Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

Если гость в Черном Списке


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 13

#1 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 340 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 18 октября 2016 - 13:12

Уважаемые коллеги,

Ответьте, пожалуйста, на вопрос. Обязан ли отель селить гостя, который находится в черном списке,

в случае если этот гость забронировал номер через Букинг?

Чем может быть мотивирован отказ и как в этом случае решается проблема с Букингом,

ведь по договору "гарантированного бронирования" в случае отсутствия свободных номеров,

отель обязан предоставить гостю альтернативный вариант в другой  гостинице, либо это делает

Букинг, но за счет отеля.



#2 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 002 сообщений

Отправлено 18 октября 2016 - 13:24

Интересные у вас гости) Вы их в дверь, а они в окно)
Отписал в личку вариант действий.

#3 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 530 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 18 октября 2016 - 14:08

Интересные у вас гости) Вы их в дверь, а они в окно)
Отписал в личку вариант дейс

На одном из "моих" проектов так и было) причём постоянно. В чёрном списке была компания мажорчиков из 30 человек. Отказываем им при заселении со стойки - они бронируют через турагентство, отказываем через этот канал - пытаются "пролезть" в составе группы и тд. В общем, до смешного доходило))



#4 Загородников Леонид Евгеньевич

Загородников Леонид Евгеньевич

    Активный участник

  • Отельеры
  • 23 сообщений

Отправлено 18 октября 2016 - 16:44

у вас что какой-то особенный отель, Олег?

 

почему к вам так хоятят?



#5 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 530 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 18 октября 2016 - 18:25

Это обычный (крупный) загородный комплекс.

Наверное неверно выразился насчёт "постоянно"), только в популярные даты высокого сезона. ну и неподалёку есть популярный ресторан..там подопьют и просятся переночевать.



#6 Родионов Владимир Семенович

Родионов Владимир Семенович

    Активный участник

  • Отельеры
  • 21 сообщений

Отправлено 24 мая 2017 - 07:43

с такими гостями наверное проблем много. Но у таких и денег как правило много.



#7 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 530 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 24 мая 2017 - 23:19

Как правило, в отель "они" приезжают с пустыми карманами...ибо все истрачено на шмыгалово и тп..

#8 Козыров Олег

Козыров Олег

    Активный участник

  • Отельеры
  • 38 сообщений

Отправлено 01 ноября 2017 - 11:06

Интересные у вас гости) Вы их в дверь, а они в окно)
Отписал в личку вариант действий.

Приветствую, Илья! Можно и мне получить этот "вариант"? Спасибо.



#9 Елена Шилова

Елена Шилова

    Активный участник

  • Отельеры
  • 33 сообщений

Отправлено 21 декабря 2017 - 16:22

А действительно ведь так бывает - ну не хочется селить этого гостя (потому что он набезобразничал в гостинице в прошлый раз), а приходится! Командировочные, за которых платит организация, могут жить у нас по месяцу и не один раз в год. Если среди них оказываются ну очень неблагонадёжные товарищи, то мы их всё равно заселяем, только предоставляем номера похуже и угловые. А если не соглашаются, извините, "для вас больше ничего нету". Под безобразиями подразумевается привычка куралесить и курить в номере. До худшего вроде бы при мне не доходило. Сообщаем также и командировочной стороне, чтобы тоже подействовали, но аккуратненько. С ними тоже портить отношения не хочется. Короче, воспитываем общими усилиями.



#10 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 340 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 21 декабря 2017 - 17:35

А действительно ведь так бывает - ну не хочется селить этого гостя (потому что он набезобразничал в гостинице в прошлый раз), а приходится! Командировочные, за которых платит организация, могут жить у нас по месяцу и не один раз в год. Если среди них оказываются ну очень неблагонадёжные товарищи, то мы их всё равно заселяем, только предоставляем номера похуже и угловые. А если не соглашаются, извините, "для вас больше ничего нету". Под безобразиями подразумевается привычка куралесить и курить в номере. До худшего вроде бы при мне не доходило. Сообщаем также и командировочной стороне, чтобы тоже подействовали, но аккуратненько. С ними тоже портить отношения не хочется. Короче, воспитываем общими усилиями.

За "курить в номере" у нас  расстрел на месте. Тем более, что сейчас есть федеральный закон, который на вашей стороне.  Таких "гостей"  сразу в шею гнать

 


#11 Елена Шилова

Елена Шилова

    Активный участник

  • Отельеры
  • 33 сообщений

Отправлено 22 декабря 2017 - 15:11

 

За "курить в номере" у нас  расстрел на месте. Тем более, что сейчас есть федеральный закон, который на вашей стороне.  Таких "гостей"  сразу в шею гнать

Мы сначала предупреждаем, а если не доходит, то тогда уж расстреливаем. :D



#12 Акчурина Мари

Акчурина Мари

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 2 сообщений

Отправлено 01 февраля 2018 - 14:26

Интересные у вас гости) Вы их в дверь, а они в окно)
Отписал в личку вариант действий.

Здравствуйте, Илья. Познакомилась с идентичной ситуацией. Подскажите. пожалуйста, как быть?



#13 Козыров Олег

Козыров Олег

    Активный участник

  • Отельеры
  • 38 сообщений

Отправлено 01 февраля 2018 - 16:36

Приветствую, Тоже интересен ответ/решение такого вопроса. Спасибо



#14 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 340 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 01 февраля 2018 - 21:18

Мы обсуждали с Ильей решение этого вопроса. Оно подходит не всем...  Возможно,  отели, которые совершают преавторизацию карт смогут воспользоваться этим советом, но, я думаю, это тоже не гарантирует избежать рецидивов нежелательных гостей






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей