[Полина Эдуардовна]

Подскажите, какую лучше систему выбрать для автоматизации небольшого отеля?

[Козыров Олег]

Сначала определитесь с "облачная" (можно управлять с любого девайса) или "на флэшке" (интегрируется в комп на рабочем месте). Потом уже выбирайте по цене с учетом "небольшого" (непонятно сколько номеров) отеля и перспективы интеграции с Букингом etc

У меня 22 номера, облачная bnovo pms , устраивает.

[Pavel Markov]

Нам принципиальна связь системы с букингом, поэтому решение было в пользу Shelter. Если отель небольшой, то можно внедрить Shelter lite, по функцианалу есть все самое необходимое (если что, тут описание https://tech-success...er/shelter-lite). Но нам не хватало, поэтому с полной версией работаем. Косяков особо не всплывает, но иногда приходится обращаться в ТП. нам с дилером повезло, вопросы решают.

[Ilya Basalyga]

Подскажите, какую лучше систему выбрать для автоматизации небольшого отеля?

Количество номеров хотя бы обозначьте!

[Алексей Семененко]

Подскажите, какую лучше систему выбрать для автоматизации небольшого отеля?

 

Небольшой отелю небольшому отелю - рознь.

 

Солидарен с Олегом про интеграцию с другими системами.

 

Если захотите "прикрутить" замковую систему, продажи с сайта, связку с ChannelManager - обычно это всё дополнительные модули в коробочных решениях, которые могут стоить дороже базового модуля.

 

В облачных тоже всё индивидуально, но я в них не разбираюсь)

 

 

В облачных, на мой взгляд, большой плюс, что можно попользоваться, понять чего не хватает, а потом задавать конкретные вопросы и требования к нормальному ПО.

Минус - что ваши данные находятся физически не у вас. Потеря доступа, потеря данных, блокировки роскомнадзором - вот это вот всё.

 

_________________________________________________________________________________________

 

Занимаюсь внедрением и сопровождением Шелтер и Шелтер Лайт около 7 лет, небольшие отели на Лайт версии взлетают быстро и спокойно работают. На изменения законодательства разработчики реагируют достаточно оперативно.

 

Однако, если планируются групповые-корпоративные заезды и хочется вести полноценный учет безналичных счетов и их оплат на расчетный счет, то лучше рассмотреть полную версию.

[Стрельников Сергей Анатольевич]

Здесь несколько раз упоминался полностью облачный продукт litepms.ru Присоединяюсь к рекомендацимя. Как раз с booking.com интеграция полная (прошу их с 101 Отель сделать  - но все как-то не происходит). Примерно на 5-и объектах поставил. Устраивает полностью. Поводов обращаться в техподдержку нет совсем. Если нет интеграции с ресторанным модулем и бухгалтерией 1С (а у кого она есть?  - все ручками цифры переносят)  - самое то, что нужно. Устанавливал много ПО, на сегодня мне нравится именно этот продукт.  Есть еще у Travelline решение (но сам не пробовал, ничего не могу сказать)

[Васильев Владимир]

Автор! Точно, могу сказать, что не надо смотреть в сторону Шелтера. Поверьте 18-летнему опыту работы, первое на что надо смотреть - это техподдержка (если, конечно, у Вас нет собственных спецов). А она у Шелтера - лотерея.

[Алексей Семененко]

Автор! Точно, могу сказать, что не надо смотреть в сторону Шелтера. Поверьте 18-летнему опыту работы, первое на что надо смотреть - это техподдержка (если, конечно, у Вас нет собственных спецов). А она у Шелтера - лотерея.

 

Солидарен, но так может получиться с любым ПО, которое ставится по схеме с интегратором - возьмите тот же Эдельвейс.

 

Для небольших отелей техподдержка и сложные внедрения особо и не требуется.

В любом случае всегда рекомендую пообщаться с коллегами по реальным отзывам о ПО и обслуживающей организации (если она есть).

 

"Техподдержка" любого гостиничного софта достаточно сложна, не отточена, не распространена (гостиниц не так много, как общепита) и отсюда не так прибыльна. В отличии от ресторанов/баров, где всё давно отлажено и все прекрасно разбираются в предмете. 

Из-за этого наивный "внедренец" может запороть любой продукт. 

Благо, сейчас есть возможность решать почти любые вопросы удалённо. 

 

 

Мы, например, без рекламы вышли из своего региона, запускаем и ведём проекты по Шелтеру в Спб, Карелии, Краснодарском крае, Петропавловске (КЗ). В Омске же на Шелтере работают почти все ключевые несетевые отели и много "малышей". 

 

 

 

P.S. Бывшие коллеги-"конкуренты" в регионе попытались сунуться в гостиницу, ни разу не вникнув в предмет. Заложили на пуско-наладочные работы 3000 рублей. 

А у меня только обсуждение/внедрение схем работы и обучение управляющего, бухгалтерии, линейного персонала занимает от 30 часов.

[Oleg Vereshchaka]

За многие годы работы и опыта запуска проектов от мала до велика, многократно убедился в следующем:
1. Мини отели (до 20 номеров) - "эксель" нашевсьо! Образно выражаясь, конечно. Но "конструкторы" с примением готовых решений и без оных вполне себе нормально работают. А головняк будет хоть с экселем хоть с коробочной версией того или иного продукта.
2. От 20 до 50 номеров - полная "торба". Ни одно готовое решение не будет нормально работать если нет грамотного руководителя "рубящего" в данных вопросах, сфера IT обязательна. А не имеющих специальных знаний но решивших довести вме до ума ждут годы кропотливой работы и высокие затраты...порой сравнимые со стоимостью "начальных" версий продуктов ведущих производителей (не отечественных, разумеется).
3. От 50 номеров - Fidelio, Epitome, etc... И не рассматривал бы другое, имхо. Иначе жизнь превращиется в вечное решение нестыковок, доработок и прочих радостей на фоне огромных денежных затрат (иногда потерь)
Безусловно бывают исключения во всех случаях.

[Васильев Владимир]

Я работал в отелях с номерным фондом и 600 с лишним номеров, и 200, и до 100 ( но больше 60), поэтому как там у "малышей", честно говоря, без понятия. ТП всегда была в приоритете. Ибо систем, с примерно похожим функционалом, чуть больше, чем до фига. Обучение от интегратора, каким бы хорошим оно ни было, как правило, дает процентов 15 успеха. Остальное ТП. Идеал: позвонил в любое время дня и ночи, подключились удаленно и решили проблему минут за 10-15 максимум. Шелтер этим похвастаться, однозначно, не может.

[Васильев Владимир]

Я работал в отелях с номерным фондом и 600 с лишним номеров, и 200, и до 100 ( но больше 60), поэтому как там у "малышей", честно говоря, без понятия. ТП всегда была в приоритете. Ибо систем, с примерно похожим функционалом, чуть больше, чем до фига. Обучение от интегратора, каким бы хорошим оно ни было, как правило, дает процентов 15 успеха. Остальное ТП. Идеал: позвонил в любое время дня и ночи, подключились удаленно и решили проблему минут за 10-15 максимум. Шелтер этим похвастаться, однозначно, не может.

[Oleg Vereshchaka]

На мой взгляд идеал это когда звонить никуда не нужно вовсе...

[Алексей Семененко]

Пошли в оффтоп)

Но имхо эта тема уже выполнила своё предназначения для Pavel Markov и Полины Эдуардовны и они совсем не против.

 

Я работал в отелях с номерным фондом и 600 с лишним номеров, и 200, и до 100 ( но больше 60), поэтому как там у "малышей", честно говоря, без понятия. ТП всегда была в приоритете. Ибо систем, с примерно похожим функционалом, чуть больше, чем до фига. Обучение от интегратора, каким бы хорошим оно ни было, как правило, дает процентов 15 успеха. Остальное ТП. Идеал: позвонил в любое время дня и ночи, подключились удаленно и решили проблему минут за 10-15 максимум. Шелтер этим похвастаться, однозначно, не может.

