Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

Оплата последней комиссии при закрытии на booking.com

суд с booking.com

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 9

#1 Пахоменко Мария Александровна

Пахоменко Мария Александровна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 30 Март 2020 - 18:38

Доброго всем дня! История следующая - у нас небольшое предприятие в маленьком курортном городе Эйлат. Семейный бизнес, ничего грандиозного. Работаем преимущественно по предоплате. Тарифы невозвратные и так далее. В начале марта Израиль закрыл въезд половине европейских стран, потом всем, потом ввел карантин внутри страны и вишенкой на торте наша мэрия закрыла въезд к нам в город, потому что у нас пока нет случаев заражения. Мы столкнулись с огромным количеством отмен (что закономерно) и первоначально начали договариваться с людьми о переносе дат без каких-либо ограничений - хоть на через год. Но через недельку booking.com решил взять все в свои руки и начал отменять бронирования без штрафа, делая возвраты самостоятельно и выставляя нам это в финальный счет. Поскольку ситуация за месяц только усугубилась, было принято решение о закрытии большей части домов и одного объявления целиком.

Вопрос - что будет если не оплачивать этот финальный счет? То, что объявление заблокируют - это понятно, но оно уже никому не нужно. А вот что дальше будет следовать из протоколов букинга - не очевидно. Суд? Как скоро? Кто-то знает что-то о голландском законодательстве? Как у них принято расценивать долги уже обанкротившейся и закрытой компании? Будут ли они судиться лично с бывшими владельцами? Есть ли какие-то пределы сумм до которых они не подают в суд? имеет ли значение, что это не столько комиссия (ее-то как раз можно справиться и оплатить), а не одобренные нами возвраты?



#2 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 523 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 31 Март 2020 - 00:14

А вы что, в подобной ситуации отменяли бронирования со штрафами?? Неужели непонятно, что это чрезвычайная ситуация и деньги людям нужно возвращать все до корейки. Наверное у вас возникли какие-то неправомерные ситуации, раз Букинг решил взять это в свои руки. Наверное были жалобы. Никаких комиссий Букинг не взимает с таких броней. Они уже несколько раз об этом писали. Просили просто делать возвраты и все. 

P.S. Если букинг возвращал людям деньги, уплаченные за брони, то вам по любому придется их отдавать. И судом только не отделаетесь. Это совсем не то, чтобы не заплатить комиссию букингу. Там могут на это закрыть глаза и не применять санкций, а только заблокировать профайл, и то, будут до последнего давить коллекторами, с которыми у них во всех странах есть соглашения. Долги по оплатам - это совсем другое! Вас заставят их заплатить.

 

 

Дорогие коллеги! Сейчас обращаюсь абсолютно ко всем. Давайте на время забудем про коммерческую составляющую и просто будем людьми, которые хотят помочь другим людям. Не будем уподобляться торгашам, которые в трудные для всех времена необоснованнно взвинтили цены на продукты, средства гигиены, и проч. Используют этот момент для наживы. Это мерзко! Просто знайте, что в жизни есть много другого хорошего, кроме денег. 

ДАВАЙТЕ ДРУГИМ БОЛЬШЕ,ЧЕМ ОНИ ОЖИДАЮТ, И ДЕЛАЙТЕ ЭТО С РАДОСТЬЮ. И да воздастся вам!


Сообщение отредактировал Андрей Крымский: 31 Март 2020 - 00:21

  • Ilya Basalyga и Shubenina Elena это нравится

#3 Пахоменко Мария Александровна

Пахоменко Мария Александровна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 31 Март 2020 - 00:42

А вы что, в подобной ситуации отменяли бронирования со штрафами?? Неужели непонятно, что это чрезвычайная ситуация и деньги людям нужно возвращать все до корейки. Наверное у вас возникли какие-то неправомерные ситуации, раз Букинг решил взять это в свои руки. Наверное были жалобы. Никаких комиссий Букинг не взимает с таких броней. Они уже несколько раз об этом писали. Просили просто делать возвраты и все. 

Дорогие коллеги! Сейчас обращаюсь абсолютно ко всем. Давайте на время забудем про коммерческую составляющую и просто будем людьми, которые хотят помочь другим людям. Не будем уподобляться торгашам, которые в трудные для всех времена необоснованнно взвинтили цены на продукты, средства гигиены, и проч. Используют этот момент для наживы. Это мерзко! Просто знайте, что в жизни есть много другого хорошего, кроме денег. 

ДАВАЙТЕ ДРУГИМ БОЛЬШЕ,ЧЕМ ОНИ ОЖИДАЮТ, И ДЕЛАЙТЕ ЭТО С РАДОСТЬЮ. И да воздастся вам!

