Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

БукингКом - глаз-да-глаз!

букинг booking.com

Сообщений в теме: 21

#1 Ramazanov Enver

Ramazanov Enver

    Активный участник

  • Отельеры
  • 21 сообщений

Отправлено 15 марта 2018 - 18:35

Сегодняшнее утро начал с рутинной проверки состояния сайта - ожидали заезд гостя с бронёй на Букинге, просмотр сообщений , новых бронирований и так далее. Ничего особенного. И тут наблюдаю картину: гость, который должен был попасть в "заехавшие" только после 14:00  обозначен как "проживает"!!! И разумеется уже выставлена комиссия Букинга. Немалая, так как гость бронировал неделю. Логичный вопрос: КАК букинг.ком определил заезд гостя??  У меня есть два варианта ответа на этот вопрос:

а) гость бронировал отель исключительно для получения визы и пересечения границы и просто сам нажал кнопку "я уже тут" не утруждаясь отменой бронирования

б)гость пересёк границу и букинг.ком отследив его перемещение (отель расположен на Шпицбергене, это остров) сам перевёл гостя в статус "заехал"

Есть ещё попадавшие в такую ситуацию с Букингом??

Звонил в техподдержку, говорят гость недоступен...



#2 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 364 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 15 марта 2018 - 21:31

Иногда случается такое. 12-00 а в экстранете указан статус "проживает". Видимо глюки с их таймером... Не один раз проверял - лишней комиссии не выставлено (при условии отметки как "незаезд")

Сообщение отредактировал Oleg Vereshchaka: 15 марта 2018 - 21:32


#3 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 876 сообщений

Отправлено 15 марта 2018 - 23:48

Интересно, такое ощущение, что у нас с вами разный Букинг) У меня статусы бывают только ОК или Отменено.

#4 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 364 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 16 марта 2018 - 01:57

Такой "глюк" светится только при входе в экстранет..на главной странице. Во вкладке бронирований - да, только ок или отменено!

#5 Радионов Андрей

Радионов Андрей

    Активный участник

  • Отельеры
  • 33 сообщений

Отправлено 16 марта 2018 - 20:09

А Незаезд выставляется?В техподдержке отказались делать отмену без согласия гостя?



#6 Ramazanov Enver

Ramazanov Enver

    Активный участник

  • Отельеры
  • 21 сообщений

Отправлено 16 марта 2018 - 20:55

Итак...

Спасибо всем за проявленное участие. Рассказываю что было дальше. Кнопка на сайте так и не заработала - и формально гость "продолжал" жить. НО по неизвестной причине она сработала в приложении ПУЛЬС - и проблема была решена без переговоров и звонков...

В общем удвоим бдительность товарищи, в ответ на происки...



#7 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 876 сообщений

Отправлено 17 марта 2018 - 09:39

А Незаезд выставляется?В техподдержке отказались делать отмену без согласия гостя?

Может быть время еще не подошло? Незаезд можно проставить только после 12:00 следующего дня.

#8 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 364 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 17 марта 2018 - 10:14

Почти всегда ставим незаезд сразу после 00-00. Без проблем. Причем как в пульс так и в экстранет. В разгар сезона отменяем уже после 18-00 текущего дня...при условии что с утра, к примеру, сообщено о не действительности КК и отсутствия каких-либо попыток со стороны гостя исправить ситуацию...также срабатывает после двукратной отмены недействительности КК.
Видимо у букинга разная политика в зависимости от страны, региона.

#9 Abrayev Assylkhan

Abrayev Assylkhan

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 2 сообщений

Отправлено 17 марта 2018 - 14:13

Всем добрый день!

 

По теме букинга, но не по теме глюка...

 

Букинг.ком разреашает посмотреть данные кредитных карт гостей всего три раза в сутки, но у нас бывают и больше гостей бронирующихся по "невозвратному тарифу". 

Получив данные карты, мы замораживаем стоимость первой ночи проживания...

Теперь к сути вопроса: можно ли увеличить число просматриваемых данных кредитных карт в экстранете букинг.ком? ну если кто сталкивался...

Второй вопрос: иногда гости бронируя номер с одной кроватью, почему то бронируют номер с двумя раздельными кроватями, хотя возможно это проблема перевода языкового



#10 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 876 сообщений

Отправлено 17 марта 2018 - 18:38

Букинг.ком разреашает посмотреть данные кредитных карт гостей всего три раза в сутки...

Вроде бы не в сутки, а всего 3 раза?

бывают и больше гостей бронирующихся по "невозвратному тарифу". Получив данные карты, мы замораживаем стоимость первой ночи проживания...

Почему не списываете сразу всю стоимость, раз тариф невозвратный??

Теперь к сути вопроса: можно ли увеличить число просматриваемых данных кредитных карт в экстранете букинг.ком?

Всегда можно позвонить в саппорт и попросить снова открыть данные карты конкретной брони.

Второй вопрос: иногда гости бронируя номер с одной кроватью, почему то бронируют номер с двумя раздельными кроватями, хотя возможно это проблема перевода языкового

Как вариант - дать номерам более конкретные названия, например "Стандартный номер с 2 раздельными кроватями". Хотя всегда остается категория хитрых гостей, которые при наличии отсутствия номеров с раздельными кроватями бронируют номер с двуспальной, а потом начинают требовать заменить номер)

#11 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 364 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 18 марта 2018 - 00:47

По картам. Просмотр 3 раза всего...точнее в течении 10 дней с момента поступления брони. Исключение - виртуальные карты..они светятся пару месяцев (вроде бы).
По истечении 10 дней, сапорт крайне редко открывает карты...можно сказать праутически не открывает (в нашей ситуации).

#12 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 876 сообщений

Отправлено 18 марта 2018 - 20:07

По картам. Просмотр 3 раза всего...точнее в течении 10 дней с момента поступления брони.

Вы уверены насчет 10 дней? У нас это не так. Да и зачем мне смотреть карту в течение 10 дней с момента бронирования, если заезд через полгода?

#13 Abrayev Assylkhan

Abrayev Assylkhan

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 2 сообщений

Отправлено 19 марта 2018 - 06:03

 

По картам. Просмотр 3 раза всего...точнее в течении 10 дней с момента поступления брони.

Вы уверены насчет 10 дней? У нас это не так. Да и зачем мне смотреть карту в течение 10 дней с момента бронирования, если заезд через полгода?

 

Во избежании отмены мы сразу делаем преавторизацию первой ночи:) 



#14 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 876 сообщений

Отправлено 19 марта 2018 - 09:45

Во избежании отмены мы сразу делаем преавторизацию первой ночи :)

Срок жизни преавторизации - 30 дней, если до заезда больше - смысла ее делать нет.

#15 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 364 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 20 марта 2018 - 09:50

По картам. Просмотр 3 раза всего...точнее в течении 10 дней с момента поступления брони.

Вы уверены насчет 10 дней? У нас это не так. Да и зачем мне смотреть карту в течение 10 дней с момента бронирования, если заезд через полгода?
Да, уверен. Присутствует соответствующее информирующее сообщение "вы можете просмотреть данные какрты в течении 10 дней".
А как у Вас?

#16 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 876 сообщений

Отправлено 20 марта 2018 - 10:11

Да, уверен. Присутствует соответствующее информирующее сообщение "вы можете просмотреть данные какрты в течении 10 дней".
А как у Вас?

Хм, интересно.. На Букинге действительно так, а через Тревеллайн карты видно. Только что проверил на примере брони от 29 января. Мы карты всегда через ТЛ смотрим, думал - политика одинаковая.

#17 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 364 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 20 марта 2018 - 10:52

Интересно и очень полезно.
Видимо ТЛ подтягивая эти данные сохраняет их. Это удобно. Не нужно вручную пересохранять данные карт на далекоотстоящие брони.

#18 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 364 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 20 марта 2018 - 10:56

Видимо Букинг таким образом страхуется от попадания данных к третьим лицам..перекладывая всю ответственность (по истечению 10 дней) на сторону объекта размещения.

#19 Катина Екатерина Александровна

Катина Екатерина Александровна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 2 сообщений

Отправлено 10 апреля 2018 - 21:37

Сегодняшнее утро начал с рутинной проверки состояния сайта - ожидали заезд гостя с бронёй на Букинге, просмотр сообщений , новых бронирований и так далее. Ничего особенного. И тут наблюдаю картину: гость, который должен был попасть в "заехавшие" только после 14:00  обозначен как "проживает"!!! И разумеется уже выставлена комиссия Букинга. Немалая, так как гость бронировал неделю. Логичный вопрос: КАК букинг.ком определил заезд гостя??  У меня есть два варианта ответа на этот вопрос:

а) гость бронировал отель исключительно для получения визы и пересечения границы и просто сам нажал кнопку "я уже тут" не утруждаясь отменой бронирования

б)гость пересёк границу и букинг.ком отследив его перемещение (отель расположен на Шпицбергене, это остров) сам перевёл гостя в статус "заехал"

Есть ещё попадавшие в такую ситуацию с Букингом??

Звонил в техподдержку, говорят гость недоступен...

