•         


- - - - -

помогите решить ситуацию


#1 Устюжанинова Евгения

Устюжанинова Евгения

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 9

12 Май 2015 - 13:32

Подскажите. каковы должны быть действия, если гость требует большой денежной компенсации за вещь, испорченную по вине гостиницы? Как определить, какую сумму нужно выплатить гостю? Нужно ли соглашаться на цену, назначенную гостем? Какие документы нужно оформить, чтобы выплатить гостю ущерб?

Буду благодарна за помощь



#2 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

12 Май 2015 - 13:59

Подскажите. каковы должны быть действия, если гость требует большой денежной компенсации за вещь, испорченную по вине гостиницы? Как определить, какую сумму нужно выплатить гостю? Нужно ли соглашаться на цену, назначенную гостем? Какие документы нужно оформить, чтобы выплатить гостю ущерб?

Буду благодарна за помощь

По действующему законодательству сумма ущерба, нанесенного имуществу, должна быть возмещена полностью. Истец или пострадавший должны подтвердить сумму ущерба документально. Показания свидетелей редко принимаются во внимание. Все заявленные суммы убытка нужно подтвердить документально. К таким документам относятся фискальные чеки, а так же какой либо платежный документ, договоры о купле или продаже и прочих обязательствах, письменное подтверждение признания долгов, распечатка переписки по электронной почте, и заключение особой группы экспертов. Самостоятельно истцом или пострадавшим сумма ущерба не может быть обозначена.

P.S. В вашем случае это возможно должно быть независимое заключение группы экспертов. 

В любом случае составляется акт и т.д. 



#3 Устюжанинова Евгения

Устюжанинова Евгения

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 9

12 Май 2015 - 15:26

Спасибо большое



#4 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

12 Май 2015 - 18:20

Спасибо большое

Чисто любопытство (для опыта "на чужих ошибках") -  Что за вещь испортили и какую компенсацию требует гость?



#5 Устюжанинова Евгения

Устюжанинова Евгения

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 9

12 Май 2015 - 18:23

ну ситуация чисто теоретическая, ее требуется на олимпиаде решить :) там гость требует 100 000 за эксклюзивный чемодан, у которого сломали ручку. В гостиницах сильно над этой ситуацией повеселились, но ничего конкретного так и не сказали :) 



#6 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

12 Май 2015 - 18:58

Как показывает практика, шансов отсудить у отеля более-менее значительную компенсацию - нет практически никаких.



#7 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

12 Май 2015 - 20:52

ну ситуация чисто теоретическая, ее требуется на олимпиаде решить :) там гость требует 100 000 за эксклюзивный чемодан, у которого сломали ручку. В гостиницах сильно над этой ситуацией повеселились, но ничего конкретного так и не сказали :)

Кроме всего прочего существуют условия при которых возмещение материального ущерба не положено

Виновник в причинении ущерба может освобождаться от компенсации ущерба в случае:

  • Если вред был нанесен в результате несчастного случая, и это было доказано в суде;
  • Если ущерб был нанесен в случае применения необходимой самообороны;
  • Если истец не предоставил должных условий хранения поврежденного имущества.                                                                                                                           Также по действующему законодательству гражданин, который причинил вред имуществу, должен компенсировать данный ущерб. Чтобы потребовать с него компенсацию убытков, необходимо доказать сам факт нанесения вреда. Далее необходимо оценить причиненный ущерб. Если стороны не придут к взаимному соглашению о возмещении ущерба, оценивать убытки будет экспертно-оценочная организация. Здесь оценивается стоимость поврежденного имущества, траты на ремонтные работы или покупка нового имущества. По выполненным результатам эксперты выдают заключение.                                Как видите,  места для маневров достаточно ))


#8 Устюжанинова Евгения

Устюжанинова Евгения

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 9

13 Май 2015 - 08:56

Это точно. Посмотрим, насколько скандальным и упертым окажется гость :)



#9 Карпов Андрей Аркадьевич

Карпов Андрей Аркадьевич

    Активный участник

  • Отельеры
  • 28
  • Пол:Мужчина

13 Май 2015 - 10:51

ну ситуация чисто теоретическая, ее требуется на олимпиаде решить :) там гость требует 100 000 за эксклюзивный чемодан, у которого сломали ручку. В гостиницах сильно над этой ситуацией повеселились, но ничего конкретного так и не сказали :)


Простите, на какой олимпиаде нужно решить такую бредовую задачу? 100 000 за чемодан!

#10 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

13 Май 2015 - 12:03

 

ну ситуация чисто теоретическая, ее требуется на олимпиаде решить :) там гость требует 100 000 за эксклюзивный чемодан, у которого сломали ручку. В гостиницах сильно над этой ситуацией повеселились, но ничего конкретного так и не сказали :)


Простите, на какой олимпиаде нужно решить такую бредовую задачу? 100 000 за чемодан!

 

Louis Vuitton  эксклюзив из кожи крокодила может стоить еще дороже ;)  Samsonite limited edition 25-60 тыс. рублей. Так что 100 тыр за чемодан вполне реальная цена. А на олимпиаде, надо полагать, ставят гипотетические задачи, иногда несуразные ))



#11 Устюжанинова Евгения

Устюжанинова Евгения

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 9

13 Май 2015 - 16:19

Если бы Вы знали, насколько несуразные. Такое ощущение, что люди в гостиницах бывали лет так 10 назад :) А требуют такие задания решить на Всероссийской олимпиаде. Вот сидим, голову ломаем над некоторыми из них. Некоторые из проблем просто не могут существовать в реальности. а ты сиди и думай, как эти невозможные проблемы можно решить :)



#12 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

13 Май 2015 - 22:21

Если бы Вы знали, насколько несуразные. Такое ощущение, что люди в гостиницах бывали лет так 10 назад :) А требуют такие задания решить на Всероссийской олимпиаде. Вот сидим, голову ломаем над некоторыми из них. Некоторые из проблем просто не могут существовать в реальности. а ты сиди и думай, как эти невозможные проблемы можно решить :)

Предлагайте в таком случае такие же несуразные решения этих проблем )) Так сказать, адекватный ответ Чемберлену  :D



#13 Устюжанинова Евгения

Устюжанинова Евгения

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 9

14 Май 2015 - 08:13

Видимо, так и будем делать.  :D



#14 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

14 Май 2015 - 14:02

Предлагайте в таком случае такие же несуразные решения этих проблем )) Так сказать, адекватный ответ Чемберлену  :D

 

Андрей, это 5+!!! :D