 

Всё очень зависит от исполнителей со всех сторон. На некоторых объектах размещения такой подбор линейного персонала, что им и обучение не требуется. А кто-то набирает тех, кто мышку первый раз в руках держит (так называемые "опытные/уверенные пользователи ПК") - и это ад.

 

 

Про обучение - у нас случается наоборот, когда управляющий отпускает ситуацию на самотёк, персонал начинает обучать друг друга - на третей итерации такого наслушаешься, что волосы везде шевелятся.

 

 

Из свежего про поддержку. 

 

Накануне провели обновление до актуальной версии, чтобы была возможность полноценно отправлять чеки по SMS для соответствия 54 ФЗ.

 

Звонок дежурному в 5 утра - не могу выселить гостя, не отображается в списке выбывающих. (на шахматке используют фильтр "выбывающие")

Предложенное решение - найдите по обычному списку всех номеров или в списке гостей, выселите, в рабочее время разберемся с фильтрами.

Ответ администратора - но у меня же более 100 номеров, я буду долго искать! *Вешают трубку*

У дежурного "бомбит", подключается, обнаруживает, что не правильно провели Ночной аудит (ручная процедура перевода смены, при которой проверяется номерной фонд на невыехавших, непродлённых гостей, подбивается статистика и проч). Из-за этого гость не считался выбывающим. Перевели дату, всё "починилось".

[Игорь Пигин]

Коллеги! Поскольку я тут стараюсь никого не вводить в заблуждение, сразу напишу, что являюсь техническим директором компании, разрабатывающей системы управления для отелей. По опыту поставок двух наших продуктов - одного "традиционного", другого "облачного" - могу сказать, что у каждого варианта есть свои плюсы и минусы.

Например, нашу АСУ Эдельвейс ("традиционная" программа, устанавливающаяся в отеле) мы позиционируем как продукт для более требовательных отельеров. Основные плюсы таких программ: они более "старые" и за счет этого разрабатываются давно и в них гораздо больше функций, чем в молодых "облачных". Далее - их гораздо проще состыковать с установленными в самом отеле системами, причем таких готовых стыковок наработано уже много (замковые системы, АТС, телевидение, процессинг банк.карт, ресторан, СПА...). Минусы - их несколько сложнее устанавливать и поддерживать. Без своего или хотя бы "приходящего" сисадмина иногда бывает сложно разбираться со сбоями или ставить обновления (кто скажет: "удаленный доступ!" - так этот доступ надо еще обеспечивать). Также чаще всего есть достаточно жесткие политики лицензирования (по числу номеров, рабочим местам и т.п.)

У облачных систем, таких, как наша HMA Ecvi, масса перспектив и плюсов "на будущее", но сейчас эти продукты, как правило, несколько "попроще" тех, "старых". Ну скажем, я пока не могу предложить вам в HMA Ecvi такой же продвинутый функционал по работе с группами, программами лояльности, такого числа возможных стыковок с системами процессинга и т.п., как в Эдельвейс. Но если у вас небольшой отель (а 20 - это небольшой), то скорее всего, это и не проблема. В плюсах - во-первых, нет сложностей с первоначальной установкой и дальнейшей поддержкой (обновления...). Оплата только за использование, нет необходимости оплачивать лицензии и внедрение в отеле. Стыковка с Booking.com, бронирование с сайта, Channel Manager'ами есть. Есть стыковка с кассой (ФЗ 54) и Контур.ФМС. А также есть возможность бесплатно попробовать поработать (поскольку ничего не устанавливается в отель, то для нас и нет затрат на то, чтобы дать вам бесплатный пробный период).

Ну, как я уже писал, я могу уверенно только про свои продукты писать, что-то типа "все отельеры работают на продукте ХХХХ, покупайте ХХХХ, все хвалят ХХХХ" я вам не обещаю тут ;-) Но если захотите посмотреть наши решения - милости просим, https://www.ecvi.ru/  

[Елена Чижова]

Подскажите, какую лучше систему выбрать для автоматизации небольшого отеля?

