Интернет-порталом Hotel.info , было проведено исследование, согласно результатам которого, был определен рейтинг городов с лучшим гостиничным  уровнем сервиса и цен на услуги. Исследование проводилось на основании отзывов постояльцев, которые начисляли балы по десятибалльной шкале. Клиентами гостиниц, которые опрашивались порталом, выставляли оценки после своего отъезда. Общая оценка зависела от нескольких факторов, таких как, качество номеров, приветливость персонала, чистота в номерах и отеле в целом, уровень шума, соотношение цены и качества,  а также ресторанный сервис и завтраки. Москву не включили в двадцатку городов с лучшим сочетанием цены и качества. Клиенты остались не очень довольными тем качеством обслуживания, которое им оказали в московских отелях. Гостиничный сервис столицы Российской Федерации был оценен в 7,1 балла. Самую высокую оценку получила Варшава – 7,9 балла, гостиницы Токио и Хельсинки  заняли соответственно второе и третье место. Средняя оценка двадцати  лучших гостиниц этого рейтинга составила 7,47 балла, что все равно выше, чем  показатели Москвы. Замыкали десятку этого рейтинга гостиницы Братиславы, Таллинна, Берлина, Праги,  Будапешта, Софии и Бангкока.

Респондентам не понравилось также проживание в гостиницах и других стран Европы. Признали неудовлетворительным качество обслуживания в отелях итальянской, британской и французской столиц. Гостиницы Рима. Парижа и Лондона были оценены в 6,92, 6,73, и 6,58 баллов соответственно.

Ранее Москва занимала первое место в рейтинге Hotel.info по дороговизне проживания в гостинице. Как сообщают на этом интернет-ресурсе, за московский гостиничный номер в конце 2011 года в среднем необходимо было выложить около 7,7 тысяч рублей за сутки проживания. этот показатель оказался самым высоким среди стран Европы.  Исследования стоимости проживания в московских гостиницах проводила и компания Praedium Oncor International. Согласно его результатам, в конце прошлого года цена среднего номера гостиницы уровня трех звезд составила 110 – 150 долларов США, за стандартный номер четырехзвездочного отеля постояльцы платили 300 – 350 долларов, а стоимость проживания в гостинице  пяти звезд находилась в диапазоне 550 – 650 долларов.  Цена за проживание в номере люкс-класса в гостиницах и отелях четырех и пяти звезд достигала соответственно 500 – 650 и 1500 – 2500 долларов США.