•         


- - - - -

возврат аванса в высоком сезоне

аванс высокий сезон гость требует предоплата

#1 Vadim Ryabtsev

Vadim Ryabtsev

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 1

28 Сентябрь 2014 - 13:41

Доброе время суток! Подскажите, как поступить? Гость забронировал номер в июне на август месяц и прислал аванс.

В июле отменил бронирование и требует вернуть полностью аванс. На сайте на главной странице и на всех последующих имеется информация, отмеченная как Важная, где написано, что аванс в высоком сезоне не возвращается. Частично ранее забронированный период удалось продать, но за значительно меньшую сумму (60%)

Как на этот вопрос смотрит законодательство РФ? У меня это первый случай. (Крым)



#2 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

28 Сентябрь 2014 - 15:18

Законодательство смотрит ровно так, как в нём прописано. А вот контролирующие органы (при наличии жалобы) с удовольствием будут кошмарить. Есть не мало примеров, когда отельеры отстаивают свою правоту. Если в правилах предоставления услуг все чётко прописано - можно смело "тягаться".
Советую, всё же, договориться с заказчиком, на паритетных условиях.

#3 Алексей Сергеевич

Алексей Сергеевич

    Активный участник

  • Отельеры
  • 49

11 Декабрь 2014 - 16:42

А как же закон "О правах потребителя". В Роспотребнадзоре дают четко понять, что это не оказанная услуга и гость ею не воспользовался, а раз так будьте ласковы верните денежки. Штрафуют отели и за не возвратный тариф, также прописанный у отелей. Штраф в Питере был 10 000 рублей. Здесь на какого клиента "нарвешься". Также хочу попросить выложить пример или ссылку на отстаивание правоты отельерами. Сама практика не возврата  в России не закреплена законодательно. Только авиакомпании вроде бы "продавили" не возвратный тариф. 



#4 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

11 Декабрь 2014 - 16:55

 Также хочу попросить выложить пример или ссылку на отстаивание правоты отельерами.

Ссылаться без согласия третьей стороны - не корректно, как-то. (это я о РФ, но примеры точно были на слуху).

На Украине неоднократно "отбивался", через суд в том числе.

Нюансов, конечно много (формы оплаты, оригиналы счётов и пр.)



#5 Алексей Сергеевич

Алексей Сергеевич

    Активный участник

  • Отельеры
  • 49

12 Декабрь 2014 - 16:59

 

 Также хочу попросить выложить пример или ссылку на отстаивание правоты отельерами.

Ссылаться без согласия третьей стороны - не корректно, как-то. (это я о РФ, но примеры точно были на слуху).

На Украине неоднократно "отбивался", через суд в том числе.

Нюансов, конечно много (формы оплаты, оригиналы счётов 

Согласие безусловно нужно. Но также нужен прецедент. Я лично за " невозвратные тарифы" .  Зайдя на практически любой сайт можно увидеть скидки превышающий 20 %. Там и 60 и 70%. А невозвратные тарифы стали фишкой в гостиничном сегменте. Сейчас открывая интернет каналы по бронированию отелей, сплошь и рядом мы видим чудесную картину невозвратных тарифов - где скидки идут 25%, 35% 50 % и более. В то же время скидку более 20% делать нельзя в соответствии со ст.40 НК. В противномслучае ваша ИФНС посчитает вам недополученную прибыль, а вашим клиентам пришлётуведомление о не доплате НДФЛ. Так же Роспотребнадзор, как описано выше признает невозвратный тариф не законным, так как гость не воспользовался оплаченной услугой (кроме условий прописанных в Правилах гостиничных услуг). Значит отели, которые применяют данные тарифы понимают нарушения и идут на это сознательно?  по схеме 1 из 10 пойдет жаловаться, ему вернем, а остальное в копилку?  И делает ли что нибудь РГА в этом направлении, если вы в курсе?



#6 Алексей Сергеевич

Алексей Сергеевич

    Активный участник

  • Отельеры
  • 49

12 Декабрь 2014 - 17:03

Насчет Украины скажите,  ка у Вас регламентируется максимальная скидка в НК ? Спасибо.



#7 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

12 Декабрь 2014 - 17:23

Согласие безусловно нужно. Но также нужен прецедент. Я лично за " невозвратные тарифы" .  Зайдя на практически любой сайт можно увидеть скидки превышающий 20 %. Там и 60 и 70%. А невозвратные тарифы стали фишкой в гостиничном сегменте. Сейчас открывая интернет каналы по бронированию отелей, сплошь и рядом мы видим чудесную картину невозвратных тарифов - где скидки идут 25%, 35% 50 % и более. В то же время скидку более 20% делать нельзя в соответствии со ст.40 НК. В противномслучае ваша ИФНС посчитает вам недополученную прибыль, а вашим клиентам пришлётуведомление о не доплате НДФЛ. Так же Роспотребнадзор, как описано выше признает невозвратный тариф не законным, так как гость не воспользовался оплаченной услугой (кроме условий прописанных в Правилах гостиничных услуг). Значит отели, которые применяют данные тарифы понимают нарушения и идут на это сознательно?  по схеме 1 из 10 пойдет жаловаться, ему вернем, а остальное в копилку?  И делает ли что нибудь РГА в этом направлении, если вы в курсе?

 

 

Насчёт РГА - сказать не могу, но судя по ситуации - не делает ничего.

По "большим" скидкам и "налоговой" - вопрос интересный (буду изучать глубже).

Касаемо Роспотребнадзора - не отменять же теперь законы мировой гостиничной индустрии. Ну и классическим средством от дурных законов - есть их невыполнение. У "нас" - всё нельзя, но, в принципе, всё можно.

Ну а если серьёзно - получается именно так. Пройдёт-не пройдёт. Но, даже в при таком раскладе видятся разные ситуации.

1. Гость прогарантировал номер без заключения договора (без живой подписи).

2. Гость внёс средства, подписав договор с отелем.

Исход, в спорном случае, будет будет очень отличаться.



#8 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

12 Декабрь 2014 - 17:53

Насчет Украины скажите,  ка у Вас регламентируется максимальная скидка в НК ? Спасибо.

Установкой минимальных цен на определённые виды товаров (услуг).



#9 Алексей Сергеевич

Алексей Сергеевич

    Активный участник

  • Отельеры
  • 49

15 Декабрь 2014 - 16:51

Спасибо, за ответ.