Я выходил к отелю Netizen со станции метро «Римская». Сразу на площадке, расположенной выше посадочного туннеля, пассажиров встречает скульптурная композиция: фрагменты античных колонн, символизирующих римский Форум, на которых сидят два упитанных малыша – Ромул и Рем, которых, согласно мифологии, считают основателями Рима.

И сразу выстраивается цепочка ассоциаций, связанных с гибридным отелем Netizen: Рим-Третий Рим (Москва)… Далее – везде.

МОДЕЛЬ NETIZEN – НАЧАЛО БУДУЩЕЙ ИМПЕРИИ?

Об этом и многом другом шел наш разговор с Евгенией Дженкинс, управляющей и директором по развитию отеля Netizen.

В отношении вашего хостела я встречал термин «гибрид-отель».

Этот формат показывает последние несколько лет свою успешность. В Европе – это, например, берлинский Generator или сеть A&O, в СПб – Золотой треугольник

Что подтолкнуло создателей NETIZEN на реализацию такого проекта в Москве?

Инвестор намеревался построить гостиницу 4* под международным брендом, но в связи с изменившимися экономическими условиями строить отель под международным брендом оказалось в 2 раза дороже, чем планировалось, из-за значительного падения рубля. В результате изучения рынка гостиничных услуг мы пришли к мнению, что формат гибрид-отеля является очень востребованным сейчас в мире по причине ежегодного роста молодежного туризма, и данный формат идеально вписывался в наше отдельно стоящее 3-этажное здание.

Каковы основные отличительные черты этого проекта по сравнению с европейскими (международными) аналогами? С какими брендами вы хотите конкурировать?

При создании концепции Netizen мы ориентировались на западные сети, в том числе Generator Hostels. Так как на российский рынок они еще не пришли, конкурировать мы можем только с местными хостелами, которые показывают высокие стандарты в обслуживании гостей, имеют современный дизайн и находятся в нежилых помещениях. Как правило, номерной фонд таких хостелов намного меньше нашего, и у нас появляется преимущество в размещении больших групп: например, 100–150 чел.

Кто разрабатывал дизайн хостела (общественных зон)?

Дизайнерское бюро Veter Design в сотрудничестве с дизайнером интерьеров Майей Чесноковой

Когда в Москве будут открыты следующие хостелы сети?

Мы сейчас общаемся по вопросу возможного сотрудничества по нескольким проектам. Планируем открыть еще не менее двух до конца 2017 года.

Получаете ли вы реальную поддержку от правительства Москвы? В чем она заключается?

Мы благодарны правительству Москвы за моральную поддержку, которая оказывается всем законопослушным хостелам. И за то, что городская администрация делает для улучшения туристической инфраструктуры, в том числе указатели на английском языке в метро и на улицах, создание туристической полиции и многое другое. Это и есть та поддержка, которую город может оказать нам.

Связано ли это благосклонное отношение с предстоящим ЧМ по футболу в 2018 году?

У меня пока нет данных о размещении каких-либо групп на ЧМ в хостелах. На сегодняшний день хостелы не участвуют в этой программе.

Где в России будут открыты следующие хостелы? Есть ли такая же поддержка от местных властей и там?

Приоритетными городами для нас являются Москва и Санкт-Петербург.

Каковы ваши планы развития сети за рубежом? Это будет пробный проект?

Наше зарубежное развитие мы планируем начать с Европы. Пока рано говорить в каких конкретно городах, но конечно же, это будут города с высоким молодежным туристическим потенциалом.

Что показал первый опыт эксплуатации NETIZEN с момента открытия? Выявились какие-либо недостатки, отмеченные гостями? Достоинства, о которых вы и не догадывались при планировании?

Да, конечно. В следующих проектах мы более тщательно будем прорабатывать систему водоснабжения и канализации из-за повышенной нагрузки на эти системы, еще более внимательно станем следить за выполнением строительных работ по части звукоизоляции номеров, добавлять мини-маркет.

Можете ли Вы нарисовать усредненный портрет вашего гостя?

Усредненного портрета нет, так как наши гости очень разные. У нас останавливаются школьные и студенческие группы, бизнес-туристы (в основном, фрилансеры) возраста 25-40 лет, семьи с детьми (благодаря нашим прекрасным семейным номерам) и туристы разного возраста (от 20 до 60 лет).

Чем было вызвано решение дать хостелу имя NETIZEN?

Netizen в переводе с английского означает «житель сети» или «гражданин сети». Мы все сейчас живем в «сети», и это олицетворяет стиль современной жизни.

Можно ли уже сегодня обсуждать brand awareness (узнаваемость бренда) применительно к NETIZEN?

Пока рано об этом говорить, на это уходят годы кропотливой работы над брендом, и мы пока еще в начале пути.

Чего, на Ваш взгляд, не хватает сегодня для успешного развития проекта?

Общее замедление экономики в России однозначно не способствует быстрому развитию.

Есть ли у вас проблемы с персоналом?

К счастью, проблем с персоналом у нас нет.

Какая специализированная АСУ применяется у вас и с какими системами бронирования вы работаете?

Мы работаем в программе Logus и используем Travel Line как channel manager для интеграции с OTA.

Как решена проблема постановки на иммиграционный учет иностранных гостей (если они у вас есть)?

Иностранные гости у нас есть, и мы, как положено, сразу же зарегистрировали наше средство размещение в УФМС. Проблем нет, все делаем в соответствии с законодательством.

Нужны ли вам партнеры для реализации проекта за пределами Москвы?

Да, мы рассматриваем партнерское сотрудничество по разным схемам: и финансирование, и сотрудничество с владельцами зданий по договору на управление.

Благодарю Вас за интересную беседу.

NETIZEN HOTEL | HOSTEL

Москва, Бульвар Энтузиастов, дом 2

Тел +7 495 150 0670

www.netizenhostels.com