Ну какой наживы. Все дома арендные, любой месяц простоя огромные убытки. Контракты за минуту прекратить невозможно. Бизнес не супер-прибыльный - деньги берутся по невозвратным тарифам заранее и уходят в оборот. Мы предлагаем максимум того что можем - воспользоваться оплаченными днями в любое время после эпидемии. Это не отмены со штрафами - это компромиссное решение. Потому что нам физически неоткуда при оплаченной аренде в начале месяца взять и вернуть деньги на это потраченные. Бизнес молодой, развивавшийся пару последних лет. Никаких финансовых подушек, только большой кредит на развитие. Это форс-мажорные обстоятельства, которые никто не мог предсказать. Это не история про наживу. Думаю, политика букинга в разных странах может отличаться. Абсолютно во всем Израиле с середины марта букинг самостоятельно одобряет отмены. Это не только у нас, потому что мы какие-то особенно плохие. Плюс у нас так устроено законодательство, что невозможно обанкротить бизнес. В смысле, что можно только его закрыть и все долги все равно надо будет выплачивать бывшим владельцам до второго пришествия. 

 

То есть, на данный момент мы имеем какое-то количество гостей, которые приедут, когда все закончится (а у нас сохранится один дом, где мы сможем их принять), и куча народа, которые получили возвраты от букинга даже раньше, чем мы могли бы с ними поговорить. И вопрос у меня именно про компанию Букинг, может кто-то знает как у них и что работает. Потому что этих ребят мне как-то совсем не жалко. Это гигантская корпорация, которая будучи самым большим слоном на рынке выдает супер-хреновый сервис как гостям, так и отельерам. У нас за пару лет было ну очень много кейсов, после которых вообще пропадало желание с ними сотрудничать. При этом лично я из этой истории выйду не только с внезапно закрывшимся бизнесом, но и с задолженностью в 45к долларов, которые я буду лет пять отдавать, работая на очень даже обычной работе. Не хотелось бы к этому добавлять десяточку букингу. Правда и суд в европе тоже не хочется.

 

Буду рада, если кто-то сможет все-таки рассказать, что там дальше после последнего счета букинга, а не только сходу осуждать и делать странные выводы :)



#4 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 100 сообщений

Отправлено 31 Март 2020 - 10:41

Немного не в тему, но.. Если Букинг массово отменяет брони и возвращает гостям деньги из собственных источников - сам он не обанкротится в этой ситуации? С тысячами разоренных отелей судиться можно долго  и безрезультатно.


  • Модератор Форума это нравится

#5 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 523 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 31 Март 2020 - 11:30

1.  Плюс у нас так устроено законодательство, что невозможно обанкротить бизнес. В смысле, что можно только его закрыть и все долги все равно надо будет выплачивать бывшим владельцам до второго пришествия. 

 

 

 

2.  И вопрос у меня именно про компанию Букинг, может кто-то знает как у них и что работает. Потому что этих ребят мне как-то совсем не жалко. Это гигантская корпорация, которая будучи самым большим слоном на рынке выдает супер-хреновый сервис как гостям, так и отельерам. 

 

3. Правда и суд в европе тоже не хочется.

 

4/ Буду рада, если кто-то сможет все-таки рассказать, что там дальше после последнего счета букинга, а не только сходу осуждать и делать странные выводы :)

 

1. Возможно, законодательство Израиля имеет какие-то особенности на этот счет. В таком случае Вам лучше к местным юристам обратиться. Еще лучше к юристам с узкой специализацией в этой сфере.  Мы живем в России, у нас другие законы.

 

2. Разделяю частично  Ваше мнение по поводу Букинга, об этом много и неоднократно говорилось на этом форуме, да, это монополист и монстр, ставший в последнее время немного неповоротливым именно из-за своих объемов, но тем не менее, на сегодняшний день это самая эффективная площадка для гостиниц, ОТА №1 в мире, и одна из немногих, компаний, работающих честно, по законам, и более менее комфортная для гостиниц, не говоря уж о гостях. Про все минусы Букинга, как я сказал выше,  Вы можете почитать здесь на форуме. А их минусов тоже немало. И у нас также много претензий.

3. Еще раз, обратитесь к юристам, наймите адвокатов. Это дешевле, чем потерять 50 к. Я серьезно.

4. Я прошу прощения, если мой пост выглядел как осуждение и странные рассуждения. Я не хотел никого обидеть. Мы также сейчас в очень затруднительном положении. У нас закрыты все гостиницы в регионе. И нам теперь необходимо содержать 2 объекта, один на 58 номеров со штатом 28 человек, и второй на 9 номеров со штатом 5 человек. На период карантина, а это до 1 июня необходимо выплачивать людям зарплату и поддерживать рабочее состояние объектов. Мы безоговорочно делаем возврат средств по первому требованию гостей. И мы понимаем, что ситуация очень сложная, а главное совершенно неопределенная на обозримое будущее. И сейчас действительно главное - это сохранять безопасность и здоровье людей.

Спасибо за понимание



#6 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 523 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 31 Март 2020 - 11:45

Немного не в тему, но.. Если Букинг массово отменяет брони и возвращает гостям деньги из собственных источников - сам он не обанкротится в этой ситуации? С тысячами разоренных отелей судиться можно долго  и безрезультатно.

Мне это тоже кажется странным. Очень. На каком основании и почему из собственных источников возвращает деньги. Выглядит благородно, но что стоит потом за этим............... большой вопрос



#7 Пахоменко Мария Александровна

Пахоменко Мария Александровна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 31 Март 2020 - 15:20

Немного не в тему, но.. Если Букинг массово отменяет брони и возвращает гостям деньги из собственных источников - сам он не обанкротится в этой ситуации? С тысячами разоренных отелей судиться можно долго  и безрезультатно.

В теории да, на практике - видимо, скоро узнаем



#8 Пахоменко Мария Александровна

Пахоменко Мария Александровна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 31 Март 2020 - 15:23

 

Немного не в тему, но.. Если Букинг массово отменяет брони и возвращает гостям деньги из собственных источников - сам он не обанкротится в этой ситуации? С тысячами разоренных отелей судиться можно долго  и безрезультатно.

Мне это тоже кажется странным. Очень. На каком основании и почему из собственных источников возвращает деньги. Выглядит благородно, но что стоит потом за этим............... большой вопрос

 

Это выглядит так: гость присылает запрос на бесплатную отмену бронирования, она тут же автоматически подтверждается и нам приходит письмо, что мы должны вернуть деньги на виртуальную карту в течение 24 часов. Если нет, то букинг возместит гостю сам и выставит нам эту сумму в финальный счет за месяц (у нас возврат денег занимает три дня, это если середина недели, а если шаббат, то и того дольше. так что мы даже не начинали)



#9 Пахоменко Мария Александровна

Пахоменко Мария Александровна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 31 Март 2020 - 15:28

 

1.  Плюс у нас так устроено законодательство, что невозможно обанкротить бизнес. В смысле, что можно только его закрыть и все долги все равно надо будет выплачивать бывшим владельцам до второго пришествия. 

 

 

 

2.  И вопрос у меня именно про компанию Букинг, может кто-то знает как у них и что работает. Потому что этих ребят мне как-то совсем не жалко. Это гигантская корпорация, которая будучи самым большим слоном на рынке выдает супер-хреновый сервис как гостям, так и отельерам. 

 

3. Правда и суд в европе тоже не хочется.

 

4/ Буду рада, если кто-то сможет все-таки рассказать, что там дальше после последнего счета букинга, а не только сходу осуждать и делать странные выводы :)

 

1. Возможно, законодательство Израиля имеет какие-то особенности на этот счет. В таком случае Вам лучше к местным юристам обратиться. Еще лучше к юристам с узкой специализацией в этой сфере.  Мы живем в России, у нас другие законы.

 

2. Разделяю частично  Ваше мнение по поводу Букинга, об этом много и неоднократно говорилось на этом форуме, да, это монополист и монстр, ставший в последнее время немного неповоротливым именно из-за своих объемов, но тем не менее, на сегодняшний день это самая эффективная площадка для гостиниц, ОТА №1 в мире, и одна из немногих, компаний, работающих честно, по законам, и более менее комфортная для гостиниц, не говоря уж о гостях. Про все минусы Букинга, как я сказал выше,  Вы можете почитать здесь на форуме. А их минусов тоже немало. И у нас также много претензий.

3. Еще раз, обратитесь к юристам, наймите адвокатов. Это дешевле, чем потерять 50 к. Я серьезно.

4. Я прошу прощения, если мой пост выглядел как осуждение и странные рассуждения. Я не хотел никого обидеть. Мы также сейчас в очень затруднительном положении. У нас закрыты все гостиницы в регионе. И нам теперь необходимо содержать 2 объекта, один на 58 номеров со штатом 28 человек, и второй на 9 номеров со штатом 5 человек. На период карантина, а это до 1 июня необходимо выплачивать людям зарплату и поддерживать рабочее состояние объектов. Мы безоговорочно делаем возврат средств по первому требованию гостей. И мы понимаем, что ситуация очень сложная, а главное совершенно неопределенная на обозримое будущее. И сейчас действительно главное - это сохранять безопасность и здоровье людей.

Спасибо за понимание

 

 

1. Из всех договоров с букингом получается, что если и брать адвоката, то в голландии - они как нидерландская фирма судятся только там и по тем законам

 

4. Я очень вам сочувствую, держитесь! Ситуация для всех, конечно, адовая :(



#10 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 523 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 31 Март 2020 - 19:19

Это выглядит так: гость присылает запрос на бесплатную отмену бронирования, она тут же автоматически подтверждается и нам приходит письмо, что мы должны вернуть деньги на виртуальную карту в течение 24 часов. Если нет, то букинг возместит гостю сам и выставит нам эту сумму в финальный счет за месяц (у нас возврат денег занимает три дня, это если середина недели, а если шаббат, то и того дольше. так что мы даже не начинали)

 

 

 

 

Я не специалист по международному праву, но думаю, что при таком раскладе, вас могут признать жертвой форс-мажорных обстоятельств и на какое-то время отсрочить возврат этих платежей Букингу. Однако, заплатить, т.е. вернуть деньги придется. Иначе это может быть расценено как хищение чужих средств, а это серьезно


Сообщение отредактировал Андрей Крымский: 31 Март 2020 - 19:20





Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей