Тема недели

Ковидные ограничения постепенно ослабевают; границы многих стран открывают для въезда. На сегодняшний день двадцать восемь государств открыты для россиян. Однако, если вы не хотите провести свой отпуск вдали от родины, то стоит рассмотреть курорты черноморского побережья.

Размещено:

Ошибки в этикете влияют на репутации компаний по всему миру

Глобализация в современной экономике часто оставляет нам только один шанс, чтобы произвести на бизнес-партнеров первое и самое главное впечатление. Исследование, опубликованное сегодня компанией Booking.com, показывает, что недостаток знаний в сфере делового этикета влияет на репутации компаний по всему миру – 62% бизнес-путешественников подтвердили, что ошибки в этикете негативно сказываются на финансовых результатах их компаний.

В рамках своего исследования компания Booking.com, предоставляющая бизнес-путешественникам самый широкий выбор вариантов размещения, опросила 4500 сотрудников разных компаний из 8 стран об их отношении к деловому этикету. Согласно полученным результатам, каждый третий респондент (или 32%) признался в том, что допускал ошибки в этикете во время командировок в другие страны. А половина (49%) беспокоится о том, что может неосознанно оскорбить клиента или партнера по бизнесу. 45% бизнес-путешественников хотя бы раз видели, как их коллега или партнер из другой страны проявлял незнание местных культурных норм.

ЭТИКЕТ — ЭТО СЕРЬЕЗНО

Бизнес-путешественники знают о важности правильного этикета: 83% из них завляют о том, что нужно быть в курсе местных культурных норм во время командировок. Три из четырех бизнес-путешественников (73%) проводят собственные исследования, чтобы лучше понять деловой этикет страны, в которую они едут. Однако это не всегда спасает их от оплошностей.

Примерно половина бизнес-путешественников по всему миру беспокоится о том, что может случайно оскорбить клиента или партнера, наиболее сильно этот страх выражен среди испанцев (62% ), в то время как путешественники из Японии придают этому не так много значения (30%).

ПЕЙТЕ, ЕШЬТЕ И ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ СВЕТСКИХ РАЗГОВОРОВ

Хоть еда и является одним из главных наслаждений в жизни, многих бизнес-путешественников беспокоит мысль о том, что в какой-то момент им придется оказаться за одним столом с коллегами или партнерами. Когда дело доходит до привычек за столом, существует много способов оскорбить представителей другой культуры. Четверть опрошенных поделилась своими опасениями по поводу приема пищи вместе с почти незнакомыми людьми или походов в рестораны, которые могут не соответствовать их предпочтениям в еде. 30% бизнес-путешественников волнуются, что им предложат слишком много алкоголя. Почти столько же (32%) беспокоятся о том, что им придется вести светские разговоры с партнерами, которых они не очень хорошо знают.

ВЫКЛЮЧАЙТЕ МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА

Почти половина бизнес-путешественников из всех стран (46%) считает, что самой большой ошибкой в этикете является использование мобильного телефона на встречах. Более половины британцев (57%) и американцев (55%) из числа принявших участие в опросе сказали, что несвоевременные разговоры по телефону оскорбительны, в то время как бизнес-путешественники из Японии в целом не расценивают это как табу (30%).

Побочным эффектом от растущей роли цифровых и мобильных технологий в нашей жизни является то, что люди забыли, как правильно приветствовать друг друга. 43% опрошенных бизнес-путешественников думают, что некорректное приветствие партнера является одной из самых серьезных ошибок в этикете. Респонденты из Японии относятся к приветствию особенно трепетно (61%), считая неправильное приветствие высшим проявлением грубости. В то же время половина бизнес-путешественников из Китая (50%) заявила, что слишком громкие разговоры считаются главным проявлением бестактности в их стране.

20 СПОСОБОВ ИЗВИНИТЬСЯ

Так что же делать, если вы случайно (или намеренно) задели своего иностранного партнера? 69% бизнес-путешественников из Японии рекомендуют исправить ситуацию немедленно и сразу принести извинения, в отличие от бизнес-путешественников из Италии (37%). Более четверти (26%) из числа последних сказали, что попытались бы обратить все в шутку, чтобы снять напряженность, — это самый высокий показатель среди всех стран, которые принимали участие в опросе.

Рипси Бандурьян, директор по развитию продукта в Booking.com:

«Соприкосновение с новыми культурами – один из главных аспектов любой деловой поездки. Но в эпоху глобализации это также значит, что руководители должны быть «культурными хамелеонами». Простейшие жесты и привычки, которые считаются допустимыми в одной стране или городе, могут оскорбить ваших иностранных партнеров и решить исход целой сделки. В Booking.com мы постоянно придумываем новые способы облегчить жизнь бизнес-путешественникам – каждое пятое бронирование на нашем сайте связано с командировкой, десятки тысяч компаний используют продукт «Booking.com для бизнеса».

Поэтому в рамках «Booking.com для бизнеса» мы запускаем кампанию для бизнес-туристов, где мы представим множество ресурсов и рекомендаций от экспертов, которые помогут нашим клиентам лучше разобраться в сложном, но увлекательном мире деловых поездок».


  источник: Ketchum Maslov

Комментарии к статье пока отсутствуют. Будьте первым!
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.

Обсуждение ВКонтакте

Обсуждение на Facebook

Новости этого источника