Тема недели
В ситуации кадрового голода управляющим отелей приходится нелегко: нужно выполнить финансовый план, обеспечить высокий уровень сервиса гостям и всё это с минимальными ресурсами.
Негативный отзыв стоил гостям отеля Broadway Hotel 100 фунтов
В популярном британском курортном городке Блэкпул, который находится в графстве Ланкашир, на побережье Ирландского моря, полиция проводит проверку небольшого отеля Broadway Hotel. Причиной таких действий со стороны полиции послужило заявление постояльцев отеля – супружеской пары, которая утверждала, что сотрудники отеля оштрафовали их за негативный отзыв об отеле.
Чета Дженкинсонов провела в одном из номеров отеля Broadway Hotel одну ночь, после чего оставила на популярном туристическом портале TripAdvisor негативный отзыв о гостинице, где утверждалось, что отель – это «гнилая хижина, в которой отвратительно пахнет». В результате, с кредитной карты супругов Дженкинсон администрация отеля списала дополнительные 100 фунтов стерлингов. Такие действия работники отеля объяснили политикой гостиницы Broadway Hotel, которая штрафует гостей в случае, если те оставляют негативные комментарии об отеле.
Чета Дженкинсонов не намерены платить штраф за «частное мнение», поэтому и обратились в полицию с жалобой на отель. В данный момент полиция проверяет правомерность действий отеля, а так же ищет других «пострадавших» постояльцев. При этом представитель отеля Broadway Hotel заявил, что не знает о политике штрафов отеля за негативные отзывы.
Официальный сайт отеля Broadway Hotel позиционирует гостиницу как традиционный уютный отель, который предоставляет постояльцам бесплатную парковку и завтрак. Основное количество отзывов об отеле написано в положительном ключе, что наталкивает на размышления.
Город-курорт Блэкпул знаменит своей богатой историей. Он был первым электрифицированным городом во всей Великобритании, а так же одним из первых городов мира, который обзавелся электрическим трамваем. На сегодняшний день этот вид транспорта в первозданном виде можно увидеть только в Блэкпуле. Кроме того, в городе есть уменьшенная копия Эйфелевой башни, а также один из самых больших парков аттракционов во всей Европе, в котором находятся одни из самых высоких американских горок в мире Pepsi Big One.
источник: prohotel.ru
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.
При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.
Обсуждение ВКонтакте
Обсуждение на Facebook