и директор Национальной ассоциации туристско-информационных организаций Михаил Ушаков. Система начала создаваться несколько лет назад в Санкт-Петербурге при поддержке Российского Союза Туриндустрии, и сегодня в ней работают свыше 7000 зарегистрированных профессиональных пользователей, а данные и сервисы СОТИ используют 2700 различных сайтов и порталов.

Наиболее известные элементы СОТИ – это региональные календари туристских событий (из них информация импортируется в Национальный календарь туристских событий, а также передается в Министерство культуры и Ростуризм), портал бронирования экскурсий по России allrez.ru, проект lodging.ru, осуществляющий маркетинговую поддержку классифицированных средств размещения. Наиболее привлекательная особенность проекта – высокая степень интеграции элементов. К примеру, информация об отеле, зарегистрировавшемся на lodging.ru, автоматически передается в ТИЦ региона и офисы Visit Russia за рубежом. Отели, в свою очередь, могут голосовать за региональные события из календаря, чтобы привлекать к ним внимание Ростуризма и увеличивать число посещений в несезон.

Как превратить «лайки» и репосты в социальных сетях в реальные деньги настоящих туристов? Об этом участникам конференции рассказал ведущий интернет-маркетолог «Слетать.ру» Артем Овчинников. «Евангелист» известной интернет-компании открыл коллегам секреты правильного оформления сообществ (чтобы клиент мог максимально быстро и удобно связаться со специалистами), создания эффективной цепочки внутренних переходов в группах, поделился основными заповедями удачного вирального контента (юмор, обыгрывание популярных новостей и мемов, красивые пейзажи, дети и, конечно, котики). По мнению Артема Овчинникова, наибольший эффект вовлечения дает сочетание информационно-развлекательного и коммерческого контента (к примеру, качественные фото экзотических объектов в сочетании с подборками туров в страны, где те расположены), а также продуманные конкурсы и партнерские спецпроекты.

«Блогеры – это новые лидеры мнений современности», - уверена Татьяна Гедзберг, управляющий директор коммуникационного агентства Abrikos Media и Wild Jam - сообщества блогеров с суммарной аудиторией свыше 20 млн. человек. По мнению эксперта, у коммерческого сотрудничества компаний и блогеров много преимуществ перед обычной «медийной» рекламой – от крайне лояльной аудитории и получения быстрой обратной связи до гибкости и возможности работать с небольшими бюджетами. Татьяна Гедзберг рассказала о наиболее популярных рекламных форматах в видеоблогинге и привела удачные примеры продвижения стран и регионов – ряд трэвел-шоу и стрим-реалити-шоу #втатарстанеОК, где семеро блогеров неделю путешествовали по республике на машинах и рассказывали о своих приключениях в прямом эфире, а затем встретились с президентом Татарстана.

Знакомству профессионалов туристского бизнеса с новыми технологиями в реальной жизни была посвящена кейс-сессия «Инновационные технологии российского туризма». Инновационные сервисные разработки представили генеральный директор «Карты Гостя Санкт-Петербурга» Андрей Шаповалов и руководитель компании «Радио Гид» Сергей Давлетшин. О больших возможностях светового дизайна для создания туристских событий и повышения привлекательности территорий для путешественников рассказала руководитель Высшей школы светового дизайна Университета ИТМО Наталья Быстрянцева. Технологию использования виртуальной и дополненной реальности на маршрутах военно-патриотического туризма презентовал куратор проекта «Дорога жизни» компании «Внештерминал» Сергей Мельников.

Практическая сессия «Цифровые технологии – драйвер развития и залог конкурентоспособности турбизнеса» стала для участников настоящей «цифровой мастерской туризма», где под руководством эксперта-практика, бизнес-консультанта, директора ООО «Азимут» Галины Мазур ведущие специалисты в области интернет-технологий по шагам разбирали самые эффективные и прибыльные «диджитал»-механики.

Руководитель офиса «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге Михаил Беляев рассказал аудитории о том, как омниканальная система управления взаимоотношений с клиентами (CRM) помогает выстраивать «открытые линии» - удобные каналы коммуникаций, объединяющие в себе все функции, которые необходимы сотрудникам компаний (в частности, туристических) для полного удовлетворения потребностей путешественников.

«Интернет – дешевый, эффективный и интересный канал, и это факт», - утверждает гуру поисковой оптимизации, руководитель интернет-агентства TRINET.Group Тимофей Квачев. По его словам, залог успеха SEO – правильная настройка сбора данных, его постоянный контроль и адекватная оценка полученной информации. Специалист детально раскрыл перед аудиторией механизмы работы с поисковыми запросами и методы продвижения сайта в выдаче «Яндекса».

Кстати, о «Яндексе». Психолог-аналитик в проектах научных разработок этой российской интернет-компании Шурыгина Ольга поделилась с участниками конференции оригинальной типологией психологических профилей интернет-пользователей, разбив их на четыре «архетипа»: Хозяин, Воин, Муза и Подарок. Первый предпочитает управлять и накапливать, второй – исследовать и завоевывать, третья – сочинять, описывать и выстраивать мифологию, а четвертый – рождать чувства и эмоции. Опираясь на характеристики каждого архетипа, можно выявить те виды туризма, которые для них предпочтительны, и учитывать это при разработке сайтов-«посадочных страниц» и популяризации разных видов отдыха.

В заключение сессии руководитель SMM-агентства LevelUP Дмитрий Фердман пошагово разобрал аксиомы оформления группы туристской компании в социальной сети «Вконтакте», но особое внимание призвал уделять контенту. «Для увеличения конверсии и продаж очень важно понимать, на что нацелен тот или иной тип контента. Если для брендированного контента (новости компании, анонсы, акции, горящие предложения) основная задача – это действительно продажа, то его небрендированный «собрат» (статьи, лайфхаки, секреты, подборки материалов, тематические видео) служит для формирования спроса, а так называемый User-Generated Content (фото и видео пользователей из путешествий, отзывы, вопросы, участие в конкурсах и т.д.) призван вовлечь в жизнь сообщества менее активных участников», - рассказал специалист.

Конференцию «Цифровая среда современного туризма» посетили более 150 участников – руководителей и менеджеров туристских компаний, отельеров, интернет-маркетологов, IT-специалистов, представителей академического сообщества и СМИ.