По сообщениям interfax.ru, пятигорская администрация намерена увеличить показатели въездного турпотока в город за счет предоставления путешественникам качественного сервиса и привлечения к работе в гостиничных и туристических предприятиях Пятигорска специалистов индустрии туризма. По словам Юрия Ходжаева, руководителя управления экономического развития городской администрации, сейчас важной задачей пятигорской туристической индустрии является привлечение путешественников, которые попадают в Пятигорск не случайно, а целенаправленно. Городу важно создать такие условия, чтобы туристам стало интересно отдыхать в Пятигорске. Сейчас многие путешественники знают о том, что в пятигорских санаториях они могут получить лечение и пройти какие-то оздоровительные процедуры. Но, по словам Юрия Ходжаева, Пятигорску важно сделать ставку на то, чтобы туристы получали хорошие впечатления о качественном пятигорском отдыхе.

Для того, чтобы повысить уровень сервиса, пятигорской туристической и гостиничной индустрии сейчас нужны хорошие специалисты, которые, помимо нужных теоретических знаний, обладают также хорошими навыками практической работы и некоторым опытом работы на рынке туризма. Важной задачей пятигорской туротрасли является подготовка специалистов индустрии туризма и гостеприимства. По мнению пятигорских властей, количества лекций и семинаров, которые проводятся для работников туристической и гостиничной сферы Пятигорска, сейчас недостаточно. По словам Юрия Ходжаева, работники туристической индустрии должны знать «реальное дело». Власти Пятигорска, помимо уровня сервиса в гостиницах и санаториях города, намерены также решить вопрос с экскурсионными турами. Планируется, что в городе будет создано объединение экскурсоводов. Также власти планируют создать в Пятигорске киоски, в которых будут продаваться билеты на различные экскурсии.

Согласно статистическим данным, на данный момент в Пятигорске работает около 78 предприятий, которые специализируются на предоставлении туристических и экскурсионных услуг. Около двадцати процентов этих организаций являются туроператорами. Численность персонала туристско-экскурсионных организаций Пятигорска составляет более шестисот человек. В Пятигорске работает девятнадцать учреждений санаторно-курортного типа и шестнадцать гостиниц и отелей. Персонал учреждений гостеприимства города насчитывает порядка четырех с половиной тысяч человек.