Феномен самостоятельного путешественника, который всегда онлайн, – это шанс, который следует максимально использовать всем представителям индустрии гостеприимства. Сегодня путешественники становятся все более общительными и все более активно используют социальные сети – от чтения онлайн-отзывов до публикации фото отелей.

Последнее исследование TripBarometer, посвященное феномену самостоятельного путешественника, который всегда онлайн, показало, насколько сильно контент, сгенерированный другими пользователями, влияет на процессы планирования поездки и бронирования. Для 65% российских туристов, которые ищут источники вдохновения в интернете при планировании поездки, наибольшее значение имеют отзывы на сайте. Далее с минимальным отрывом следуют рейтинги, которые влияют на выбор 64% соотечественников.

Согласно результатам исследования, мобильный телефон – непременный спутник путешествующих россиян. Девяносто три процента респондентов отметили, что берут его с собой в поездку. Теперь, когда важность отзывов и мобильных телефонов больше не вызывает сомнения, представителям индустрии гостеприимства следует задаться следующим вопросом: как сообщить о себе путешественникам, которые всегда онлайн?

Исследование позволило обрисовать достаточно знакомую картину:

1. Отзывы - основной источник вдохновения при бронировании поездки.
2. Фотографии оказывают огромное влияние, особенно если они размещены на сайтах с отзывами путешественников.
3. Блоги и форумы являются ценными источниками информации во время планирования поездки.
4. Путешественники мобильны и ожидают того же от всего контента, связанного с путешествиями.

Каким же образом бизнес может обратить в свою пользу привычки путешественников и максимально увеличить свой потенциал? Нужно просто убедиться в том, что все доступные онлайн-каналы работают в полную силу.

Эффективное использование информационных каналов

Менее половины (48%) российских отельеров используют свой собственный сайт в качестве канала для продвижения бизнеса, каждый третий отельер (33%) использует для этой цели сайт TripAdvisor.

Учитывая то, что девять владельцев бизнеса из десяти используют сайт своего отеля для генерации бронирований, не стоит игнорировать его возможности в плане маркетинга. Сайт отеля должен предоставлять достоверную информацию, чтобы потенциальные клиенты точно знали, на что рассчитывать по приезде. Фотографии и отзывы недавних постояльцев могут помочь потенциальным гостям составить представление об отеле. Кроме того, можно воспользоваться возможностью транслирования на сайте в реальном режиме отзывов, оставляемых посетителями на сайте TripAdvisor. Это станет подтверждением «прозрачности» бизнеса, которую так ценят путешественники.

Согласно исследованию PhoCusWright2 более половины (53%) российских путешественников не станут бронировать отель, не имеющий отзывов.

Отзывы и фотографии в социальных медиа

Социальные медиа – еще один канал, который не следует игнорировать. Тридцать семь процентов российских участников опроса Social Traveller признались, что на поездку их вдохновили фотографии в социальных медиа. Видео оказали влияние на выбор 16 процентов респондентов.

Facebook с более чем 1,3 млрд активных пользователей пользуется наибольшей популярностью среди путешественников по всему миру. Свежий контент необходим для того, чтобы сохранять актуальность этого канала для тех, кто ищет вдохновения при планировании поездки. Отельеры могут размещать отзывы, рейтинги и фотографии с сайта TripAdvisor на своей официальной странице в Facebook с помощью простого приложения. Это поможет быть в тренде без особых усилий.

Сила блога

Предприимчивые отельеры начали заводить блоги для общения со своими гостями – отличный ход, с учетом того, что 44% российских участников исследования TripBarometer высоко оценивают влияние туристических блогов на процесс планирования поездки. Аналогично, присутствие в форумах и готовность своевременно отвечать на вопросы путешественников на стадии планирования и принятия решения может обеспечить отелю приоритет в процессе бронирования.

Как обеспечить широкий охват аудитории, способной повлиять на мнение других путешественников

Многие отельеры уже осознали все преимущества присутствия в социальных медиа и на сайтах с отзывами в деле продвижения бизнеса. Неудивительно, что подобная стратегия приносит ощутимые результаты. Шестьдесят три процента отельеров в России (по сравнению с 51% отельеров по всему миру) отметили, что для генерации бронирований используют сайт TripAdvisor, ежемесячная глобальная аудитория которого составляет 260 млн уникальных посетителей. Лишь каждый третий (37%) отельер использует баннеры и иные виды рекламы в интернете, каждый четвертый (25%) – другие сайты с отзывами.

Чтобы получить максимальную отдачу при работе с сайтами отзывов, можно воспользоваться следующими эффективными методами:

• загрузить фотографии и убедиться, что на сайте размещена актуальная информация об отеле и предоставляемых им услугах,
• комментировать сообщения гостей и отвечать на их отзывы – как позитивные, так и негативные,
• следить за динамикой своей страницы на сайте. Например, на сайте TripAdvisor владельцы бизнеса могут получить краткий отчет в своем центре управления (при размещении в бизнес-каталоге предоставляется детальный отчет, в котором отражается динамика активности путешественников).

Непреодолимая сила мобильного телефона

Мобильный телефон – это всё для путешественника. Практически каждый берет мобильный в отпуск, будь то поездка недалеко от дома или настоящее путешествие. При этом каждый третий респондент, из тех кто использует мобильный телефон в отпуске, пользуется им для ориентации на местности, что делает гаджет незаменимым. Возможно, менее известен тот факт, что некоторые путешественники продолжают планировать, находясь уже в пункте назначения: 23% опрошенных россиян ищут рестораны с помощью телефона, 22% ищут, чем заняться, и 14% - где остановиться.

Доля путешественников, бронирующих отели с помощью мобильного телефона, пока относительно мала, возможно, из-за трудностей, связанных с навигацией и поиском на небольшом экране или переадресацией на сайты третьих сторон для завершения транзакции. В настоящий момент TripAdvisor работает над тем, чтобы сделать этот процесс значительно проще и прозрачнее, позволив путешественникам искать, сравнивать и бронировать отели с помощью приложения TripAdvisor – самого популярного приложения для путешественников в мире. Наша цель – обеспечить лучший сервис, предлагая простые и эффективные решения для бронирования и одновременно увеличивая количество бронирований отелям и компаниям-партнерам.

Метод «360 градусов»

Все больше туристов обращаются к сайтам с отзывами и социальным медиа в поисках вдохновения, и все больше таких туристов используют при этом мобильные устройства. Представители индустрии гостеприимства должны задействовать мощный потенциал новых тенденций, выявленных в ходе исследования. При этом в качестве маркетинговых каналов следует использовать не только собственный сайт или официальные страницы в социальных сетях, но и пользовательский контент, включая отзывы, рейтинги и фотографии. Отельерам следует мыслить стратегически и в отношении мобильных устройств, предлагать оптимальные решения для планирования туристических поездок и идти в ногу со временем, повышая процент бронирований через мобильные устройства и делая этот процесс как можно более эффективным и бесперебойным.