 

Вариантов очень много. Сами ломали голову над этим вопросом, прежде чем пришли к решению. Пришлось перечитать уйму информации и перебеседовать с массой людей: отельеров, разработчиков и т.д. Но оно того стоило, поскольку вопрос серьезный и деньги впустую не хотелось потратить. Начните со сбора доступной информации: сайты разработчиков систем для автоматизации отелей, везде практически есть демо-версии. Определитесь с требованиями, своими возможностями. Почитайте независимые обзоры на сайтах гостиничной и IT-тематики. Полезный материал есть тут:

• Выбираем облачную систему управления отелем: https://www.tourbc.r...ms-systems.html
• Лучшие системы управления отелем из России: https://www.tourbc.r...-iz-rossii.html
• Облачные PMS системы от российских разработчиков: https://www.tourbc.r...ms-systems.html
• на том же самом горячо любимом прохотеле есть масса полезной инфы. Главное не нарваться на явную рекламу. Анализируйте, пробуйте! У нас там 3-4 системы отпали, после более глубокого изучения, когда не было поддержки замков или понравился банально интерфейс программы.

Если вас интересует более узкая тема, например, автоматизация управления персоналом, то посмотрите в сторону ProSLS: https://www.tourbc.r...lom-otelya.html и http://prohotel.ru/news-220954/0/ Решение интересное, заслуживает внимания. Хороший знакомый в Калининграде внедрил незадолго до чм 2018 )) был крайне доволен.

[Oleg Vereshchaka]

СПАМ!!!

[Елена Чижова]

СПАМ!!!

 

Ага, откровенная реклама продуктов выше - не спам, а тут спам   Да вы паникёр.

[Васильев Владимир]

 

У дежурного "бомбит", подключается, обнаруживает, что не правильно провели Ночной аудит (ручная процедура перевода смены, при которой проверяется номерной фонд на невыехавших, непродлённых гостей, подбивается статистика и проч). Из-за этого гость не считался выбывающим. Перевели дату, всё "починилось".

 

Я понимаю, что сочтут за рекламу, но.... )))  У hrs'ников никогда не "бомбило". Молча подключались и делали все. Единственная ТП, которой я был доволен на все 100. 
У меня всегда был подход: Инструмент для работающего, а не работающий для инструмента. 
Система должна быть такой, чтобы новичок, при помощи коллег, мог начать работать за пару-тройку дней. А ТП такая, чтобы: "Я слева, тут, куда-то нажал" не вызывало "бомбления".

[Алексей Семененко]

В идеале - да.

Но чтобы потянуть ТП уровня HRS по ценам - надо быть "большим" объектом. 

 

У нас совсем другой уровень цен и берём не столько круглосуточным качеством речи/вежливостью (к чему, безусловно, стремимся), а отказоустойчивостью и гибкостью. Нет ни маркетологов, ни продажников, ни "первой линии". Тут очевидные плюсы и минусы.

 

Но с нами работают совсем разные объекты, от маленьких хостелов до топовых не сетевых региональных отелей и баз отдыха, поэтому приходится экстренно помогать по тем вопросам, в которых HRS скажет "Это не наша проблема" и будет чертовски права.

 

А-ля как роутер перезагрузить после скачка э/э (ещё бы знать где он), т.к. до админа не могут дозвониться - у него выходной же. Или админа вообще нет.

______________________________________________________________________________________________________________

 

Про ТП HRS ничего не могу сказать, но вот за доработки печатных форм по отзывам там берут космические (для регионов) деньги.

 

Да, это правильная финансовая и техническая политика с точки зрения разработчика - всё должно быть единообразно.

Но для некоторых объектов размещения не гибкость продукта может повлиять на выбор в пользу другого ПО.

 

У коллег есть история ухода большого объекта с Шелтер на Fidelio (или Opera, я не разбираюсь в их разделении), а через некоторое время - обратно. Есть и много историй успешных переходов как в одну сторону, так и в другую.

 

Так что всё индивидуально - главное, чтобы голова понимала что ей нужно, а инструмент - вторичен.

[Васильев Владимир]

 

______________________________________________________________________________________________________________

 

Про ТП HRS ничего не могу сказать, но вот за доработки печатных форм по отзывам там берут космические (для регионов) деньги.

 

 

Они, даже, для Мск космические деньги берут и не только за отчеты))))) 
Но я их взял, для себя, как идеал с точки зрения содержания, а не стоимости.

[Радионов Андрей]

Года 3-4 сидели на Simple Order-нормальная прога впринципе.Стоит на железе,цена совсем скромная,модуль бронирования правда за % от брони,интерфейс я бы сказал на 4ку.

если работать чисто как ченел менеджер с синхронизацией с букингом и т.д то вполне....и без косяков как пошли в последнее время увы

Сейчас словили гемор с синхронизацией.вроде и передает данные все норм а потом в моменты отдельные криво и вкось начинает

надоело

начал изучать вопрос на переход в другие системы

Шелтер-на запрос демо версии отправили к местному диллеру чтоб устроил показ.Не подходит. нет времени ездить

травелайн-комиссия с каждой брони в процентах это не есть хорошо

1с-круто по цене

сейчас все таки на Bnovo пришли.весь комплекс с их модулем,Пмс,ченел менеджером

[Ilya Basalyga]

Года 3-4 сидели на Simple Order...
Шелтер...
травелайн...
1с...
Bnovo...

Совсем разного уровня системы в одну кучу смешиваете)

[Владимирова Елена]

За многие годы работы и опыта запуска проектов от мала до велика, многократно убедился в следующем:
1. Мини отели (до 20 номеров) - "эксель" нашевсьо! Образно выражаясь, конечно. Но "конструкторы" с примением готовых решений и без оных вполне себе нормально работают. А головняк будет хоть с экселем хоть с коробочной версией того или иного продукта.
2. От 20 до 50 номеров - полная "торба". Ни одно готовое решение не будет нормально работать если нет грамотного руководителя "рубящего" в данных вопросах, сфера IT обязательна. А не имеющих специальных знаний но решивших довести вме до ума ждут годы кропотливой работы и высокие затраты...порой сравнимые со стоимостью "начальных" версий продуктов ведущих производителей (не отечественных, разумеется).
3. От 50 номеров - Fidelio, Epitome, etc... И не рассматривал бы другое, имхо. Иначе жизнь превращиется в вечное решение нестыковок, доработок и прочих радостей на фоне огромных денежных затрат (иногда потерь)
Безусловно бывают исключения во всех случаях.

Здравствуйте, поделитесь, пожалуйста, опытом. Shelter и Fidelio - не вариант по причине отношения к покупателем их продукта (когда по тех. причине не отеля оставались без ПО перед сезоном, а у компании "много работы" и отели оказывались "в очереди". Что есть на рынке для гостиницы с НФ 20-50 ед. и спектром доп. услуг достойного? Epitome, Эдельвейс (может быть). Не облачное. 1С - вообще в расчет не берем.

[Oleg Vereshchaka]

Здравствуйте. Epitome нужно смотреть что они сейчас предлагают. их Logos -не вариант, имхо.
Эдельвейс - также "вечный бой"...не советую...хотя продукт интересный...
Напрасно не рассматриваете 1С. Продукт очень гибок, прикрутить можно все что угодно...при этом цена честная.
В общем, будь у меня средства, а у Epitome доступны "прежние" продукты - выбрал бы данный вариант. В случае обратном - 1С...и не смотрел бы больше ни на что.
ПС. есть одно "что" - в штате необходим/желателен толковый спец по 1С.

[Ilya Basalyga]

ПС. есть одно "что" - в штате необходим/желателен толковый спец по 1С.

А зачем, собственно? Там весьма отзывчивая техподдержка за разумные деньги.

[Oleg Vereshchaka]

В принципе -да!
Видимо это у меня привычка)