Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

Еще один "подарок" от Букинга...

Букинг Booking

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 19

#1 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 311 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 25 августа 2018 - 16:21

Коллеги! Наверняка всем вам пришло  очередное  "письмо счастья"  от Букинга.

 

"Уважаемый партнер!

Уведомляем вас о важном изменении касательно частично возвратных бронирований*, когда с гостей взимается штраф за незаезд или отмену бронирования.

Почему так происходит?
Это не поправка к вашему соглашению с Booking.com (см. разделы 2.3.2 и 4.4.8 Общих условий предоставления услуг), а лишь усовершенствование текущих процедур.

Мы начнем начислять комиссию за частично возвратные и отмененные бронирования в тех случаях, когда вы решите не отказываться от штрафа и будете взимать его с гостей.

Если вы решите не взимать штраф с гостей, мы, в свою очередь, не будем начислять комиссию.

Мы уже связывались с вами по поводу похожего изменения относительно незаездов и отмен бронирований по невозвратному тарифу.

Работа с недействительными кредитными картами
Чтобы мы не начисляли комиссию за те бронирования, за которые вы не смогли снять оплату, мы упростили для вас процедуру отметки кредитных карт как недействительных.

С 1 сентября вы сможете отметить кредитную карту как недействительную, даже если бронирование было отменено или отмечено как незаезд. Это особенно важно для бронирований по невозвратному тарифу, так как позволяет нам понять, что вам не удалось списать с гостей оплату.

Как отметить кредитную карту как недействительную
Это по-прежнему можно сделать следующим образом:

1. Откройте вкладку «Бронирования» в Экстранете.
2. Нажмите на имя гостя или номер бронирования и выберите «Отметить, что кредитная карта недействительна» в меню справа.
3. Выберите причину, по которой вы отмечаете карту как недействительную, и нажмите «Подтвердить».

Новое в работе с незаездами 
Обратите внимание, что мы добавили новое поле в меню, где вы отмечаете кредитную карту как недействительную.

Теперь вы можете выбрать «Да», если хотите отменить штраф за частично возвратное бронирование, по которому гость не приехал. В этом случае вы не будете платить комиссию, а мы проинформируем гостя о том, что вы отказались от штрафа.

Работа с уведомлениями об отмене
С учетом вышесказанного важно, чтобы вы правильно и вовремя обрабатывали запросы на отмену бронирований. Может быть две ситуации:

- Если гость отменяет бронирование сам, вы получаете уведомление по электронной почте. Если вы взимаете с гостя штраф, то мы начисляем комиссию. Больше никаких действий не требуется.
- Если гость отправляет запрос на бесплатную отмену бронирования, вы можете либо списать с него оплату, либо отказаться от штрафа. Если вы не предпринимаете никаких действий, мы считаем, что вы списали оплату, и в этом случае комиссия будет начислена. Если вы решите не взимать с гостя штраф за отмену, комиссия начислена не будет.

Подведем итог
Начиная с 1 сентября в случае, когда вы взимаете оплату с гостя при незаезде или отмене бронирования по частично возвратному тарифу, мы будем начислять комиссию. Если вы решите отменить штраф или кредитная карта гостя окажется недействительной, комиссия взиматься не будет.

С уважением,
Команда Booking.com

*Частично возвратные бронирования — это такие бронирования, при которых гость обязан заплатить определенный штраф, даже если он не проживал в объекте."

В этой связи я написал на Букинг письмо:

"Добрый день.

Не совсем понятно в свете новых правил как будет взиматься комиссия, если, например, мы выставим гостю штраф, а он его проигнорирует (что происходит практически в 100% случаев. Если не было предоплаты, еще ни один гость штраф не оплатил, а компания Букинг никак на таких гостей не влияет). Будем ли мы все равно оплачивать комиссию в таких случаях?? И если да, то получается, что отель вынуждают отказаться от штрафов в пользу гостя под предлогом снятия комиссии с таких броней. Было бы честно, если бы и отели и гости паритетно разделяли ответственность. Получается, что гости находятся перманентно в привилегированном состоянии, а отели по поводу и без наказывают или манипулируют ими. Это несправедливо. Это наше личное мнение," 

 

Что вы думаете?



#2 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 983 сообщений

Отправлено 25 августа 2018 - 16:32

Думаю - может по всем приходящим от Букинга броням сразу проставлять недействительную карту, а потом уже разбираться))

#3 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 311 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 25 августа 2018 - 16:40

Думаю - может по всем приходящим от Букинга броням сразу проставлять недействительную карту, а потом уже разбираться))

А у кого нет такой возможности? Мини гостиницы практически все работают без преавторизации и вообще без обслуживания кредитных карт. И таких тысячи.



#4 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 501 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 25 августа 2018 - 16:58

Так, вроде ж..


"С 1 сентября вы сможете отметить кредитную карту как недействительную, даже если бронирование было отменено или отмечено как незаезд. Это особенно важно для бронирований по невозвратному тарифу, так как позволяет нам понять, что вам не удалось списать с гостей оплату."

Я так понял что если не удалостся списать штраф за незаезд, то и начисления комисси не будет...

#5 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 501 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 25 августа 2018 - 17:00

А у кого нет такой возможности? Мини гостиницы практически все работают без преавторизации и вообще без обслуживания кредитных карт. И таких тысячи.

Это, действительно, треш...

#6 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 983 сообщений

Отправлено 25 августа 2018 - 17:09

А у кого нет такой возможности? Мини гостиницы практически все работают без преавторизации ...

В профиле на Букинге указываете, что принимаете карты. Никто это не проверяет.

#7 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 501 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 25 августа 2018 - 17:11

100%!

#8 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 311 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 25 августа 2018 - 23:01

 

А у кого нет такой возможности? Мини гостиницы практически все работают без преавторизации ...

В профиле на Букинге указываете, что принимаете карты. Никто это не проверяет.

 

Это так, я знаю. Но тогда надо подключать эту опцию, т.е. привязывать к бронированиям для преавторизации ( я чуть ранее задавал как раз вопрос как это сделать так, чтобы не отпугивать гостей, и получается. что никак... ) С Олегом обсуждали пару дней назад. Я говорю, для малых отелей это очередная Ж***



#9 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 983 сообщений

Отправлено 25 августа 2018 - 23:27

Подождите.. Нет приема карт => нет преавторизации => нет штрафов. Нововведения Букинга к таким отелям вообще не относятся.

"Мы начнем начислять комиссию за частично возвратные и отмененные бронирования в тех случаях, когда вы решите не отказываться от штрафа и будете взимать его с гостей."



#10 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 501 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 25 августа 2018 - 23:45

С другой стороны (если нет приема карт) нужно как-то решать вопрос с предоплатой, гарантией проживания и тд. Наличие карты, пусть и "пустой", - это хоть какой-то инструмент...Хоть как-то дисциплинирует гостя..можно снести бронь за пару недель или неделю до заезда и тп.
А "включив" прием карт и не имея возможности преавторизировать или списывать деньги - это сознательный залет на комиссию с неприехавших броней.
Можно, конечноё (как выше предлагалось ) отмечать все как не действительные...но сколько так протянуть можно - вопрос.
Короче, таки - Ж...

Сообщение отредактировал Oleg Vereshchaka: 25 августа 2018 - 23:51


#11 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 311 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 26 августа 2018 - 10:49

Подождите.. Нет приема карт => нет преавторизации => нет штрафов. Нововведения Букинга к таким отелям вообще не относятся.
 

Прием карт как раз-таки вообще не влияет на наличие или отсутствие штрафов. Это зависит только от выбранного тарифа на Букинге.  Т.е. отель может применять штрафные санкции, но при этом не пользоваться вообще преавтоизацией карт, а точнее вообще не имеет дело с картами. Гости часто могут видеть при бронировании напротив варианта номера надпись "Вы можете оформить бронирование без кредитной карты" и это не значит, что нет штрафных санкций. Они прописаны в брони. Другое дело, и я как раз на это обращаю внимание, что отель никак не может снять штраф, если не было предоплаты. А Букинг в этом смысле на гостей тоже никак не влияет. Об этом я им и пишу. Отели постоянно "нагибают", а гости в шоколаде.



#12 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 983 сообщений

Отправлено 26 августа 2018 - 16:52

Прием карт как раз-таки вообще не влияет на наличие или отсутствие штрафов.

Да, действительно, не подумал.. Не привык я без карт работать)
Тогда вопрос - если бронирование совершено без карты, а потом вы включили у себя прием карт, будет ли возможность по такой брони отметить недействительную карту?

#13 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 501 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 26 августа 2018 - 17:04

Не будет, скорее всего, а новые правила на старые брони не распространяются.

#14 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 311 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 26 августа 2018 - 17:39

Прислали мне ответ

 

"Уважаемый партнер!

Спасибо, что обратились к нам и спасибо за Ваш фидбэк.

Данное правило касается объектов, у которых установлена настройка, что они могут взимать штраф с кредитных карт гостя удаленно через эквайринг. Если Вы работаете по предоплате или выставляете гостю штраф за отмену или незаезд самостоятельно (т.е. в Ваших настройках оплаты указано, что Вы принимаете только наличные), то Вашего объекта это не коснется. 

На данный момент у Вас обозначено, что Вы можете взимать штрафы с карт гостей, соответственно, это автоматически означает, что если Вы не отметили карту недействительной или не отказались от штрафа, то Вы этот штраф сняли через POS-терминал, т.е. получили прибыль с данного бронирования.  Советуем Вам подкорректировать Ваши настройки, если это невозможно для Вашего объекта. 

Если у Вас возникнут другие вопросы, рекомендуем поискать ответ в Центре поддержки партнеров. Мы также будем рады Вам помочь."


  • Наталья Викторовна это нравится

#15 Shubenina Elena

Shubenina Elena

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 63 сообщений

Отправлено 28 августа 2018 - 07:35

Коллеги! Наверняка всем вам пришло  очередное  "письмо счастья"  от Букинга.

 

"Уважаемый партнер!

Уведомляем вас о важном изменении касательно частично возвратных бронирований*, когда с гостей взимается штраф за незаезд или отмену бронирования.

Почему так происходит?
Это не поправка к вашему соглашению с Booking.com (см. разделы 2.3.2 и 4.4.8 Общих условий предоставления услуг), а лишь усовершенствование текущих процедур.

Мы начнем начислять комиссию за частично возвратные и отмененные бронирования в тех случаях, когда вы решите не отказываться от штрафа и будете взимать его с гостей.

Если вы решите не взимать штраф с гостей, мы, в свою очередь, не будем начислять комиссию.

Мы уже связывались с вами по поводу похожего изменения относительно незаездов и отмен бронирований по невозвратному тарифу.

Работа с недействительными кредитными картами
Чтобы мы не начисляли комиссию за те бронирования, за которые вы не смогли снять оплату, мы упростили для вас процедуру отметки кредитных карт как недействительных.

С 1 сентября вы сможете отметить кредитную карту как недействительную, даже если бронирование было отменено или отмечено как незаезд. Это особенно важно для бронирований по невозвратному тарифу, так как позволяет нам понять, что вам не удалось списать с гостей оплату.

Как отметить кредитную карту как недействительную
Это по-прежнему можно сделать следующим образом:

1. Откройте вкладку «Бронирования» в Экстранете.
2. Нажмите на имя гостя или номер бронирования и выберите «Отметить, что кредитная карта недействительна» в меню справа.
3. Выберите причину, по которой вы отмечаете карту как недействительную, и нажмите «Подтвердить».

Новое в работе с незаездами 
Обратите внимание, что мы добавили новое поле в меню, где вы отмечаете кредитную карту как недействительную.

Теперь вы можете выбрать «Да», если хотите отменить штраф за частично возвратное бронирование, по которому гость не приехал. В этом случае вы не будете платить комиссию, а мы проинформируем гостя о том, что вы отказались от штрафа.

Работа с уведомлениями об отмене
С учетом вышесказанного важно, чтобы вы правильно и вовремя обрабатывали запросы на отмену бронирований. Может быть две ситуации:

- Если гость отменяет бронирование сам, вы получаете уведомление по электронной почте. Если вы взимаете с гостя штраф, то мы начисляем комиссию. Больше никаких действий не требуется.
- Если гость отправляет запрос на бесплатную отмену бронирования, вы можете либо списать с него оплату, либо отказаться от штрафа. Если вы не предпринимаете никаких действий, мы считаем, что вы списали оплату, и в этом случае комиссия будет начислена. Если вы решите не взимать с гостя штраф за отмену, комиссия начислена не будет.

Подведем итог
Начиная с 1 сентября в случае, когда вы взимаете оплату с гостя при незаезде или отмене бронирования по частично возвратному тарифу, мы будем начислять комиссию. Если вы решите отменить штраф или кредитная карта гостя окажется недействительной, комиссия взиматься не будет.

С уважением,
Команда Booking.com

*Частично возвратные бронирования — это такие бронирования, при которых гость обязан заплатить определенный штраф, даже если он не проживал в объекте."

В этой связи я написал на Букинг письмо:

"Добрый день.

Не совсем понятно в свете новых правил как будет взиматься комиссия, если, например, мы выставим гостю штраф, а он его проигнорирует (что происходит практически в 100% случаев. Если не было предоплаты, еще ни один гость штраф не оплатил, а компания Букинг никак на таких гостей не влияет). Будем ли мы все равно оплачивать комиссию в таких случаях?? И если да, то получается, что отель вынуждают отказаться от штрафов в пользу гостя под предлогом снятия комиссии с таких броней. Было бы честно, если бы и отели и гости паритетно разделяли ответственность. Получается, что гости находятся перманентно в привилегированном состоянии, а отели по поводу и без наказывают или манипулируют ими. Это несправедливо. Это наше личное мнение," 

 

Что вы думаете?

А если букингу написать эту претензию для рассмотрения???



#16 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 311 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 28 августа 2018 - 14:06

 


В этой связи я написал на Букинг письмо:

"Добрый день.

Не совсем понятно в свете новых правил как будет взиматься комиссия, если, например, мы выставим гостю штраф, а он его проигнорирует (что происходит практически в 100% случаев. Если не было предоплаты, еще ни один гость штраф не оплатил, а компания Букинг никак на таких гостей не влияет). Будем ли мы все равно оплачивать комиссию в таких случаях?? И если да, то получается, что отель вынуждают отказаться от штрафов в пользу гостя под предлогом снятия комиссии с таких броней. Было бы честно, если бы и отели и гости паритетно разделяли ответственность. Получается, что гости находятся перманентно в привилегированном состоянии, а отели по поводу и без наказывают или манипулируют ими. Это несправедливо. Это наше личное мнение," 

 

Что вы думаете?

А если букингу написать эту претензию для рассмотрения???

 А что по Вашему означают мои слова перед моим текстом: "В этой связи я написал на Букинг письмо:" ?? ))  И далее в этой же ветке я выложил  ответ от Букинга. Или Вы имеете в виду какую-то специальную претензию? официальную



#17 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 501 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 28 августа 2018 - 14:37

Ну прям из фильма "Любовь и голуби" )))
....Прилетели, уж, наверное! (с)

#18 Alex Pupkin

Alex Pupkin

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5 сообщений

Отправлено 24 сентября 2018 - 05:10

Тема какая то пустая. Желание , чтоб из каждого яичка вылупился цыпленок и выросла курица конечно понятно, но в природе такого не бывает. Поэтому какие то единичные не заезды или отмены бронирования в последний день, погоды не делают. И все забывают про другой тип гостей, которые вынуждены бронировать и проживать лишние сутки или половину из за нестыковки расписания поездов или самолетов с вашим графиком заезда-выезда. А их гораздо больше. И экономия приличная. А еще самое забавное, что когда нет штрафных за не заезд и отмену бронирования без ограничений - то возрастает количество бронирований. Клиента надо любить и тогда он потянется к Вам. А быть пауком с паутиной в темном углу и сосать случайно залетевшую муху - не разбогатеешь и брюшко не наешь.



#19 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 311 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 24 сентября 2018 - 09:49

Во, еще один... Только зарегистрировался и сразу в бой ))) Тема вообще о другом, дорогой товарищ pupkin.  Такое впечатление, что с пьяных глаз комментарий писал. При  чем тут единичные незаезды????  :D



#20 Alex Pupkin

Alex Pupkin

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5 сообщений

Отправлено 24 сентября 2018 - 09:54

А о чем тема? :rolleyes:







Темы с аналогичным тегами Букинг, Booking

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей