[Андрей Крымский]

Прочитал на одном форуме, что работникам отеля запрещают пользоваться личными мобильными телефонами, когда они находятся на работе (под угрозой увольнения). Стало интересно, а как с этим у нас? Поделитесь!

[Виктория Ушивая]

У нас работникам пользоваться телефоном можно, но указывать свой личный телефон в коммерческих предложениях и на визитках нет.

Администраторам за стойкой разговаривать по мобильному запрещено.

[Андрей Крымский]

У нас работникам пользоваться телефоном можно, но указывать свой личный телефон в коммерческих предложениях и на визитках нет.

Администраторам за стойкой разговаривать по мобильному запрещено.

И это абсолютно правильно. Нет картины ужаснее, когда гость подходит к стойке администраторов, а работник разговаривает по мобильному телефону по личным делам. Верх непрофессионализма. 

[Oleg Vereshchaka]

Мы запрещаем.

Кроме ресепшн есть другие контактные службы (а это десятки, иногда сотни человек).

[Крутякова Елена Викторовна]

За стойкой "Ресепшн" разговаривать по  личному мобильному телефону строго запрещено, особенно в присутствие гостей.

[Виктория Ушивая]

Для администраторов это требование очивидное, но вот для остального, даже контактного персонала.... Наверно это уже личная степень квалификации и культуры общения персонала. Но у нас никому  голову не придет отвечать даже на деловой звонок во время разговора с гостем или партнером.

[Oleg Vereshchaka]

Если дворники, озеленители, горничные имеют высшее образование, чувство такта и меры - тогда скорее всего не придёт в голову. Но это больше исключение нежели правило.

[Крутякова Елена Викторовна]

Это верно.

Для контроля стоит создавать четкие инструкции и регламенты работы всех служб отеля,четко обозначать позиции, что разрешено,а что нет.

И строго отслеживать выполнение всех инструкций, в особенности стандарты внешнего вида и поведения персонала на территории отеля.

[Хасанова Лалита Рахимбаевна]

Нужно разработать правила внутреннего трудового распорядка, если таковых нет, в которых подробно урегулировать правила поведения сотрудников на рабочем месте, вопрос телефонных переговоров сотрудников и пользования сетью Интернет в личных целях в рабочее время.  Каждый сотрудник  должен быть под роспись ознакомлен с содержанием документа и установленным запретом.

 

Елена, Вы пишете о строгом отслеживании всех инструкций, но к сожалению за всеми уследить невозможно, особенно если сеть отелей. Многие используют стационарный телефон в своих личных целях, из-за чего гости, не могут дозвониться и жалуются на вечно занятый телефон...

[Oleg Vereshchaka]

Касаемо стационарного телефона. "Выход" для сотрудников должен быть закрыт (не для всех, конечно). Связь должна быть многоканальной (хотя бы 10 линий для небольшого отеля).

[Стрельников Сергей Анатольевич]

Мобильный телефон может быть и полезным инструментом в работе. Например, для общения между службами - прекрасная замена рациям. Особенно сейчас, в эру предложений, например, от МТС "1 час разговоров в день бесплатно при звонках на МТС". Использование такого служебного мобильного телефон стоит подробно описать - когда можно и когда нет, вместо звонка - вибрация

[Oleg Vereshchaka]

Если, все же, сравнить его "полезность" с "неполезностью", то получится соотношение 10/90 (не в пользу полезности, извините за каламбур).

[Емельянов Иван]

Телефон со внутренней связью для сотрудников, выход в город для узкого круга менеджеров. Личные телефоны хранятся в личных шкафчиках либо иным способом сдаются на время смены. Сотрудникам, в случае экстренной необходимости, можно попросить у старшего по подразделению позвонить домой (например) или дать родным контактный телефон на работе.

 

И все это прописать в правилах внутреннего трудового распорядка.

 

По Теме - да, разговор по личному мобильному - повод для взыскания.

[Inna]

У нас личные мобильные телефоны запрещены для рецепшен, горничных, техничек, прачек, официантам и барменам. Руководящему составу разрешено.

[Oleg Vereshchaka]

У нас личные мобильные телефоны запрещены для рецепшен, горничных, техничек, прачек, официантам и барменам. Руководящему составу разрешено.

Ну, это - нормально))))