Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

Если гость требует вернуть деньги

возврат денег невозвратный тариф

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 9

#1 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 359 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 26 октября 2018 - 10:45

Коллеги, вопрос.

Как поступают в вашей гостинице, если гость заехал на  энное кол-во дней, оплатил все дни, а через пару-тройку дней решил съехать и требует  вернуть деньги за неиспользованные ночи?

 

Если в условиях бронирования прописано правило, что "если гость заезжает, но решает выехать раньше, деньги за неиспользованные ночи не возвращаются", является ли это основанием не возвращать средства? Законно ли это? Есть ли какой-то законодательный норматив на это? 

 

Покупая билет на самолет (тариф невозвратный) и не полетев, люди не требуют возврата средств, хотя  услуга не была оказана. Почему в гостиницах  они начинают доказывать обратное?



#2 Стрельников Сергей Анатольевич

Стрельников Сергей Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 153 сообщений

Отправлено 31 октября 2018 - 09:38

Поставьте себя на место гостя - вы приехали на 7 ночей, но дома что-то произошло и вам надо срочно вернуться. На 2 ночи раньше намеченного. Вы подходите на стойку службы приема и размещения и просите вернуть деньги за 2 ночи. А вам в ответ показыают если гость заезжает, но решает выехать раньше, деньги за неиспользованные ночи не возвращаются".....  

 

Моя позиция - гостиница возвращает деньги. Такие случаи происходят нечасто и проблем не создают (никому). Если в вашем случае - такое происходит регулярно - гость приезжает на 7-10 ночей и выезжает раньше - предложите гостям оплачивать проживание частями - на 3 ночи, потом прийти и доплатить

 

Для справки: любой невозвратный билет на самолет можно вернуть и получить деньги обратно. Другое дело, что в полном объеме не получится 



#3 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 359 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 31 октября 2018 - 19:27

Поставьте себя на место гостя - вы приехали на 7 ночей, но дома что-то произошло и вам надо срочно вернуться. На 2 ночи раньше намеченного. Вы подходите на стойку службы приема и размещения и просите вернуть деньги за 2 ночи. А вам в ответ показыают если гость заезжает, но решает выехать раньше, деньги за неиспользованные ночи не возвращаются".....  

 

Моя позиция - гостиница возвращает деньги. Такие случаи происходят нечасто и проблем не создают (никому). Если в вашем случае - такое происходит регулярно - гость приезжает на 7-10 ночей и выезжает раньше - предложите гостям оплачивать проживание частями - на 3 ночи, потом прийти и доплатить

 

Для справки: любой невозвратный билет на самолет можно вернуть и получить деньги обратно. Другое дело, что в полном объеме не получится 

Поставил себя на место гостя. И что? Я сам бываю в таких ситуациях. И никогда не требую вернуть деньги. Т.к. есть договор, в котором я видел и подписывал эти (невозвратные) условия.  Если гостиница продает мне номер с дисконтом и при этом указывает на то, что в любом случае деньги не возвращаются, я понимаю, что они не просто так мне скидку делали. Я осознанно на это иду. Я сам работаю в этой сфере и знаю правила.

Если бы у меня была гостиница не на 10 номеров, а на 100, я бы  скорее всего всегда возвращал деньги. Но в нашем случае Ваш вариант не катит. Особенно в сезон. У нас ограниченное количество номеров, у каждого своя цена и свои особенности. Если гость забронировал, но съезжает раньше срока, как правило, мы теряем. Потому как  другие люди  не смогли забронировать этот номер, пока он был закрыт.  А в последний момент у нас очень редко  бронируют.  



#4 Стрельников Сергей Анатольевич

Стрельников Сергей Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 153 сообщений

Отправлено 31 октября 2018 - 19:36

 

Поставьте себя на место гостя - вы приехали на 7 ночей, но дома что-то произошло и вам надо срочно вернуться. На 2 ночи раньше намеченного. Вы подходите на стойку службы приема и размещения и просите вернуть деньги за 2 ночи. А вам в ответ показыают если гость заезжает, но решает выехать раньше, деньги за неиспользованные ночи не возвращаются".....  

 

Моя позиция - гостиница возвращает деньги. Такие случаи происходят нечасто и проблем не создают (никому). Если в вашем случае - такое происходит регулярно - гость приезжает на 7-10 ночей и выезжает раньше - предложите гостям оплачивать проживание частями - на 3 ночи, потом прийти и доплатить

 

Для справки: любой невозвратный билет на самолет можно вернуть и получить деньги обратно. Другое дело, что в полном объеме не получится 

Поставил себя на место гостя. И что? Я сам бываю в таких ситуациях. И никогда не требую вернуть деньги. Т.к. есть договор, в котором я видел и подписывал эти (невозвратные) условия.  Если гостиница продает мне номер с дисконтом и при этом указывает на то, что в любом случае деньги не возвращаются, я понимаю, что они не просто так мне скидку делали. Я осознанно на это иду. Я сам работаю в этой сфере и знаю правила.

Если бы у меня была гостиница не на 10 номеров, а на 100, я бы  скорее всего всегда возвращал деньги. Но в нашем случае Ваш вариант не катит. Особенно в сезон. У нас ограниченное количество номеров, у каждого своя цена и свои особенности. Если гость забронировал, но съезжает раньше срока, как правило, мы теряем. Потому как  другие люди  не смогли забронировать этот номер, пока он был закрыт.  А в последний момент у нас очень редко  бронируют.  

 

Андрей,  я вам обещаю  - клянусь - на ваши сообщения более не отвечать. Почему-то именно мои сообщения в вас вызывают такое неистовое возмущение. Да, каюсь, никогда не работал в гостиницах на 10 номеров... Все больше 100, 140, 170 и 440. Да, и каюсь, что за мои 26 лет работы в гостиничном бизнесе - я шел навстречу гостю в большинстве случаев. Понимаю, что это неправильно. Но меняться уже не буду. 



#5 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 008 сообщений

Отправлено 31 октября 2018 - 20:07

Если гостиница продает мне номер с дисконтом ....

Как вариант - обозначать тариф с минимальной длительностью проживания (с дисконтом) и стандартный (подороже). В случае раннего выезда гостя его проживание просто пересчитывается по стандартному тарифу.
  • Безденежных Елена Викторовна это нравится

#6 Леонов Александр Викторович

Леонов Александр Викторович

    Активный участник

  • Отельеры
  • 36 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 31 октября 2018 - 21:27

Все зависит от тарифа. Конечно же, если у гостя ( non-ref) , то , к сожалению , деньги при отмене не возвращаются гостю и , эти условия прописаны при бронировании в системах. Гость об этом знает . Если гость индивидуал ( например) , приехал оплатил все проживание на стойке , при этом предупредил отель о том, что он вынужден уехать за сутки до отъезда, то возврат гостю осуществляется.

У нас , например , есть для гостей бонусная карта , с помощью которой , гость может перенести оплату за проживание на другой период, при этом , гость доволен и вернется в отель снова и отель не теряет денег + получает постоянника в базу.



#7 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 543 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 01 ноября 2018 - 02:06

Андрей,  я вам обещаю  - клянусь - на

Ну что вы сразу так?
Это же АНДРЕЙ!!!!))

#8 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 359 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 02 ноября 2018 - 21:03

 

Андрей,  я вам обещаю  - клянусь - на ваши сообщения более не отвечать. Почему-то именно мои сообщения в вас вызывают такое неистовое возмущение. Да, каюсь, никогда не работал в гостиницах на 10 номеров... Все больше 100, 140, 170 и 440. Да, и каюсь, что за мои 26 лет работы в гостиничном бизнесе - я шел навстречу гостю в большинстве случаев. Понимаю, что это неправильно. Но меняться уже не буду. 

 

 

Дорогой человек! Ну, где Вы в моем тексте увидели неистовое возмущение? Я просто обрисовал ситуацию, приближенную к моим условиям. Извините, что довел Вас до истерики. Я правда не хотел никого обижать. Возможно, мои слова на "бумаге" выглядели  возмущением. Не принимайте на свой счет! Еще раз пардон! :)  



#9 Пашковская Виктория

Пашковская Виктория

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5 сообщений

Отправлено 08 ноября 2018 - 08:36

На сколько я знаю, при невозвратном тарифе нужно быть готовым доказать, что вы несете некие расходы. А так по любому тарифу можно вернуть денежные средства и неважно, какими документами мы себя стараемся обезопасить.



#10 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 359 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 08 ноября 2018 - 21:47

На сколько я знаю, при невозвратном тарифе нужно быть готовым доказать, что вы несете некие расходы. А так по любому тарифу можно вернуть денежные средства и неважно, какими документами мы себя стараемся обезопасить.

Если между гостем и объектом размещения, в т.ч.(ИП) существует правильно оформленный договор, в котором прописаны  все условия, тарифы и штрафы (как при найме квартиры), то доказывать  ничего никому не нужно. Если гость подписал такой договор, в котором было прописано условие ( по другому, ШТРАФ) при котором  деньги не возвращаются, шансы его равны почти нулю вернуть их, даже через суд. Другое дело, что таких договоров почти никто не подписывает. Гостиницы ограничиваются въездной карточкой (анкетой), а частники вообще могут ничего не предпринимать в этом направлении.  :)  Просто такие договоры могут  пугать потенциальных гостей.  А на самом деле для отеля это было бы неплохой  страховкой от всякого рода прохиндеев.  







Темы с аналогичным тегами возврат денег, невозвратный тариф

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей