Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

Крайне наглый гость

Заселение после 00 часов

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 7

#1 Анна Р

Анна Р

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 6 сообщений

Отправлено 21 августа 2018 - 01:07

Сегодня ко мне пытался заселиться гость, услышав названную сумму за сутки, скривил мину, сказал что знает как может сэкомномить... Процитировал мне с телефона п.29 Правил о том что при размещении потребителя после 00 ч. до расчетного часа взимается только пол суток. Скажите кто прав, как же Правила от 25 апр. 1997  п.13 где сказано что при проживании менее суток плата взимается за сутки независимо от расч. часа. Планировал этот уважаемый заехать после 00 ч. и выехать в 12 ч. этих же суток. Пришлось  ему корректно объяснить что в наличии не будет свободных мест.. Как быть в данных случаях?



#2 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 975 сообщений

Отправлено 21 августа 2018 - 09:12

как же Правила от 25 апр. 1997  п.13 где сказано что при проживании менее суток плата взимается за сутки независимо от расч. часа.

Сейчас действуют Правила от 2015г., но данная норма осталась.

Процитировал мне с телефона п.29 Правил о том что при размещении потребителя после 00 ч. до расчетного часа взимается только пол суток.

В прайсе прописываете "плата за половину суток взимается в размере суточного тарифа"

#3 Анна Р

Анна Р

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 6 сообщений

Отправлено 21 августа 2018 - 09:46

Так какая разница что я пропишу в правилах если это противоречит закону

#4 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 490 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 21 августа 2018 - 10:42

Помнится, в законе не прописан данный момент четко. Поэтому полсуток может быть равны суточному тарифу. Удачи,

#5 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 297 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 21 августа 2018 - 11:54

Скажите кто прав, 

Гость всегда прав! И даже когда гость не прав,  профессиональный отельер всегда ответит гостю  так, чтобы он оставался в убеждении, что он прав.  Но интересы отеля при этом не пострадают  :)  ;)


  • Иванова Алина Ивановна это нравится

#6 Иванова Алина Ивановна

Иванова Алина Ивановна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 15 сообщений

Отправлено 22 августа 2018 - 16:46

Но это довольно сложно.



#7 Shubenina Elena

Shubenina Elena

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 63 сообщений

Отправлено 24 августа 2018 - 08:36

Но это довольно сложно.

Когда работаешь с людьми всегда сложно. Приезжает к Вам какой нибудь менеджер среднего звена. Его на работе часто "нагибают", вот он к Вам заселился и начал "нагибать" Ваш персонал. Ему же нужно как то самоутвердиться в своих собственных глазах. А уж если он приехал не один, а в компании своих коллег. Что делаем в таком случае, корректно объясняем что мы можем для него сделать бесплатно, а что за отдельную плату. Самое главное без всякой нервозности в голосе. И как показывает практика на моем опыте практически 99% этих людей становятся нашими постоянными клиентами. Они понимают, что о них реально заботятся как дома. Конечно для нас они не очень "удобные гости", по тому что в общении с ними всегда нужно быть  в полной боевой и строевой готовности с милой улыбкой. Ну я думаю что все кто находящиеся на этом сайте работают также как я. Среди отельеров случайных людей не бывает. А если они появляются, то через год другой уходят. У нас ведь сейчас как-если сервиса нет, то и денег не будет)))



#8 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 297 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 24 августа 2018 - 14:26

 

Но это довольно сложно.

Приезжает к Вам какой нибудь менеджер среднего звена. 

 

Это не обязательно бывает менеджер и даже не среднего звена, которого кто-то где-то "нагибает". Всегда встречаются люди, которые любят, чтобы все вертелось вокруг них. И они этого добиваются любыми способами. А уж  гостиницы это просто Клондайк  для них - есть где разгуляться! Я лично всегда с иронией к таким отношусь, как правило, такие люди  стеба над собой не понимают и все воспринимают за чистую монету  ;)






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей