•         


- - - - -

Таинственный гость

тайный покупатель таинственный покупатель

#1 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

12 Сентябрь 2016 - 22:24

Друзья,

 

а кто-нибудь пользовался в своем отеле услугой "Таинственный покупатель" или в нашем случае "Таинственный гость"?  :)



#2 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

13 Сентябрь 2016 - 10:36

Андрей, не вполне сложил слово "услуга".

Регулярно практикуем такое. "Гость" этот, как правило, чей-то знакомый (мой, к примеру). Заселяется, пользуется всеми услугами, иногда провоцирует сотрудников отеля.



#3 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 504
  • Пол:Мужчина

13 Сентябрь 2016 - 12:14

Регулярно практикуем такое. "Гость" этот, как правило, чей-то знакомый (мой, к примеру). Заселяется, пользуется всеми услугами, иногда провоцирует сотрудников отеля.

 

Готов принять участие!

Фуды и бэвэриджы - Ultra All Inclusive?



#4 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

13 Сентябрь 2016 - 12:31

:D :D :D

Именно так!

Будете у нас на Колыме, себто в Белгороде - милости просим!!



#5 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

13 Сентябрь 2016 - 12:47

Андрей, не вполне сложил слово "услуга".

Регулярно практикуем такое. "Гость" этот, как правило, чей-то знакомый (мой, к примеру). Заселяется, пользуется всеми услугами, иногда провоцирует сотрудников отеля.

Это именно услуга, потому что есть конторы, которые специализируются на этом. Там подготовленные люди работают. "Просто знакомый" чисто по обывательски все может оценить. Но это тоже ценная инфорация



#6 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 504
  • Пол:Мужчина

13 Сентябрь 2016 - 13:06

кто-нибудь пользовался в своем отеле услугой "Таинственный покупатель" или в нашем случае "Таинственный гость"?   :)

 

Участвовал лично

Называлось тогда "Контрольная закупка". Организация - "Народный контроль"

Был в продовольственных магазинах, буфетах, пивных, столовых и одном ресторане



#7 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

13 Сентябрь 2016 - 15:21

:D :D :D

Именно так!

Будете у нас на Колыме, себто в Белгороде - милости просим!!

Олег, а с "Карнавалом" что?)



#8 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 504
  • Пол:Мужчина

13 Сентябрь 2016 - 17:30

 

:D :D :D

Именно так!

Будете у нас на Колыме, себто в Белгороде - милости просим!!

Олег, а с "Карнавалом" что?)

 

 

Ага. Тоже интересно



#9 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

13 Сентябрь 2016 - 17:53

 

Андрей, не вполне сложил слово "услуга".

Регулярно практикуем такое. "Гость" этот, как правило, чей-то знакомый (мой, к примеру). Заселяется, пользуется всеми услугами, иногда провоцирует сотрудников отеля.

Это именно услуга, потому что есть конторы, которые специализируются на этом. Там подготовленные люди работают. "Просто знакомый" чисто по обывательски все может оценить. Но это тоже ценная инфорация

 

Блин а! Даже не знал о таком. Век живи - век учись))



#10 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

13 Сентябрь 2016 - 17:56

 

кто-нибудь пользовался в своем отеле услугой "Таинственный покупатель" или в нашем случае "Таинственный гость"?   :)

 

Участвовал лично

Называлось тогда "Контрольная закупка". Организация - "Народный контроль"

Был в продовольственных магазинах, буфетах, пивных, столовых и одном ресторане

 

Было такое! Помнится, на последних курсах института, год 98-й..нас в налоговую командировали на практику.. там выдали предварительное задание, но до дела так и не дошло.



#11 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

13 Сентябрь 2016 - 18:08

Олег, а с "Карнавалом" что?)

 

 

 

Ага. Тоже интересно

 

 

Как это я не сказал??

Скоро уже два года как занялся другими проектами. В гостиничном деле поменял немного специфику (на сегмент бизнес-отелей).

Вот один из нынешних.

http://voyage-belgorod.ru/

Строился с нуля. Запустились весной, поэтому длорабатываем ещё.



#12 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112

13 Сентябрь 2016 - 18:20

Вот один из нынешних.
http://voyage-belgorod.ru/
Строился с нуля. Запустились весной, поэтому длорабатываем ещё.

Онлайн-бронирования на сайте не хватает)

#13 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

14 Сентябрь 2016 - 07:50

Да, есть такое дело. Пока в раздумьях- прикрутить или нет,

#14 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112

14 Сентябрь 2016 - 09:53

Да, есть такое дело. Пока в раздумьях- прикрутить или нет,

А в связи с чем раздумья? Для сайта отеля это must have!

#15 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

14 Сентябрь 2016 - 11:30

Ну как всегда, - с жадностью))



#16 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

14 Сентябрь 2016 - 20:16

 

Вот один из нынешних.
http://voyage-belgorod.ru/
Строился с нуля. Запустились весной, поэтому длорабатываем ещё.

Онлайн-бронирования на сайте не хватает)

 

а справа это что?  Фальш модуль, что ли? )) 



#17 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112

14 Сентябрь 2016 - 20:43

а справа это что?  Фальш модуль, что ли? ))

А справа, хоть и написано ОНЛАЙН, по факту - бронирование по запросу)

#18 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

14 Сентябрь 2016 - 21:08

Так и есть!

#19 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

18 Сентябрь 2016 - 19:56

 

 

 

Блин а! Даже не знал о таком. Век живи - век учись))

 

Кстати, я ведь не зря задавал вопрос в начале темы. Мне регулярно приходят мейлы с вот таким примерно содержанием (см. ниже) Вот я и подумал, что, раз это "солнце" светит, значит это кому-нибудь надо и кто-то пользуется их услугами. Во избежание недоразумений все названия и номера телефонов скрыты.   

 

 

  Вторая проверка "Тайный гость" со скидкой 50%


Андрей, добрый день!

В начале бизнес-сезона Гостиничная тренинговая компания "*** *****" объявляет специальную акцию - "Вторая проверка Тайный гость со скидкой 50%". Закажите две проверки тайный гость до 31 октября и получите 50% скидку на вторую проверку.

Решение "Тайный гость" давно зарекомендовало себя как эффективный инструмент контроля уровня сервиса, а также финансовой дисциплины отеля. В сочетании с современными он-лайн технологиями отели получили возможность удобного доступа к аналитике и рекомендациям по результатам проверок.

Благодаря специальной акции Вы сможете увидеть состояние сервиса и продаж в отеле в динамике, а также оценить результаты внедрения изменений по результатам первой проверки.

Напомню, что подключение к услуге Mystery Guest от "***  ******" дает Вам возможность получения доступа к новейшей он-лайн системе, использовать многолетний опыт компании, наработанные стандарты и критерии для получения практических рекомендаций и повышения показателей работы Вашего отеля.

Предложение ограничено и действительно до 31 октября.

Чтобы заказать проверку "Тайный гость", пожалуйста, свяжитесь со мной, ответив на это письмо, или по телефону +7 (495) ххх-хх-хх.


С уважением,
Антон М***********
Коммерческий директор
***** *****
+7 (495) ххх-хх-хх



#20 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

18 Сентябрь 2016 - 23:36

Сомнения имею по поводу таких "контор"...
Ну а солнце им светит благодаря решившим, что гостиничный бизнес -легкий хлеб)))
Не представляю, что ценного они могут добыть за мои же деньги?? (про насмотревшихся "ревизора" промолчим)
Толковый руководитель сам знает, что не так в его хозяйстве.

#21 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

19 Сентябрь 2016 - 11:05

Сомнения имею по поводу таких "контор"...
Ну а солнце им светит благодаря решившим, что гостиничный бизнес -легкий хлеб)))
Не представляю, что ценного они могут добыть за мои же деньги?? (про насмотревшихся "ревизора" промолчим)
Толковый руководитель сам знает, что не так в его хозяйстве.

Нашел тему, где санаторий даже ищет кандидатуру на должность "ТГ" )))



#22 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 504
  • Пол:Мужчина

19 Сентябрь 2016 - 12:29

Нашел тему, где санаторий даже ищет кандидатуру на должность "ТГ" )))

 

 

По сути деятельности - это аудит второй стороной



#23 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

19 Сентябрь 2016 - 14:21

 

Нашел тему, где санаторий даже ищет кандидатуру на должность "ТГ" )))

 

 

По сути деятельности - это аудит второй стороной

 

Там целый комплекс составляющих. Я так понимаю, сторона-заказчик сама определяет приоритеты



#24 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

19 Сентябрь 2016 - 16:36

Немного не в тему.

Работая в загородном комплексе много раз наблюдал как "наши славянские" девушки тщательно "карманы пылесосили" немцам\англичанам, познакомившимся с ними (вероятно) через брачное агентство и приехавши на смотрины. Эти "невесты" умудрялись за один день попользоваться (за деньги интуриста) практически всеми платными услугами отеля начиная с ресторана (обед\ужин с разносолами) и заканчивая прогулками по реке. Мне этих горе-женихов искренне жаль было порой, когда видел что он еле ноги волочёт под вечер..а впереди ещё банный комплекс)))

Так вот подумалось, наверное такие барышни - идеальный тайный гость)))



#25 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112

19 Сентябрь 2016 - 16:51

Так вот подумалось, наверное такие барышни - идеальный тайный гость)))

Да им комиссионные платить надо))

#26 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

19 Сентябрь 2016 - 17:09

Приходили такие мысли)))

Но их график настолько плотный, - не вклинишься со своими предложениями))



#27 Dioptrij

Dioptrij

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 11

24 Октябрь 2016 - 10:48

Для отеля обслуживающий персонал очень важен. Ведь если они не будут соблюдать всех тонкостей своей работы, то клиенты могут больше не вернуться



#28 Саша Остапчук

Саша Остапчук

    Активный участник

  • Отельеры
  • 20

03 Октябрь 2017 - 16:15

Очень нужная и важная услуга, но друзья не всегда могут адекватно оценить. По этой причине заказывали через агентство и нам даже отчет делали аудио записи общения от начала и до конца.