Сообщений в теме: 4

[Андрей Крымский]

Данная статья копипаст. Источник 

Сколько платить администратору гостиницы

 

Один из популярных вопросов владельцев гостиниц, особенно небольших: сколько платить администратору гостиницы? Однозначно ответить на данный вопрос невозможно, давайте рассмотрим систему начисления

 

Какие деньги вам приносит администратор гостиницы?

 

Администратор принимает звонки от гостей - и продает услуги проживания. Чем больше продал администратор, тем больше вы получили прибыли

Администратор продает дополнительные услуги гостиницы

Важно: админисратор, как любой нормальный человек, если не будет мотивирована на продажу услуг проживания и дополнительных услуг, то будет продавать плохо.

 

Система начисления зарплаты и премии администратору гостиницы

 

Несмотря на то, что система не сложная, она доказала свою эффективность в сотнях гостиниц. Я рекомендую применять именно ее в большинстве случаев. Заработная плата администратора гостиницы должна состоять из трех частей:

 

окладная часть - администратор получает оклад за свои должностные обязанности не связанные с продажами

премия с продаж проживания - расчитывается в % от оплативших или оформивших бронь

премия с продаж дополнительных услуг - рассчитывается в % от сумм ыоплаты дополнительных услуг гостиницы

Примечание: в зависимости от функций вашего администратора, ее премия может состоять и из большего числа частей. Но для начала стоит внедрить две вышеуказанные

 

Оклад и премия администратора гостиницы?

 

Общая сумма оклад + реально возможная премия администратора должна быть не менее чем на 20-25% больше среднерыночной заплаты. Иначе у вас будут работать плохие администраторы и вы не сможете увеличить заполняемость и продажи гостиницы. Чтобы продажи росли сотрудники должны быть из лучших и мотивированы на продажи, а лучшие не будут работать за срендне рыночную зарплату. дайте возможность администратору зарабатывать много на личных продажах, тогда и продажи будут расти.

 

Не забываете, что администраторов нужно периодически обучать. А также подготовить им алгоритмы и шаблоны, по которым они будут работать - это может значительно увеличить продажи в гостинице.

 

Если администратор хочет работать только на окладе?

Увольняйте такого администратора. Это аморфная личность не заинтересованная в продажах, а значит вы на таком администраторе будете терять деньги. К тому же, вы руководитель (или собственник бизнеса) - вы устанавливаете правила. Не позволяйте сотрудникам (даже лучшим) диктовать Вам свои условия или ваш бинес превратить в убыточный бардак

 

Важно: не забывать  контролировать эффективность работы сотрудников по ключевым показателям. не просто работает или не работает, а именно по изменению ключевых показателей. Например, один из KPI администратора - отношение числа забронировавших номер - к числу звонков (конверсия на входящих звонках)

 

А теперь немного цифр.

 

Минимальная зарплата администратора гостиницы 5000 руб.

Максимальная зарплата администратора гостиницы 90000 руб

Средний размер зарплаты администратора гостиницы 18000 - 27000 руб.

Средний размер зарплаты администратора гостиницы в г. Москве 31000 руб.

[Андрей Крымский]

премия с продаж проживания - рассчитывается в % от оплативших или оформивших бронь 

 

 

 

Как рассчитывать премию с продаж и услуг индивидуально?  Если администраторов 4 чел. ( или более в крупных отелях). Один старается и работает в поте лица на привлечение гостей и на прибыль, а другому все равно,  ведь % от продаж идет в общую копилку. Как дифференцировать их вклад  в общее дело и подход к работе?

Сообщение отредактировал Крымский Андрей: 24 апреля 2015 - 14:52

[Ilya Basalyga]

Есть ощущение, что автор статьи не очень хорошо владеет вопросом.. 

[Андрей Крымский]

Есть ощущение, что автор статьи не очень хорошо владеет вопросом.. 

Я здесь с Вами соглашусь. Для большого отеля эта статья нонсенс, где смешиваются понятия и функции администраторов, консьержей и отдела продаж. Но для небольших объектов размещения с минимальным количеством персонала, как у нас, наверное эта информация имеет место быть. Авторы статьи  между прочим, называют себя "бизнес школой" )))))

Сообщение отредактировал Крымский Андрей: 24 апреля 2015 - 16:05

[Oleg Vereshchaka]

премия с продаж проживания - рассчитывается в % от оплативших или оформивших бронь 
 
 
 
Как рассчитывать премию с продаж и услуг индивидуально?  Если администраторов 4 чел. ( или более в крупных отелях). Один старается и работает в поте лица на привлечение гостей и на прибыль, а другому все равно,  ведь % от продаж идет в общую копилку. Как дифференцировать их вклад  в общее дело и подход к работе?

Движение по аккаунтам админов посмотреть, как вариант. Будет видно, кто курит а кто шуршит. Хотя часто существует практика работать под одним и тем же юзером. Опять же -книга отзывов.