Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

Расчетный час


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 16

#1 Кабанова Нина

Кабанова Нина

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 9 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Russia

Отправлено 15 марта 2009 - 07:52

Добрый день. Можем ли мы установить плату за проживание пол-суток при заезде после 00.00час на период до расчетного часа 12.00? В постановлении № 490 от 25 апреля 1997 года проживание в этот период бесплатно.
Con amore

#2 Капустин Илья Алексеевич

Капустин Илья Алексеевич

    Хранитель форума

  • PRO Отельеры
  • 895 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 16 марта 2009 - 20:47

Если гость приезжает по гарантированной брони или бронирует номер с поздним заездом ( до 2-00 ночи), то Вы ему смело продаете номер по обычной цене или по дисконтному тарифу (как принято во всем мире LAST MINUTE), т.е. Вы берете оплату с гостя за гарантию того, что номер его будет ждать и вы его номер никому не продадите.

Если гость пришел в 3-00 ночи и хочет поселиться. Вы ему предлагаете воспользоваться спец. тарифом и купить номер, в который якобы должны приехать, но могут не приехать. Если он скажет, что по закону он хочет в него заселиться бесплатно, оплачивать будет к примеру только следующие сутки - скажите "к сожалению свободных номеров сейчас нет" (это для особо умных).

В законе написано что при размещении с 0 до 12 часов до расчетного часа плата за проживание не взимается. Т.е. при расчетном часе в 12-00 Вы можете начиная с 0-00 до 14-00, при наличии свободных и готовых к заселению номеров, предложить их бесплатно гостям приехавшим в отель по каким-либо причинам раньше.

Можете также поздний заезд или очень ранний заезд считать опозданием гостя ( в соотв. с пунктом 6)

В постановлении № 490 от 25 апреля 1997 года:

6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

#3 nvb156_850

nvb156_850

    Активный участник

  • Отельеры
  • 23 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 26 января 2011 - 10:27

Если гость приезжает по гарантированной брони или бронирует номер с поздним заездом ( до 2-00 ночи), то Вы ему смело продаете номер по обычной цене или по дисконтному тарифу (как принято во всем мире LAST MINUTE), т.е. Вы берете оплату с гостя за гарантию того, что номер его будет ждать и вы его номер никому не продадите.

Если гость пришел в 3-00 ночи и хочет поселиться. Вы ему предлагаете воспользоваться спец. тарифом и купить номер, в который якобы должны приехать, но могут не приехать. Если он скажет, что по закону он хочет в него заселиться бесплатно, оплачивать будет к примеру только следующие сутки - скажите "к сожалению свободных номеров сейчас нет" (это для особо умных).

В законе написано что при размещении с 0 до 12 часов до расчетного часа плата за проживание не взимается. Т.е. при расчетном часе в 12-00 Вы можете начиная с 0-00 до 14-00, при наличии свободных и готовых к заселению номеров, предложить их бесплатно гостям приехавшим в отель по каким-либо причинам раньше.

Можете также поздний заезд или очень ранний заезд считать опозданием гостя ( в соотв. с пунктом 6)

В постановлении № 490 от 25 апреля 1997 года:

6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.


Здравствуйте!
Заезд с 00 до 12ч волнует многих. У меня тоже вопрос. У нас в гостинице расчетный час принят 12ч дня, как и у многих.
Есть определенная категория граждан которая хочет "переспаать" 2 ночи, заплатив за одну. Могу ли я внеся в "Правила внутреннего распорядка отеля" соответствующую запись: "... при заезде с 00 до 12дня без предварительного бронирования, для гостя назначается индивидуальный расчетный час..." брать с этого гостя оплату расчитывая его по индивидуальному расчетному часу, а заселяющегося в это же время по заявке расчитывать по 12ч. Программа АСУ настроена на 12ч, но так как "хитрых" людей не очень много(мах 3 за ночь)расчитывать их вручную.Заехал в 1ч ночи, оплатил проживание до 1ч ночи след дня, остался до утра, допустим до 6ч, взяли почасовую за 5 часов; остался до 8 - берем за пол суток и т.д. Гостиница небольшая, загрузка, к сожалению - тоже, думаю не сильно напряжет администраторов, другое дело грамотно ли это с юридической точки зрения. Заранее спасибо за ответ.

#4 Лелюк Маргарита Сиразиевна

Лелюк Маргарита Сиразиевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 15 сообщений

Отправлено 04 февраля 2011 - 13:15

Не любите вы своих гостей.
А когда гость заезжает в 23:30, например, а выезжает в 12:00 или в 08:00. Берем полную оплату - это в порядке вещей?

#5 Мария

Мария

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 14 сообщений

Отправлено 18 февраля 2011 - 21:04

Добрый день. Можем ли мы установить плату за проживание пол-суток при заезде после 00.00час на период до расчетного часа 12.00? В постановлении № 490 от 25 апреля 1997 года проживание в этот период бесплатно.




У нас именно так и есть на данный момент.

А если, допустим, гость хочет заехать в 02.00 и выехать в 12.00??? Что, бесплатно его селить? Это уже какая-то благотворительность получается......

#6 ornella_606

ornella_606

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 147 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 21 февраля 2011 - 14:12

У нас именно так и есть на данный момент.

А если, допустим, гость хочет заехать в 02.00 и выехать в 12.00??? Что, бесплатно его селить? Это уже какая-то благотворительность получается......


Уважаемая MariaA. Вот как раз на этот случай в Правилах записан п. "При проживании менее 24 часов плата взимается за сутки независимо от расчетного часа".

#7 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 797 сообщений

Отправлено 20 июня 2012 - 14:05

Возвращаясь к теме борьбы с умниками, заезжающими в 00.01 и желающими пожить 2 ночи по цене одной..

Что, если прописать в прайс-листе следующее:
В случае заезда в период с 00.00 по 08.00 и проживания дольше, чем до 12.00 того же дня, взимается разовый сбор в размере цены номера за сутки.

#8 Рачек Евгений

Рачек Евгений

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 8 сообщений

Отправлено 20 июня 2012 - 23:54

В Украинском законодательстве определены понятия "Ранний заезд" и "Поздний выезд". Отелям дано право самостоятельно устанавливать на них цену. Некоторые дошли до того, что имеют две цены на эти услуги: выезд до 18:00 вечера, выезд после 18:00. Аналогично с ранним заездом.

#9 Елена Мехоношина (Бутырина)

Елена Мехоношина (Бутырина)

    Заслуженный Отельер

  • Отельеры
  • 93 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Пермь

Отправлено 21 июня 2012 - 06:07

Возвращаясь к теме борьбы с умниками, заезжающими в 00.01 и желающими пожить 2 ночи по цене одной..

Что, если прописать в прайс-листе следующее:
В случае заезда в период с 00.00 по 08.00 и проживания дольше, чем до 12.00 того же дня, взимается разовый сбор в размере цены номера за сутки.



я таких умников за 9 лет человек 5 может встретила) есть лис мысл для них что-то отдельное придумывать? тем более обычную практику взимания платы за услуги ранний заезд и поздний выезд, по-моему никто не отменял, хоть Правилах и нет такого понятия

#10 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 797 сообщений

Отправлено 21 июня 2012 - 09:04

я таких умников за 9 лет человек 5 может встретила) есть лис мысл для них что-то отдельное придумывать? тем более обычную практику взимания платы за услуги ранний заезд и поздний выезд, по-моему никто не отменял, хоть Правилах и нет такого понятия


В принципе согласен, таких немного. Но один повадился приезжать по этой схеме регулярно. Последний раз его спровадили под предлогом "нет номеров" - часа два скандалил. После этого я и решил придумать методы борьбы.

#11 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 797 сообщений

Отправлено 21 июня 2012 - 09:10

...тем более обычную практику взимания платы за услуги ранний заезд и поздний выезд, по-моему никто не отменял, хоть Правилах и нет такого понятия


И, кстати, что такое "обычная практика"? Если просто брать деньги за ранний заезд - это прямое нарушение "Правил...". Надо придумывать обходные пути.

#12 Елена Мехоношина (Бутырина)

Елена Мехоношина (Бутырина)

    Заслуженный Отельер

  • Отельеры
  • 93 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Пермь

Отправлено 25 июня 2012 - 07:07

И, кстати, что такое "обычная практика"? Если просто брать деньги за ранний заезд - это прямое нарушение "Правил...". Надо придумывать обходные пути.


полностью согласна что это прямое нарушение, однако многих это не останавливает.

Сообщение отредактировал lenabutyrina: 25 июня 2012 - 07:07


#13 Eva Muraviova

Eva Muraviova

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 12 ноября 2013 - 16:23

Не любите вы своих гостей.
А когда гость заезжает в 23:30, например, а выезжает в 12:00 или в 08:00. Берем полную оплату - это в порядке вещей?

Абсолютно согласна! Жадность - к добру не приведет!!! Это закон Времени - Сутки начинаются,как ни странно - с 0часов!!! и компьютер при регистрации гостя это фиксирует... А жадность нецивилизованных хозяев заставляет их искать термины, типа "ранний заезд"... - доплата... А за ранний отъезд - почему то не хотят доплатить... ЖАДНОСТЬ!!! Фи...



#14 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 298 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 14 ноября 2013 - 18:58

Представьте ситуацию, когда Ваш отель находится по соседству с популярным "ганделем" на 200 посадочных мест. И аккурат после "0" часов вся, мягко скажем, нетрезвая публика перекочкет к Вам пользоваться своим законным правом)))

Здесь щедрость цивилизованных хозяев очень быстро обернётся убытком.



#15 Eva Muraviova

Eva Muraviova

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 15 ноября 2013 - 06:05

Представьте ситуацию, когда Ваш отель находится по соседству с популярным "ганделем" на 200 посадочных мест. И аккурат после "0" часов вся, мягко скажем, нетрезвая публика перекочкет к Вам пользоваться своим законным правом)))

Здесь щедрость цивилизованных хозяев очень быстро обернётся убытком.

почему вы рассматриваете только свою сторону?  Вы -предприниматель,да, но есть и клиент... и его интересы... Начало суток - 0 часов 1 секунда... Вот и весь закон. Вся эта возня и сопение вокруг этой темы - просто отвратительна! Это законное  - во всех отношениях право - заселяться в удобное для СЕБЯ время, а не как ВАМ - выгоднее - поймите же это ,наконец!!! Я никогда не заселюсь в гостиницу ,где хозяева вот такие "умники" -  декларируя "расчетный час 12 часов" -обходят это святое, на мой взгляд .понятие - в внедряют (от жадности и глупости) - "ранний заезд".. и прочую лабуду.  Трясясь от желания "не упустить" копейку... В таких отелях  - никогда не остановлюсь... В самых лучших,  отелях - ,например - "Белогорье", "Прикамье" - как правило - центральных, старейших в городе - настоящий, а не липовый "расчетный час 12 часов"   Честь им и хвала!!!



#16 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 035 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 15 ноября 2013 - 13:40

 

Представьте ситуацию, когда Ваш отель находится по соседству с популярным "ганделем" на 200 посадочных мест. И аккурат после "0" часов вся, мягко скажем, нетрезвая публика перекочкет к Вам пользоваться своим законным правом)))

Здесь щедрость цивилизованных хозяев очень быстро обернётся убытком.

почему вы рассматриваете только свою сторону?  Вы -предприниматель,да, но есть и клиент... и его интересы... Начало суток - 0 часов 1 секунда... Вот и весь закон. Вся эта возня и сопение вокруг этой темы - просто отвратительна! Это законное  - во всех отношениях право - заселяться в удобное для СЕБЯ время, а не как ВАМ - выгоднее - поймите же это ,наконец!!! Я никогда не заселюсь в гостиницу ,где хозяева вот такие "умники" -  декларируя "расчетный час 12 часов" -обходят это святое, на мой взгляд .понятие - в внедряют (от жадности и глупости) - "ранний заезд".. и прочую лабуду.  Трясясь от желания "не упустить" копейку... В таких отелях  - никогда не остановлюсь... В самых лучших,  отелях - ,например - "Белогорье", "Прикамье" - как правило - центральных, старейших в городе - настоящий, а не липовый "расчетный час 12 часов"   Честь им и хвала!!!

 

Вы также можете сотрясать воздух и искать отели "благотворители". Это Ваше абсолютное право. На Украине, например, вопрос ранних заездов и поздних выездов урегулирован в законодательном порядке. Ни у кого вопросов не возникает. Каждый отель решает это на свое усмотрение. Кто-то бесплатно, а кто-то вдвое дороже. Мы, например, пошли по простому пути - разделили стоимость номера на 24 часа, т.е. ничего переплачивать гость не будет, если приедет раньше или выезжает позже.  Если  же человек приехал всего на 2-3 часа раньше и  у нас есть свободный номер, то он заселится туда без проблем и без всяких доплат. Также и лишний час-другой позднего выезда денег стоить не будет.  Но если гость приезжает среди ночи и при этом это происходит регулярно, он будет платить установленную почасовую оплату. В конце концов на него в это время также работают люди - и администраторы, и горничная, и охрана. И зарплату они получают с тех денег, которые платит клиент.

P.S. упомянутые в тексте ТС отели Белогорье и Прикамье - это что, такой скрытый пиар? ))))))  Просто определения "самый лучший" накладывает на отель ряд безусловных обязательств. 


  • Жуков Евгений это нравится

#17 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 298 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 16 ноября 2013 - 21:12

Коллега,

+ много :rolleyes:






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей