Главный обзор

Москва в марте принимала гостей и участников двух Международных выставок: с 16 по 19 марта проводилась VIII Международная туристская выставка «Intourmarket 2013», а с 20 по 23 марта – 20-я Международная выставка «Mitt» Путешествия и туризм. Главными задачами обеих выставок стали, в первую очередь, обмен опытом по различным направлениям туризма, возможность найти деловых партнеров, а для регионов России – знакомство специалистов и гостей с туристическим потенциалом.  Девизом выставки «Intourmarket 2013» стал лозунг «Время отдыхать в России».

Новинки магазина
Грязезащитное покрытие для входных групп отелей и лобби. Ворсовой грязезащитный...
2380 р.
Грязезащитное покрытие для входных групп отелей и лобби. Ворсовой грязезащитный...
2380 р.
Покупайте на SHOP.PROHOTEL.RU

Онлайн-бронирование - только дисконт или прибыль?

 
Онлайн-бронирование

Онлайн-бронирование

Онлайн-бронирование – одна из популярных современных инновационных моделей,  используемая гостиницами для обслуживания своих клиентов. В настоящее время это направление гостинично-туристических услуг динамично развивается, совершенствуя способы предоставления онлайн-услуг. На современном рынке представлено огромное количество специализированных сервисов, которые являются площадкой для отелей, позволяя путешественникам бронировать номера в режиме онлайн. В связи с большим количеством предложений отельеры более внимательней и тщательней относятся к выбору наиболее эффективного канала электронных продаж, который позволяет в результате получать большое количество бронирований и увеличивать доход своего бизнеса. Поэтому владельцы гостиниц все чаще задумываются над положительными и отрицательными характеристиками крупных сервисов, предоставляющих подобные услуги. Действительно, системы онлайн-бронирования имеют как плюсы, так и минусы.

Крупные известные системы онлайн-бронирования добавляют в свою базу большое количество отелей, санаториев, хостелов, домов отдыха и других средств размещения, что является привлекательным для клиента, выбирающего условия проживания. А для гостиниц такие условия предполагают «расссеивание трафика» и повышение конкуренции. Так что отелю становится сложно выбиться в первые ряды, получить высокий рейтинг и много бронирований от гостей. Соответственно это приводит к уменьшению доходов гостиничного бизнеса. Чтобы успешно конкурировать в этой среде, гостиницы вынуждены привлекать внимание путешественников более низкими ценами, специальными предложениями и акциями, также теряя значительную часть доходов. Также к минусам можно отнести довольно жесткие условия промо-тарифов. В качестве наглядного примера можно привести самые часто встречающиеся промо-тарифы на три ночи или на четыре ночи. Система онлайн-бронирования автоматически настроена пересчитывать дисконты или выдавать стоимость проживания одной ночи по 0.00 цене. Причем некоторые системы не дают возможность отельерам регулировать размер скидки в зависимости от загрузки или других условий, поэтому зачастую гостиница теряет от бронирования более 30% прибыли от цены одного номера. Таким образом, отельеры теряют время, постоянно связываясь с менеджерами по поводу изменения условий тарифов, а в это время бронирования по дисконтной цене продолжают идти. Отсутствие мобильности в работе с системами онлайн-бронирования также проявляется тогда, когда отельеры не получают возможность оперативно закрывать промо-тарифы по allotment или жесткому блоку. Чтобы закрыть тариф, нужно отправить менеджеру запрос, дождаться его ответа, а это отнимает дополнительное время и внимание. Гостиница идет на allotment, чтобы увеличить свой рейтинг.  

Работа с системой онлайн-бронирования требует особого внимания со стороны отельеров, которые заинтересованы в увеличении своей прибыли и повышении лояльности клиентов. Поэтому в гостинице обязательно должен быть квалифицированный специалист, представляющий собой менеджера онлайн-бронирования. Задача этого специалиста заключается в грамотном умении работать с дистрибуцией номерного фонда. Таким образом, отель исключает возможность сталкиваться с overbooking, что негативно влияет на репутацию и рейтинг отеля, а также вызывает негативные отзывы гостей. Результатом неграмотной работы менеджера системы онлайн-бронирования является плохая репутация гостиницы, низкий рейтинг, что приводит опять же к уменьшению количества бронирований, вследствие чего гостиница вынуждена снижать цены, чтобы привлечь клиентов, и терять прибыль. Опираясь на международный опыт, в настоящее время большинство сервисов работают по скидочной системе, предоставляя товары и услуги по купонам и специальным горячим предложениям, за счет которых клиенты получают возможность экономить до 50% от стоимости. Многие сервисы активно призывают отельеров работать по этому принципу. Итогом такого сотрудничества является огромный дисконт и, конечно, выплата комиссий, приводящие к минимальному заработку гостиницы. Здесь важно учитывать номерной фонд гостиниц, ведь для отелей с маленьким номерным фондом дисконты приводят к колоссальному уменьшению средней цены продажи, а гостиницы с большим номерным фондом могут использовать разные каналы продаж, поддерживая оптимальную среднюю цену, даже продавая свои номера по самым дешевым ценам в отдельных каналах.
Работая с электронными системами бронирования, гостиницы с небольшим количеством номеров конкурируют на рынке с гостиницами с большим номерным фондом, перенимая их опыт дисконта и скидок, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Таким образом, первые отели значительно теряют в доходах. В итоге происходит замкнутый круг, когда гостиницы не могут отойти от предоставления скидок, чтобы не терять бронирований и рейтинг, продолжая конкурировать с другими более крупными отелями или гостиницами.
 
Выбор систем онлайн-бронирования, в первую очередь, связан с высокой популярностью пользования онлайн-ресурсами клиентами. Более 90% путешественников выбирают электронные системы для поиска и бронирования номеров для размещения. Причем современные путешественники пользуются сервисами онлайн-бронирования не только с помощью персонального компьютера, но и посредством мобильных устройств. Согласно исследованию, проведенному международной поисковой системой Google, до 19% запросов по поиску отелей по всему миру осуществляется с помощью смартфонов. Поэтому гостиницы идут навстречу своим клиентам, предоставляя возможность удобного способа бронирования номеров в режиме онлайн с любого устройства, включая мобильные телефоны. Несмотря на скидки, дисконты и специальные предложения, которые гостиницы предоставляют своим клиентам, размещаясь в системах онлайн-бронирования, отели имеют возможность получать хорошие доходы и прибыль, продавая свои услуги через интернет. Это зависит от грамотного и профессионального управления номерным фондом, а также работы менеджера службы бронирования, который распределяет номера по разным каналам продажи. Кроме того, системы не заставляют отели идти на такие дисконты – каждый отельер сам выбирает для себя условия продажи номеров. Причем отельеры самостоятельно управляют ценами, варьируя их в зависимости от загрузки. Все больше отельеров склоняются к выбору одного надежного канала продаж, на котором гостиница имеет хороший рейтинг и отзывы клиентов. Добиться грамотного сегментирования номеров и стоимости можно с помощью оценки реальных возможностей гостиницы и анализа предложения разных систем онлайн-бронирования. При таких условиях гостиница может иметь высокий уровень загрузки и оптимальную стоимость продажи номера.
 
В итоге, системы онлайн-бронирования имеют свои плюсы и минусы, которые необходимо учитывать отельерам. Несмотря на некоторые жесткие меры, которые системы предъявляют гостиницам, при грамотном управлении номерным фондом и ценой отельеры всегда имеют возможность получить высокий доход от электронных каналов продаж.

  

Если вы заметили ошибку на этой странице, выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter.

При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта
ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.

Отзывы (8)
veverica 13 апреля 2012 16:19
У нас достаточно много заявок приходит от электронных систем, и в целом, я бы сказала, что это удобнее и для гостей, и для администраторов, потому что в случае предоплат по банковским картам (а в основном заявки от электронных систем приходят именно с предоплатой) не возникает такой частой проблемы, как отсутствие сдачи, например. Минус в том, что не всегда менеджеры успевают оперативно реагировать на закрытые даты, что приводит к овербукингу, да и информация на сайте электронных систем не всегда соответствует действительности.
OlkaMaru 13 апреля 2012 16:24
Рассуждая о плюсах и минусах, стоит отметить, что основные минусы выявлены со стороны отельеров, которым нужно учитывать ряд факторов при выборе как самой системы онлайн-бронирования,так и при выставление определенного тарифа и скидок, чтобы увеличить продажи и рейтинги. В то время как плюссами является лишь то, что современное общество переходит в полной мере к автоматизации любой деятельности и в первую очередь компьтеризации, что в общем и приводит к удобству и спросу со стороны потребителя. Однако есть свои минусы еще и в том, что еще много потребителей относятся с недоверием к подобным системам бронирования, хотя бы потому , что как правило для бронирования номера требуется ввести данные кредитной карты, чего люди крайне опасаются. Также велик уровень неумения пользоваться подобными системами, ну и наконец, недоверие к соответсвию того,что "на картинке" с тем, что наяву.

Хотя стоит отметить, что все же революция компьтеризации набирает свои обороты и приводит к соответсвующим результатам.
Drozdik 13 апреля 2012 19:18
В последнее время действительно все большее число потребителей туруслуг пользуются различными интернет-ресурсами, системами и т.д. Это позволяет сократить время на поиск и заказ той или иной услуги до минимума. Более того, как правило, большинство отелей предлагают множество акций, скидок и спецпакетов на проживание, что позволяет сэкономить еще и денежные средства!
Что касается вопросов недоверия - опытные пользователи знают, что при оплате услуг с помощью кредитных карт используются специальные защищенные каналы, абсолютно безопасные!
К тому же, многие туристы найдя тот или иной отель в системе стараются связаться с отелем напрямую, чтобы уточнить те или иные моменты, особенности номеров и т.д. Не раз в отель поступают звонки о том, что гости нашли акцию или спец цену на том или ином сайте и хотят уточнить - действительно ли отель работает с данной фирмой и действительна ли цена!
Drozdik 13 апреля 2012 19:18
Ну и наконец, если гость, найдя отель где-либо, звонит в отель, то грамотные менеджеры не упустят его и предложат размещение на таких условиях, чтобы турист забронировался напрямую! В этом случае и на комиссию отель не тратится и гость доволен!
А самый действенный способ увеличить бронирования в отеле - использовать модуль он-лайн бронирования непосредственно на сайте отеля! Тогда и менять тарифную сетку и количество свободных номеров можно в любое время, данные всегда будут актуальны для потенциального гостя и никаких дополнительных трат на комиссию!!!
aterehina 24 апреля 2012 11:10
Да, модуль онлайн-бронирования на сайте гостиницы - это мощный инструмент привлечения клиентов, а когда еще данный модуль интегрирован с учетной системой отеля, то администратор, моментально узнает о новых заявках на бронь с сайта гостиницы.
Для добавления новых сообщений необходимо зарегистрироваться на сайте.
Если у Вас уже есть логин и пароль - войдите на сайт.

 

Совет редакции
Если Вы решили самостоятельно организовать свою поездку и уже определились с направлением и способом передвижения до цели, но никак не можете найти подходящий вариант размещения, интерент предоставляет для этого неограниченные возможности. Миллионы сайтов и предложений. Бесконечный поток информации и цен, в котором легко можно потеряться.

Чтобы не тратить драгоценное время на долгий поиск и не испытывать свое терпение, мы рекомендуем Вам воспользоваться специальными интернет ресурсами, помогающими найти оптимальный вариант размещения за секунды. Например, интернет портал trivago сравнит цены на отели по всему миру более чем со 150 сайтов и предоставит необходимую информацию и отзывы об интересующем Вас варианте.

Хиты магазина
Артикул: Rialto 19 Салфетка подстановочная: 30х40см. - 54 штуки. Расп...
80 р.180 р.
ДПО - СКМ EI-30 - остеклённая противопожарная дверь с огнестойкостью 30...
от 14680 р.
Покупайте на SHOP.PROHOTEL.RU
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс