В современных условиях отелям приходится уделять значительное внимание развитию информационных технологий. На это уходит около 5 % доходов.

Отели среднего ценового сегмента выделяют на IT-оснащение больше всего средств (6,6 % от своих доходов). Отели люксового сегмента выделяют меньше всего средств (3,5 % от своих доходов). Отельеры понимают огромную значимость первоклассного IT-оснащения. Так как такое оборудование помогает оптимизировать работу персонала и улучшить уровень сервиса в отеле.

IT-cпециалисты отмечают в гостиничном бизнесе ряд направлений, которые необходимо совершенствовать. Прежде всего, это внедрение технологии «чип и PIN» с индивидуальным кодом, позволяющей клиентам пользоваться смарт-картами и получать мгновенный доступ к разным услугам на территории отеля. Второе важное направление  внедрение новых платёжных систем, позволяющих оплачивать мобильные услуги при помощи мобильного устройства. Ещё одно важное направление - усовершенствование системы информационной безопасности с целью предотвращения информационных утечек.

Специалисты в области информационных технологий считают необходимым внедрять особую систему оповещения сотрудников. Данная система сможет оптимизировать работу персонала и сделает её более комфортной. Благодаря этой системе можно будет просматривать все важные события в отеле на экране обычного мобильного устройства.

В настоящее время информационные технологии развиты на достаточно высоком уровне только в ограниченном числе отелей. Это подтверждается отрицательными отзывами постояльцев.

Основными трудностями во внедрении IT-оснащения является плохое финансирование, проблемы с освоением новых технологий и недостаточный уровень квалификации IT-специалистов.

По мнению большинства IT-специалистов, даже небольшой прогресс в этой сфере может принести значительную пользу для каждого отеля, независимо от того к какой категории он относится. В современном мире IT-технологии играют огромную роль, и сегодня без них часто невозможно представить качественные услуги. Поэтому для того чтобы такие технологии продолжали активно внедряться, надо увеличить финансирование на информатизацию систем гостиничного сервиса.