Гостиничная сеть Waldorf Astoria Hotels & Resorts объявила о запуске новой программы обслуживания True Waldorf Service. Как сообщают представители компании, эта программа будет доступна постояльцам всех отелей и курортов Waldorf Astoria. Особенностью данной программы является безупречное индивидуальное обслуживание гостей в течение всего времени их сотрудничества с отелем – от момента бронирования номера до возвращения домой.

Принципы программы The True Waldorf Service продолжает основную концепцию гостеприимства, сформулированную впервые в нью-йоркском отеле Waldorf Astoria, и основаны на отзывах постояльцев и комментариях сотрудников сети отелей за несколько последних лет. Программа The True Waldorf Service предусматривает личного консьержа, который будет помогать постояльцам с решением всех вопросов, и следить за выполнением всех пожеланий до приезда гостей, во время их пребывания и даже после отъезда. Также программа предлагает постояльцам индивидуальный сервис, который позволяет заселиться в номер по ускоренной процедуре, учитывает все гастрономические пожелания гостя, а также предусматривает организацию транспорта.

Как рассказывает руководитель отдела по развитию люксовых брендов Hilton Worldwide Джон Вандерслайс, при разработке и внедрении новейшей сервисной программы The True Waldorf Service была проведена большая работа по подготовке и обучению сотрудников отелей в соответствии с высокими стандартами Waldorf Astoria, из которых был составлен штат личных консьержей.

Программа The True Waldorf Service включает в себя три составляющие: Приветствие, Отдых и Приглашение вернуться.

Таким образом, еще до приезда в отель гости получают электронное письмо, в котором знакомятся со своим персональным консьержем и узнают о различных услугах, предлагаемых в данном отеле. Кроме того, консьерж интересуется предпочтениями и пожеланиями гостей к отдыху. После приезда консьерж лично приветствует постояльцев и провожает их в номер. С этого момента консьерж является представителем гостей, и все вопросы с персоналом решает от их имени. По окончании отдыха консьерж следит за упаковкой багажа, его хранением и транспортировкой, а также устраивает для гостей ланч-боксы и ускоряет процедуру выезда. На прощание гостям вручаются памятные сувениры и благодарность за выбор отеля Waldorf Astoria.