Тема недели

Объем гостиничного рынка постоянно растет, что способствует обострению конкуренции среди средств временного размещения. Основной задачей становится привлечение новых клиентов и удержание уже имеющихся. В сложившейся ситуации менеджеры отелей уделяет все больше внимания качеству обслуживания, поскольку именно этот критерий является одним из определяющих при принятии решения к

Размещено:

Новинки магазина

Смеситель для умывальника без д/к, гибкая подводка G 3/8"
от 1250 р.
Смеситель для раковины на одно отверстие металлические рукоятки с те...
от 3480 р.

Ассоциация Отелей и Ресторанов провела анализ работы системы электронных виз ASAN Viza

Продолжая реализовывать исследовательскую и аналитическую работу в области туризма и гостеприимства, Ассоциация Отелей и Ресторанов претворила в жизнь еще один проект.

Основной целью проекта было исследование функционала и возможностей системы “ASAN Viza”, определение уровня соответствия требованиям туристов и туристических агентств и как следствие этого, оказание помощи в совершенствовании системы “ASAN Viza”.

Известно, что Указом Президента Азербайджанской Республики «Об упрощении процедуры выдачи электронных виз и создании системы “ASAN Viza” от 1 июня 2016 года была введена услуга выдачи электронных виз гражданам зарубежных стран и лицам без гражданства. Создание новой и инновационной системы электронных виз дала широкие возможности, и упростило процедуру получения визы для туристов, приезжающих в страну. Последующими Указами Президента Азербайджанской Республики в целях усовершенствования, в систему “ASAN Viza” были внедрены новые возможности.

Совместно с группой активистов и привлеченных экспертов, Ассоциация провела ряд тестов в системе “ASAN Viza” и опрос среди туристических агентств, выяснив их мнения и пожелания. По результатам проведенных тестов были выявлены некоторые недочеты в функционале системы, а также обсуждены идеи по внедрению дополнительных возможностей электронной системы. Информация о результатах исследования, пожелания туристов и представителей туристической отрасли, а также рекомендации экспертов были направлены официальным письмом на адрес системы “ASAN Viza”.

Вместе с тем, хотим поделиться с общественностью информацией об обнаруженных некоторых недочётах системы, пожеланиями представителей туристической отрасли и рекомендациями экспертов. Таким образом, ниже перечислены выявленные функциональные недочёты системы:

- После завершения первой части процедуры подачи заявления на получение электронной визы (до проведения оплаты), в случае обнаружения ошибок в заявлениях, как индивидуальные, так и групповые заявители не располагают возможностью корректировать заявления, а в список группового заявления, невозможно добавить дополнительного заявителя. На данном этапе существует возможность только лишь удаления недоконченного заявления и возвращения к процессу подачи заявления с начала; - Не существует возможности выбора типа заявления (индивидуальное, семейное, групповое) в начале процесса подачи заявления на получение электронной визы; - Система не засчитывает субботу и воскресенье как рабочие дни. В случае подачи заявления в пятницу дата въезда в страну возможна только через 5 дней, не смотря на то, что режим работы Службы “ASAN XİDMƏT” является ежедневным; - В уведомлениях, отсылаемых на электронные адреса групповых заявителей, в тексте видно только имя первого в списке заявителя; - Система не идентифицирует заявления в случае повторного обращения от лица с одинаковыми паспортными данными, и даже на те же даты, что были указаны в поданном ранее заявление; - Не существует возможности выбора заявления в ускоренном режиме (3 часа);

А также хотим поделиться результатами проведенных опросов среди представителей туристической отрасли и их пожеланиями и вместе с тем, с мнениями и рекомендациями наших экспертов. - Внедрение туристической визы на два въезда в страну может открыть возможности для интеграции с туристическими рынками соседних стран. При реализации туров с посещением двух соседних стран, к примеру, Азербайджан и Грузия, в зависимости от выбранного маршрута, встаёт вопрос выдачи виз на два въезда в страну. Выдача виз на два въезда также может стимулировать краткосрочные, однодневные поездки туристов в соседние страны, тем самым разнообразив предлагаемые туристические услуги; - В случае обнаружения ошибок либо несоответствия в заявлениях на получение электронной визы госпошлина и плата за услуги для обработки обращений не возвращается. Предлагается взымать только лишь плату за услуги за неиспользованные визы, и возвращать в этом случае госпошлину, либо оставлять сумму на электронном счете заявителя; - По мнению туристических агентств и наших экспертов возможности оплаты в системе ограничены. Предлагается применять контрактную систему с туристическими агентствами и возможности финансовых расчетов в пределах предусмотренных сроков после получения виз;

Надеемся, что результаты проведенной работы будут полезными в процессах усовершенствования системы “ASAN Viza”, в конечном итоге же создадут новые возможности для туристов и туристических организаций, занятых въездным туризмом.

Хотим выразить нашу благодарность рабочей группе в составе Фирангиз Мамедова, Жаля Джавадова, Нармин Намазова, Эльхан Наибов, Рена Бабазаде и Асад Зейналов, которые принимали непосредственное участие в реализации проекта, а так же туристическим агентствам İmprotex Travel, Gilan Turizm, Granit AS, VİP Tour, Millenium Tourism, Paramount Travel Club, Falcon Luxury Travel за проведенный среди них опрос.

Ассоциация Отелей и Ресторанов успешно функционирует с 2009 года. На протяжении последних лет организация реализовала ряд продуктивных проектов. Усовершенствование рыночных отношений в туризме и индустрии гостеприимства, развитие среднего и малого бизнеса в отрасли, участие в открытии новых рабочих мест, обеспечение необходимых стандартов туризма и гостеприимства и иные существенные вопросы находят свое отражение в числе основных целей и задач организации.


  источник: Ассоциация Отелей и Ресторанов

Комментарии к статье пока отсутствуют. Будьте первым!
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.

Обсуждение ВКонтакте

Обсуждение на Facebook

Новости этого источника