•         


- - - - -

Кейс для увеличения продаж номерного фонда


#1 Константин Инсайдцрм

Константин Инсайдцрм

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3

21 Февраль 2017 - 11:13

Приветствую всех!

 

Господа, нужна ваша помощь! Мы сделали кейс для отелей и гостиниц, который позволяет увеличить продажи номерного фонда за счет качественной обработки входящих заявок. 

 

Нужна консультация, в целях доработки различных решений, которые упрощали бы работу менеджеров с потенциальными клиентами.

 

ПДФ файл с описанием кейса http://файлообменник...5pradh98z5.html

 

 Задачи, которые были поставлены в рамках внедрения CRM в гостиничный комплекс:
1. Повысить конверсию бронирования номеров, провести анализ рекламных компаний и выбрать наиболее выгодные.
2. Повысить лояльность клиента за счет более качественной работы с клиентами.

Нами был проведён анализ на основе которого, выявлены общие проблемы с которыми сталкиваются гостиницы, при привлечении клиентов через интернет.

  • потеря потенциальных клиентов из-за несвоевременной обработки входящих заявок.
    Зачастую это происходит когда есть несколько источников лидогенерации (сайт, рекламные доски, социальные сети, входящие звонки).

  • не фиксируются контакты потенциальных клиентов.
    Очень важно, что бы все лиды фиксировались и сохранялись в базе. Вы уже потратили средства для привлечения этих лидов и совершенно не правильно их терять, так как мы снова будет тратить средства на их же привлечение.

  • не проводятся повторные продажи клиентам.
    Повторные продажи подразумевают рассылка информационных писем об акциях, скидках, новшествах. Основная задача - это возврат клиента в следующем сезоне.

  • нет подробной аналитики об источниках трафика и эффективности рекламы.

  • не фиксируются лиды из социальных сетей.

Конечно это не весь список задач, которые необходимо решить для увеличения заполняемости гостиницы.

Мы приняли решение формализовать опыт внедрения CRM системы в кейс и предложить возможность другим воспользоваться некоторыми готовыми решениями.

Поэтому мы предлагаем кейс на основе amoCRM - “Маркетинг для гостиницы”

  1. Функционал CRM позволяет эффективно хранить и находить всю информацию о лидах и клиентах, разделять клиентов на сегменты: интересуются, постоянные клиенты и прочие.

  2. Интеграция с IP-телефонией позволяет вести учет и запись звонков, а встроенный почтовый клиент быстро ориентироваться в истории переписки.

  3. С помощью подсистем телемаркетинга и смс- и e-mail-рассылок, менеджеры могут поздравлять клиентов с днем рождения, годовщиной свадьбы или другими важными датами и информировать их об акциях, скидках.

  4. Клиенты навсегда остаются в вашей базе, а не «уходят» вместе с менеджерами.

 

Пример реализации кейса

 

Проблема 1: Клиент использовал различные методы рекламы (яндекс директ, социальные сети, различные доски, сервисы бронирования), но было не понятно какой из источников наиболее выгодный.

Решение: С помощью сквозной аналитики от Roistat и воронки продаж были построены отчеты, которые позволяли видеть наиболее эффективные рекламные компании и оптимизировать бюджет на рекламу, как следствие было увеличено количество потенциальных клиентов.

 

Проблема 2: После того как лид проявил интерес к отелю и написал на почту, обратился в службу поддержки, позвонил, вышел на контакт — с ним долго не связывались или не проводили дальнейшую работу.

Решение: Были автоматизированы бизнес процессы и при появлении новой заявки от лида — автоматически отправляется письмо, а менеджеру создавалось напоминание о новой заявке. Так же было принято решение, что администратору в конце дня отправлялось письмо со статистикой о просроченных и обработанных заявках.

 

Проблема 3: Активно работая в соцсетях, требовалось фиксировать все обращения из соц. сетей.

Решение: Были интегрированы наиболее популярные соц сети в црм систему и при общении с потенциальным клиентом, вся история сохранялась. Прямо из соц. сетей создаются контакты или сделки (при необходимости).

 

Проблема 4: Активно используются почтовые рассылки и смс рассылки с акцими, ценами, скидками, мероприятиями и другой информацией. Требовалось формирование различных списков клиентов для рассылок, а так же простая синхронизация с необходимыми сервисами.

Решение: Совместно с клиентом был выбран сервис для почтовых и смс рассылок — unisender. Благодаря синхронизации формирование списков стало очень простым (в несколько кликов), а так же индивидуально добавлять лидов в требуемые рассылки.

 

Проблема 5: Необходимо хранить в карточке клиента историю переговоров, посещений, данных о клиенте.

Решение: Благодаря возможности добавить в карточку необходимых дополнительных полей — были добавлены все параметры, а заполнение карточки менеджерами стало очень простым.

 

Проблема 6: Сайт клиента не генерировал лидов, хотя в сети проводились рекламные компании для привлечения лидов на сайт.

Решение: В первую очередь были настроены различные формы и сервисы для «удержания» лидов (живосайт, формы обратной связи, коллбэкхантер). А все лиды переносились в црм систему и далее с ними продолжали работать менеджеры по регламенту.

 

Проблема 7: Менеджеры совершали звонки с одного телефона и при входящем звонке не было возможности ответить.

Решение: была подключена и настроена телефония, благодаря которой все пропущенные звонки фиксировались в црм системе.

 

Так же что было сделано в рамках внедрения ЦРМ системы:

 

-  Система напоминаний для менеджеров, е-мейл уведомления.

 

- Статистика заказов и продаж по разным параметрам.

 

- Несколько воронок продаж.

 

- Был реализован механизм е-мейл рассылок и отправки частного письма.

 

- Статистика рассылок: прочтения, возвраты, отписки и др.

 

- Интеграция с IP телефонией.

 

- настроен виджет для проверки базы клиентов на наличие дублей и объединение при наличии дублей.

 

- Настроены фильтры и группы клиентов.

 

- Добавлены все необходимые поля в карточку клиента.

 

- Настроены уведомления клиенту при создании заказа или другие уведомления.

 

- Добавлен и настроен виджет для хранения документов и файлов.

 

- Отправка или печать заполненного договора прямо из системы.

 

- Проработаны и добавлены шаблоны договоров, и других документов.



#2 Наталья Кожевникова

Наталья Кожевникова

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5
  • Пол:Женщина

01 Март 2017 - 22:34

Файл с файлообменника скачать невозможно...

В данный момент в процессе внедрения амо 



#3 Александр Сергеевич Сказка

Александр Сергеевич Сказка

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1

09 Март 2017 - 11:46

А что если предоставить посетителям возможность оплачивать свои номера с помощью интернет сервисов. Слышал, что начинают набирать обороты оплаты через финансовые компании, мфошки. Ну типа займера. То есть, сеть отелей согласовывает с компанией варианты сотрудничества и пускает в ход услугу оплаты через компанию. Слышали про такое?



#4 Анисимов Игорь Владимирович

Анисимов Игорь Владимирович

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1

17 Май 2017 - 23:08

Займер и прочие мфо выдают своим клиентам только микрозаймы и все.