Межсезонье – тот период, когда отели обычно испытывают затруднения с заполняемостью. Номера «гуляют», клиенты – постоянные и случайные – становятся не таким частым явлением, как хотелось бы. Между тем, отель, крупный и не очень, -- бизнес, постоянно требующий вложений, денег на поддержание функционирования. Логичное для многих решение – запасти средства, полученные в высокий сезон, и тратить их в сезон низкий. Но есть и другие решения. Как повысить заполняемость отеля в межсезонье?
7 практических и простых в применении решений – в этом материале.
1. Тематические уикэнды Туры выходного дня – популярный формат во всем мире, Россия – не исключение. Говорят, что смена обстановки – лучший отдых, и многие наши соотечественники понимают это. Туристические агентства постоянно работают над составлением интересных программ, которые длятся не более двух дней.
Отель, со своей стороны, тоже может генерировать и успешно продавать туры выходного дня. Оглянитесь вокруг, посмотрите на календарь. В местности, где находится ваш отель, из уст в уста рассказывается легенда? Продумайте тематический уикэнд, в рамках которого ваши гости смогут прикоснуться к ней, почувствовать атмосферу, узнать о легенде больше. Календарь – ещё один «поставщик» идей для тематических туров выходного дня. Профессиональные и местные праздники представляют собой отличные поводы для того, чтобы пригласить определённый сегмент аудитории. Местные же события – праздник молодого вина, например, -- позволяют собрать гостей, обладающих высоким потенциалом лояльности, то есть они будут возвращаться к вам снова и снова.
2. Партнерство с ивэнт-агентствами Вы ищете клиентов, а агентства, занимающиеся организацией мероприятий, находятся в постоянном поиске новых, свежих и интересных площадок. Межсезонье – самое время помочь друг другу.
По возможности, связывайте свои предложения с календарём, делайте его предметным. Например, если в скором времени профессиональный праздник наступит для медиков, вы можете упомянуть его в своём предложении, создавая у его получателей стойкую ассоциацию «день медика – отель [такой-то]». Будьте готовы проявить гибкость: особой лояльности от ивэнт-агентств ждать не стоит, они всегда связаны узами бюджета, но если цена и качество их устроят, вы получите надёжного партнера, который не даст вашим номера гулять и позволит использовать банкетный зал и т.п.
3. Собственный развлекательные мероприятия Вы слышали о проекте "Клаустрофобия"? Группа предприимчивых молодых людей разработала ряд квестов, которые можно проходить в реальной жизни. Согласно определению из Википедии, квест (англ. quest), или приключенческая игра (англ. adventure game) — один из основных жанров компьютерных игр, представляющий собой интерактивную историю с главным героем, управляемым игроком. Отличие продукта «Клаустрофобии» от данного определения состоит в том, что здесь сам игрок является главным героем. Продукт не только пользуется популярностью, но и закономерно генерирует положительный для основателей проекта шум в социальных сетях, привлекая новых клиентов.
Подумайте, какие мероприятия такого рода можете проводить вы. Просто посидеть у моря/озера/реки, конечно, приятно, но многим вашим потенциальным клиентам этого недостаточно. Для того, чтобы отдых был полноценным, им нужны впечатления. Идеи для квестов можно брать, например, в литературе. Вам поможет Агата Кристи («Десять негритят»).
4. Клиентская база
Составьте ряд предложений для тех, кто уже останавливался у вас. Предлагайте не особо тяжёлые для ваших финансов скидки и бонусы: бесплатная третья ночь, бесплатный обед в ресторане, трансфер и т.п. Конверсия, конечно, будет зависеть от многих факторов, и в качестве средства её повышения вы можете использовать ограничения: бонус действителен при бронировании в течении определённого времени, предложение действует ограниченное количество дней и т.п.
5. Командированные Наверняка среди ваших клиентов есть те, кто останавливается у вас по служебной необходимости. Зачастую, выделить их в отдельный сегмент довольно просто: они практикуют безналичный расчёт, деньги вы получаете от организации, а не от постояльца. Командировки редко зависят от сезона, и если некоторые клиенты регулярно приезжают к вам в низкий сезон, можно связаться с ними в подходящее время и напомнить о себе, предложить не изменять сложившейся традиции и снова остановиться в вашем отеле. Дополнительные скидки и бонусы – на ваше усмотрение.
Связываясь с командированными, не забудьте указать ваши преимущества, которые появились с момента последнего посещения клиентом вашего отеля. Может быть, именно новый бассейн, лаунж, ресторан по соседству станут теми факторами, которые сделают ваше предложение неотразимым.
6. Групповые предложения В целях экономии и не только, многие люди предпочитают отправляться в путешествия группами. Часто речь идет о двух семьях, компании друзей, коллег и т.п. Разработайте для этого сегмента клиентов отдельные предложения: например, бесплатное размещение детей, бесплатные дополнительные места в номерах, скидки в баре гостиницы.
Группы также обладают потенциалом генерации положительного шума в социальных сетях. Если отдых у вас оставит у клиентов хорошие впечатления, они непременно поделятся фотографиями в социальных сетях, а с учётом того, что на кадрах будет присутствовать сразу несколько человек, охват аудитории станет шире.
7. Партнерство с соседями Отель редко живёт в вакууме, вокруг него зачастую находятся другие заведения, потенциально интересные постояльцам. С ними тоже можно и нужно работать.
Например, вы можете заключить партнёрское соглашение с местным музеем и предлагать своим гостям билеты со скидкой. Или договориться с местным спа о специальных условиях обслуживания ваших клиентов. Или выкупить ряд на местном стадионе и раздать билеты на ближайшее крупное событие тем, кто приедет к вам в определённый период. Оглянитесь вокруг, и вы наверняка найдёте приемлемые как для вас, так и для ваших партнёров варианты.
Межсезонье, низкий сезон – сложное для отеля время. Но именно в сложные времена можно выработать и применить оригинальные решения, которые позволят вам не только с лёгкостью пережить их, но и набрать обороты, развить свой бизнес.