 

Добрый день. Я - новичок на этом сайте. И не знаю где правильно задать вопрос. Надеюсь на понимание. Я так поняла, что у Вас есть опыт работы с Букинг. Наш отель только начал работать с Букинг, но пока брони поступают и у нас возникают вопросы, на которые от Букинг мы внятного ответа получить не можем. 1. Что делать отелю, если гость забронировал номер, к примеру на 20 дней, а через 15 решит уехать. Как быть с Букингом, как отметить выезд раньше срока и за сколько дней (20 или 15) придётся платить комиссию? 2. Мы в условиях бронирования указали необходимость внесения предоплаты в размере стоимости проживания первой ночи. И гость может бесплатно отменить бронирование за 60 дней до заезда, в противном случае будет взыматься штраф в размере стоимости первой ночи. Но как быть, если гость бронирует например за 55 дней до заезда (т.е. срока бесплатной отмены нет), вы ему высылаем реквизиты для предоплаты и указываем о необходимости перечислить предоплату в течение 5 дней, а гость просто молчит и не переводит предоплату. Ведь по идее мы перед Букингом обязаны теперь взять с гостя штраф за отмену, а какой может быть штраф, если мы предоплату не получили?    



#20 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 119 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 11 апреля 2018 - 12:42

Добрый день. Я - новичок на этом сайте. И не знаю где правильно задать вопрос. Надеюсь на понимание. Я так поняла, что у Вас есть опыт работы с Букинг. Наш отель только начал работать с Букинг, но пока брони поступают и у нас возникают вопросы, на которые от Букинг мы внятного ответа получить не можем. 1. Что делать отелю, если гость забронировал номер, к примеру на 20 дней, а через 15 решит уехать. Как быть с Букингом, как отметить выезд раньше срока и за сколько дней (20 или 15) придётся платить комиссию? 2. Мы в условиях бронирования указали необходимость внесения предоплаты в размере стоимости проживания первой ночи. И гость может бесплатно отменить бронирование за 60 дней до заезда, в противном случае будет взыматься штраф в размере стоимости первой ночи. Но как быть, если гость бронирует например за 55 дней до заезда (т.е. срока бесплатной отмены нет), вы ему высылаем реквизиты для предоплаты и указываем о необходимости перечислить предоплату в течение 5 дней, а гость просто молчит и не переводит предоплату. Ведь по идее мы перед Букингом обязаны теперь взять с гостя штраф за отмену, а какой может быть штраф, если мы предоплату не получили?    

1. В экстранете Booking.com  есть опция, где вы вручную можете изменить дату и стоимость, отметить незаезд, и т.д.  Комиссию вы заплатите за фактически прожитые гостем дни (если, конечно, вовремя внесете изменения в бронь)
2. Такая ситуация случается достаточно часто. Гости не реагируют на сообщения отеля после бронирования. У вас еще "люфт" на бесплатную отмену огромный - аж 60 дней. Так что запас огромный. Это не 7 или 2 дня, как принято во многих отелях. Но это ваше право устанавливать правила. Что в таком случае делать? Да ничего. Снимать бронь, если гость никак не откликается. Те кто бронирует с целью заехать, обязательно ответят и оплатят. Могу вам сообщить "большой секрет". Очень многие гости бронируют на Букинге не один, а иногда 2, 3 и более отелей одновременно, пользуясь безнаказанностью. А потом выбирают где им остановиться. Поэтому либо миритесь с этим, либо жесткая политика отмен. Помните, что Букинг в подавляющем большинстве случаев стоит на стороне гостя, а не отеля. И даже если вы захотите получить штраф, а денег гость вам не перечислил, то в 100% случаев ничего из этой затеи у вас не получится.
Удачи в бизнесе!  :)


  • Ramazanov Enver это нравится

#21 Катина Екатерина Александровна

Катина Екатерина Александровна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 2 сообщений

Отправлено 11 апреля 2018 - 12:48

 

Добрый день. Я - новичок на этом сайте. И не знаю где правильно задать вопрос. Надеюсь на понимание. Я так поняла, что у Вас есть опыт работы с Букинг. Наш отель только начал работать с Букинг, но пока брони поступают и у нас возникают вопросы, на которые от Букинг мы внятного ответа получить не можем. 1. Что делать отелю, если гость забронировал номер, к примеру на 20 дней, а через 15 решит уехать. Как быть с Букингом, как отметить выезд раньше срока и за сколько дней (20 или 15) придётся платить комиссию? 2. Мы в условиях бронирования указали необходимость внесения предоплаты в размере стоимости проживания первой ночи. И гость может бесплатно отменить бронирование за 60 дней до заезда, в противном случае будет взыматься штраф в размере стоимости первой ночи. Но как быть, если гость бронирует например за 55 дней до заезда (т.е. срока бесплатной отмены нет), вы ему высылаем реквизиты для предоплаты и указываем о необходимости перечислить предоплату в течение 5 дней, а гость просто молчит и не переводит предоплату. Ведь по идее мы перед Букингом обязаны теперь взять с гостя штраф за отмену, а какой может быть штраф, если мы предоплату не получили?    

1. В экстранете Booking.com  есть опция, где вы вручную можете изменить дату и стоимость, отметить незаезд, и т.д.  Комиссию вы заплатите за фактически прожитые гостем дни (если, конечно, вовремя внесете изменения в бронь)
2. Такая ситуация случается достаточно часто. Гости не реагируют на сообщения отеля после бронирования. У вас еще "люфт" на бесплатную отмену огромный - аж 60 дней. Так что запас огромный. Это не 7 или 2 дня, как принято во многих отелях. Но это ваше право устанавливать правила. Что в таком случае делать? Да ничего. Снимать бронь, если гость никак не откликается. Те кто бронирует с целью заехать, обязательно ответят и оплатят. Могу вам сообщить "большой секрет". Очень многие гости бронируют на Букинге не один, а иногда 2, 3 и более отелей одновременно, пользуясь безнаказанностью. А потом выбирают где им остановиться. Поэтому либо миритесь с этим, либо жесткая политика отмен. Помните, что Букинг в подавляющем большинстве случаев стоит на стороне гостя, а не отеля. И даже если вы захотите получить штраф, а денег гость вам не перечислил, то в 100% случаев ничего из этой затеи у вас не получится.
Удачи в бизнесе!  :)

 

Спасибо за подробный ответ. 



#22 Ramazanov Enver

Ramazanov Enver

    Активный участник

  • Отельеры
  • 21 сообщений

Отправлено 12 апреля 2018 - 15:58

 

Добрый день. Я - новичок на этом сайте. И не знаю где правильно задать вопрос. Надеюсь на понимание. Я так поняла, что у Вас есть опыт работы с Букинг. Наш отель только начал работать с Букинг, но пока брони поступают и у нас возникают вопросы, на которые от Букинг мы внятного ответа получить не можем. 1. Что делать отелю, если гость забронировал номер, к примеру на 20 дней, а через 15 решит уехать. Как быть с Букингом, как отметить выезд раньше срока и за сколько дней (20 или 15) придётся платить комиссию? 2. Мы в условиях бронирования указали необходимость внесения предоплаты в размере стоимости проживания первой ночи. И гость может бесплатно отменить бронирование за 60 дней до заезда, в противном случае будет взыматься штраф в размере стоимости первой ночи. Но как быть, если гость бронирует например за 55 дней до заезда (т.е. срока бесплатной отмены нет), вы ему высылаем реквизиты для предоплаты и указываем о необходимости перечислить предоплату в течение 5 дней, а гость просто молчит и не переводит предоплату. Ведь по идее мы перед Букингом обязаны теперь взять с гостя штраф за отмену, а какой может быть штраф, если мы предоплату не получили?    

1. В экстранете Booking.com  есть опция, где вы вручную можете изменить дату и стоимость, отметить незаезд, и т.д.  Комиссию вы заплатите за фактически прожитые гостем дни (если, конечно, вовремя внесете изменения в бронь)
2. Такая ситуация случается достаточно часто. Гости не реагируют на сообщения отеля после бронирования. У вас еще "люфт" на бесплатную отмену огромный - аж 60 дней. Так что запас огромный. Это не 7 или 2 дня, как принято во многих отелях. Но это ваше право устанавливать правила. Что в таком случае делать? Да ничего. Снимать бронь, если гость никак не откликается. Те кто бронирует с целью заехать, обязательно ответят и оплатят. Могу вам сообщить "большой секрет". Очень многие гости бронируют на Букинге не один, а иногда 2, 3 и более отелей одновременно, пользуясь безнаказанностью. А потом выбирают где им остановиться. Поэтому либо миритесь с этим, либо жесткая политика отмен. Помните, что Букинг в подавляющем большинстве случаев стоит на стороне гостя, а не отеля. И даже если вы захотите получить штраф, а денег гость вам не перечислил, то в 100% случаев ничего из этой затеи у вас не получится.
Удачи в бизнесе!  :)

 

1.Полностью согласен насчёт люфта (окна)! Смело меняйте на 30 и прописывайте правило предоплаты первой ночи в течение 5 дней. Не оплатили - до свиданья!! Одного письма клиенту бывает более чем достаточно - и в этом согласен ещё раз.

2.Кстати обратите внимание - если ваш ПОС терминал не заточен на ручной ввод данных карты (как у нас например:только физическое присутствие карты и клиента - но мы в Норвегии  B) ) - то Букинг переходит в разряд информационных ресурсов.





Ответить



  



Темы с аналогичным тегами букинг, booking.com

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей