На сегодняшний день одним из эффективных способов продажи гостиничных услуг является продажа через собственный сайт отеля. Продажа номерного фонда через сайт обеспечит отельерам прибыль около 10% от общего объёма продаж, а при правильном использовании модуля он-лайн бронирования эта цифра может возрасти до 30%. Современный турист всё чаще использует Интернет для поиска и бронирования отеля напрямую, или обращается к системам GDS/ADS, что позволяет мгновенно получить информацию о наличии мест, стоимости и забронировать номер. В Америке более 60% бронирований происходит в Интернете - через порталы он-лайн бронирования или сайты самих отелей. В Европе этот показатель колеблется от 30 до 50%, в Азии - более 23%. В нашей стране бронирования через Интернет составляют 15%, но эта цифра постоянно растёт.

Представитель нашего привилегированного партнёра «Бизнес Инновации» – Елена Корсакова – раскрыла 9 секретов продажи модуля бронирования.

• Использование разнообразных спец предложений — основное средство увеличения продаж.

Бронирования с модуля — это ваши прямые продажи, и вы никому не платите с них комиссию. Поэтому чтобы выгодно отличаться от систем онлайн-бронирования, предложите гостю скидку, используя специальные предложения. Ниже — наиболее распространенные из них:

— Трое суток по цене двух;

— Бронирование в день заезда (Last minute);

— Длительное бронирование (Long Stay);

— Раннее бронирование (Early bird).

Вы можете взглянуть на свой список бронирований и увидеть, что, например, у вас прекрасно продаются субботы. Почему бы не начать продавать вместе с ними и соседние дни недели, установив обязательный срок проживания в два-три дня минимум? Таким образом, создается Тариф выходного дня.

• Сделайте некоторые услуги опциональным, тем самым, снизив свои тарифы.

Хорошо, когда у гостя при бронировании есть возможность отказаться от каких-то опций, тем самым, снизив стоимость бронирования. Например, чтобы сделать цену за номер более привлекательной для клиента, сделайте два разных тарифа: с завтраком и без него.

• Дефицит номеров побуждает клиентов быстрее принимать решения.

Можно пойти на небольшую хитрость и показывать на модуле бронирования не реальное количество свободных номеров, а установить лимит, скажем, в пять номеров. Это создаст у гостя ощущение высокой загрузки отеля и, тем самым, подтолкнет его забронировать номер быстрее. Ведь через пару дней свободных номеров может уже не оказаться.

• Узнавайте постоянных и корпоративных клиентов и предоставляйте им скидки с помощью промо-кодов.

Функция промо-кодов полезна отелям, работающим с постоянными клиентами: корпоративными, индивидуальными или турфирмами. Все типы клиентов смогут получать свои собственные цены, введя уникальный промо-код на модуле бронирования. Вы можете выдавать промо-коды гостям при выезде, рассылать их по почте, использовать в рекламе, устраивать лотереи и многое другое. Промо-коды могут быть как одноразовые, так и многоразовые. Скидка по ним может меняться в зависимости от сезона. В какие-то периоды промо-код может быть неактивен.

Промо-коды — это также удобный способ предоставлять лучшие тарифы своим гостям, соблюдая при этом паритет цен с системами бронирования.

• Отзывы клиентов увеличивают конверсию модуля минимум на 20%.

Согласно исследованиям, отзывы клиентов имеют не менее важное значение для принятия решения о бронировании, чем фотографии или описание. Вряд ли у потенциального гостя вызовет доверие отель, о котором в сети нет ни одного отзыва.

Показывайте отзывы гостей, а также суммарную среднюю оценку отеля непосредственно на первом шаге бронирования и главной странице сайта.

В современных модулях бронирования можно настроить автоматическую рассылку писем гостям, спустя несколько дней после их отъезда, с просьбой оставить отзыв и оценить проживание по разным параметрам: сервис, питание, комфорт номера. Все отзывы будут автоматически публиковаться на модуле бронирования.

• Позвольте гостю поторговаться с вами.

Функция тендеров – это мощный маркетинговый инструмент. Тендеры будут полезны отелям во время низкой загрузки, когда они готовы пойти навстречу гостю и заселить его по более низкой цене, предоставив запрашиваемую гостем скидку. Гость, находясь на модуле бронирования, может предложить свою цену, а отель может ее принять или отклонить. Отель становится сильнее в сравнении с системами онлайн-бронирования и увеличивает число прямых контактов. При получении бронирования через функцию тендера вы можете принять или отклонить его. В любом случае вы узнаете потребности и контакты потенциально клиента.

• Продажа дополнительных услуг увеличивает стоимость бронирования.

На втором шаге вы можете предложить гостю выбрать дополнительные услуги, тем самым повысив стоимость бронирования. К дополнительным услугам относятся: трансфер, визовая поддержка, экскурсионное обслуживание и т.д. Чем разнообразнее выбор, тем больше искушение гостя что-то заказать.

• Переводите модуль на как можно больше языков.

Чем больше языков поддерживает ваш модуль, тем больше бронирований от иностранцев вы будете получать. Понятно, что многие иностранцы говорят по-английски, однако, если француз прочитает описание вашего отеля на французском, это может стать определяющим фактором в решении, какой отель он забронирует.

• Просите гостей гарантировать бронирования, чтобы обезопасить себя от отмен и не заездов.

Современные модули онлайн-бронирования позволяют настроить различные способы гарантии бронирования:

— Запрос данных кредитной карты. Вы можете хранить данные кредитной карты гостя как гарантию заезда. В случае no-show вы всегда сможете списать установленную сумму штрафа с карты;

— Требование предоплаты. Вы можете запрашивать предоплату, интегрировав модуль бронирования с платежной системой. Определенная сумма будет списываться прямо в процессе бронирования и моментально поступать на счет отеля.

— Внесение предоплаты через терминалы. Гости, у которых возникает трудность при оплате по карте, смогут внести предоплату наличными через любой терминал оплат, а также кассы «Евросети» или «Связного».

Гость может захотеть самостоятельно внести предоплату, чтобы воспользоваться невозвратным тарифом или чтобы быть уверенным, что за ним будет закреплено бронирование.