Перейти к содержимому



Фотография
* * * * * 1 Голосов

Гости-итальянцы


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 13

#1 Кириллова Юлия Александровна

Кириллова Юлия Александровна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 25 сообщений

Отправлено 01 августа 2018 - 00:24

Заезжают гости-иностранцы (Италия) 20 чел. группа преклонного возраста.  с переводчиком.

Подскажите пожалуйста, как правильно встретить такую, достаточно крупную, группу? Как заселять? Как оформлять ( у нас, обычно, гости заполняют анкеты и мы делаем копию паспорта)? У кого-то есть опыт в таком вопросе? Может быть, есть какие-то определенные рекомендации?

Заранее спасибо!



#2 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 374 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 05 августа 2018 - 16:16

Заезжают гости-иностранцы (Италия) 20 чел. группа преклонного возраста.  с переводчиком.

Подскажите пожалуйста, как правильно встретить такую, достаточно крупную, группу? Как заселять? Как оформлять ( у нас, обычно, гости заполняют анкеты и мы делаем копию паспорта)? У кого-то есть опыт в таком вопросе? Может быть, есть какие-то определенные рекомендации?

Заранее спасибо!

А какие могут быть варианты? Анкеты заполнять обязательно, паспорта сканировать тоже - все эти сведения передаются в ФМС. Можно, чтобы гости долго не ожидали в лобби, по приезду группы сразу расселить их по номерам и дать с собой анкеты заполнять, а потом уже оформлять,  вызывая по 3-4 человека. Переводчик все это разъяснит гостям и предупредит, что это займет какое-то время. Если у вас крупная гостиница и на рецепции работает  одновременно 3-4 человека, то можно и  сразу всех оформлять.

P.S. Переводчику  "повезет" больше всех. Он должен быть на рецепшн все время, пока идет оформление. Если  пойдете по схеме "сначала номера, потом оформление", то необходимо иметь список туристов. Можете список туристов запросить заранее, это также немного облегчит вам работу.


Сообщение отредактировал Андрей Крымский: 05 августа 2018 - 16:25


#3 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 545 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 05 августа 2018 - 18:13

Схема "номера вначале, оформление после" очень не желательна. Фик потом соберешь их.
При больших заездах делали так: руководитель группы собирает все паспорта и остается с админами заполнять данные. Гости идут по номерам, предварительно обменяв недозаполненную (но подписанную) анкету на ключь от номера.
Безусловно это все "не красиво", но когда заезд в 300 чел..другого выхода не было.

#4 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 374 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 05 августа 2018 - 18:48

Схема "номера вначале, оформление после" очень не желательна. Фик потом соберешь их.
При больших заездах делали так: руководитель группы собирает все паспорта и остается с админами заполнять данные. Гости идут по номерам, предварительно обменяв недозаполненную (но подписанную) анкету на ключь от номера.
Безусловно это все "не красиво", но когда заезд в 300 чел..другого выхода не было.

В принципе, тоже не совсем законно - давать пустую анкету для подписи и, по сути, изымать паспорта (владелец не знает, что будут делать с его паспортом в его отсутствие). Как-то так...  Иностранец может и промолчит, а из 300 соотечественников обязательно найдутся такие, кто будет против. И на самом деле - правильно против.  Это противозаконно. На 15-20 чел. схема "номера вначале" работает, особенно когда руководитель или переводчик в качестве "залога" на рецепции ))) Проверено 



#5 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 545 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 05 августа 2018 - 20:12

Поэтому и писал что "не красиво")))
К стати-да! Упустил что с 20 чел это не 300 и их как-то можно отловить и не совсем законно взять переводчика в "залог")
ПС. Переводчик и "залог" -это шедевр!! До сих пор смеюсь)))

#6 Shubenina Elena

Shubenina Elena

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 64 сообщений

Отправлено 06 августа 2018 - 09:21

Я работаю с итальянцами. Это мои самые любимые гости из дальнего зарубежья. Они конечно шумноватые, но по эмоциональности они русским ближе. Особенность в питание, утром у них на завтрак кофе с круасаном в обязательном порядке. И много воды. Воду пьют перед кофе. На ужин салат с руколой, оливками, помидорами. В общем травы должно быть много. Мясо или рыба)))



#7 Shubenina Elena

Shubenina Elena

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 64 сообщений

Отправлено 06 августа 2018 - 09:23

Бываю за границей. В эмиратах вообще паспорт отбирали на все время проживания. У меня на руках была только ксерокопия. В Черногории паспорт забирали на сутки. Так что если вы заберете паспорта для оформления в течении часа- это будет нормально.



#8 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 010 сообщений

Отправлено 06 августа 2018 - 09:24

Что мешает собрать сканы паспортов вместо оригиналов? Конечно, для этого должно быть настроено быстрое сканирование "с кнопки".

#9 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 492 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 06 августа 2018 - 12:53

Я работаю с итальянцами. Это мои самые любимые гости из дальнего зарубежья. Они конечно шумноватые, но по эмоциональности они русским ближе. Особенность в питание, утром у них на завтрак кофе с круасаном в обязательном порядке. И много воды. Воду пьют перед кофе. На ужин салат с руколой, оливками, помидорами. В общем травы должно быть много. Мясо или рыба)))

 

Elena, если Вам не сложно, дайте, пожалуйста, 5-ти дневное меню для итальянцев

 

Заранее благодарен



#10 Кириллова Юлия Александровна

Кириллова Юлия Александровна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 25 сообщений

Отправлено 06 августа 2018 - 12:55

 

Заезжают гости-иностранцы (Италия) 20 чел. группа преклонного возраста.  с переводчиком.

Подскажите пожалуйста, как правильно встретить такую, достаточно крупную, группу? Как заселять? Как оформлять ( у нас, обычно, гости заполняют анкеты и мы делаем копию паспорта)? У кого-то есть опыт в таком вопросе? Может быть, есть какие-то определенные рекомендации?

Заранее спасибо!

А какие могут быть варианты? Анкеты заполнять обязательно, паспорта сканировать тоже - все эти сведения передаются в ФМС. Можно, чтобы гости долго не ожидали в лобби, по приезду группы сразу расселить их по номерам и дать с собой анкеты заполнять, а потом уже оформлять,  вызывая по 3-4 человека. Переводчик все это разъяснит гостям и предупредит, что это займет какое-то время. Если у вас крупная гостиница и на рецепции работает  одновременно 3-4 человека, то можно и  сразу всех оформлять.

P.S. Переводчику  "повезет" больше всех. Он должен быть на рецепшн все время, пока идет оформление. Если  пойдете по схеме "сначала номера, потом оформление", то необходимо иметь список туристов. Можете список туристов запросить заранее, это также немного облегчит вам работу.

 

Спасибо огромное! Бесценная информация! Рассеяли мои волнения!!!



#11 Кириллова Юлия Александровна

Кириллова Юлия Александровна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 25 сообщений

Отправлено 06 августа 2018 - 12:56

 

Я работаю с итальянцами. Это мои самые любимые гости из дальнего зарубежья. Они конечно шумноватые, но по эмоциональности они русским ближе. Особенность в питание, утром у них на завтрак кофе с круасаном в обязательном порядке. И много воды. Воду пьют перед кофе. На ужин салат с руколой, оливками, помидорами. В общем травы должно быть много. Мясо или рыба)))

 

Elena, если Вам не сложно, дайте, пожалуйста, 5-ти дневное меню для итальянцев

 

Заранее благодарен

 

Elena, и мне, пожалуйста, меню))))))



#12 Shubenina Elena

Shubenina Elena

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 64 сообщений

Отправлено 06 августа 2018 - 12:58

 

Я работаю с итальянцами. Это мои самые любимые гости из дальнего зарубежья. Они конечно шумноватые, но по эмоциональности они русским ближе. Особенность в питание, утром у них на завтрак кофе с круасаном в обязательном порядке. И много воды. Воду пьют перед кофе. На ужин салат с руколой, оливками, помидорами. В общем травы должно быть много. Мясо или рыба)))

 

Elena, если Вам не сложно, дайте, пожалуйста, 5-ти дневное меню для итальянцев

 

Заранее благодарен

 

пришлите мне свою эл.почту.



#13 Кириллова Юлия Александровна

Кириллова Юлия Александровна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 25 сообщений

Отправлено 06 августа 2018 - 13:00

Схема "номера вначале, оформление после" очень не желательна. Фик потом соберешь их.
При больших заездах делали так: руководитель группы собирает все паспорта и остается с админами заполнять данные. Гости идут по номерам, предварительно обменяв недозаполненную (но подписанную) анкету на ключь от номера.
Безусловно это все "не красиво", но когда заезд в 300 чел..другого выхода не было.

 

 

Спасибо большое за советы! Искренне вам благодарна!!!!



#14 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 492 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 06 августа 2018 - 13:12

пришлите мне свою эл.почту

 

qsm@yandex.ru

 

:)






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей