Сообщений в теме: 6

[Ilya Basalyga]

18.11.2020 Правительство утвердило новые Правила предоставления гостиничных услуг в РФ.

Читаем, обсуждаем.

 Правила_предоставления_гостиничных_услуг_Постановление_#1853_от.pdf   597,45К   8 Количество загрузок:

[Андрей Крымский]

18.11.2020 Правительство утвердило новые Правила предоставления гостиничных услуг в РФ.

Читаем, обсуждаем.

Правила_предоставления_гостиничных_услуг_Постановление_#1853_от.pdf

Простите, сейчас нет времени читать.... А что там изменилось в новых правилах? Какие основные нововведения?

[Shubenina Elena]

Кто читал??? Что там изменилось???

[Ilya Basalyga]

Предварительно как-то так:

 

Новые Правила вступают в силу c 1 января 2021 г. и, неожиданно, действуют по 31 декабря 2026 г. При этом пункта об отмене старых Правил нет.

 

Введены отдельные понятия "время заезда" и "время выезда". Было: единый расчетный час для заезда и выезда.

 

Исключено требование о размещении правил проживания в каждом номере.

 

Изменены требования к заключению договора:

14. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

 

Добавлен порядок заселения несовершеннолетних, достигших 14-летнего возраста:

18. … Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших

14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

 

Гостиница больше не обязана предоставлять иголки, нитки, один комплект посуды и столовых приборов)

 

Изменен в пользу гостиницы порядок оплаты гостиничных услуг:

26. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре…

Было: Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

 

Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов (п. 21). Было: 2 часа.

 

Оплата раннего заезда – добавлено условие:

Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем (п. 27).

Сообщение отредактировал Ilya Basalyga: 24 Ноябрь 2020 - 11:40

[fmoderator_689]

Коллеги отельеры из Санкт-Петербурга подготовили свои расшифровки, ознакомьтесь с ними:
 

Правила содержат ряд изменений, по сравнению с прежней версией.

1. Заключение договора с гостем обязательно, но может подтверждаться платежом.

Пункт 12 Правил: «Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором».

Пункт 14 Правил: «Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю)».

Таким образом, договор считается заключенным в случае проведения платежа за бронирование.

Публичность договора предопределяет равные права любого заказчика.  

Пункт 4 Правил: «Цена номера (места в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей».

2. Введено понятие гарантированного и негарантированного бронирования. 

Пункт 16 Правил: 

«16. … а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается…»

3. Регламентировано размещение детей в возрасте до 14 лет.

 

Пункт 18 Правил: 

«Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них)».

4. Расчетный час устанавливается администрацией.

Пункт 21 Правил предоставляет право на установление расчетного часа объекту размещения:

«Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности».

5. Установлена разница между выездом и заездом гостя.

 Абзац второй, пункта 21 Правил:

«Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов».

6. Список бесплатных услуг сокращен

 

Из перечня исключена обязанность предоставлять иголки, нитки, один комплект посуды и столовых приборов:

 

Пункт 25 Правил:

«Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

  а) вызов скорой помощи;

 б) пользование медицинской аптечкой;

 в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

 г) побудка к определенному времени;

 д) предоставление кипятка;

 е) иные услуги по усмотрению исполнителя».

7. Регламентирована стоимость раннего заезда

Абзац 2 пункта 27:

«При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта».

Абзац третий:

«Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем».

8. Исключено положение о праве гостиницы в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.

Прежняя редакция Правил устанавливала право одностороннего отказа от договора как потребителя, так и гостиницы, в случае если потребитель нарушает условия договора.  В новой редакции Правил, это положение исключено.

[Ilya Basalyga]

 

Коллеги отельеры из Санкт-Петербурга подготовили свои расшифровки, ознакомьтесь с ними:

 

Многое из перечисленного уже было в предыдущей редакции.

[Андрей Крымский]

Спасибо, коллеги!