Перейти к содержимому



Фотография
- - - - -

Гость упал в ванной комнате.

безопасность

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 17

#1 Пискарев Д.Б.

Пискарев Д.Б.

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 25 Март 2014 - 09:58

Гость упал в ванной комнате своего номера при выходе из ванной. Говорит, что подвернул ногу и прихрамывает. От медицинской помощи отказался. Предъявляет нам претензии по поводу плитки на полу. У нас положена обычная напольная плитка и стандартный коврик прорезиненный. Если конечно воды на полу много, то коврик реально скользит.  Наверное как и везде.

Что можно предпринять от скольжения? Неужели плитку перекладывать? У Вас какая плитка в ванных?- надеюсь не противоскользящая?

Спасибо.



#2 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 272 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

Отправлено 25 Март 2014 - 15:45

Оборудование  комнаты в отеле должно быть:

1. Безопасным

2. Эргономичным

3. Долговечным

4. Эстетичным

5.Экологичным

 

Если гость подвернул ногу  и вам  об этом доложил, то ваши действия:

1. Выслушать

2. Посочувствовать, сказать, что это нетипичная ситуация для нашего отеля.

3. Предложить мед.помощь

4. Если от нее гость отказался, предложить "пряник" - что-либо, чтобы у гостя осталось хорошее впечатление.

Например, скидку на ресторан, флаер на СПА-процедуру, или  скидку при  следующем размещении.

Главное- это человеческое отношение к его проблемам. А грохнуться можно и на ровном месте  B)

 

 

 

 

3. 


 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 


#3 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 25 Март 2014 - 16:47

Полностью поддерживаю!



#4 Пискарев Д.Б.

Пискарев Д.Б.

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 26 Март 2014 - 07:12

Оборудование  комнаты в отеле должно быть:

1. Безопасным

2. Эргономичным

3. Долговечным

4. Эстетичным

5.Экологичным

 

Если гость подвернул ногу  и вам  об этом доложил, то ваши действия:

1. Выслушать

2. Посочувствовать, сказать, что это нетипичная ситуация для нашего отеля.

3. Предложить мед.помощь

4. Если от нее гость отказался, предложить "пряник" - что-либо, чтобы у гостя осталось хорошее впечатление.

Например, скидку на ресторан, флаер на СПА-процедуру, или  скидку при  следующем размещении.

Главное- это человеческое отношение к его проблемам. А грохнуться можно и на ровном месте  B)

 

 

 

 

3. 

Согласен с Вами абсолютно!

Но осадок-то от разговора остался. Хотелось бы избежать повторения подобных случаев. А если в следующий раз юрист какой-нибудь поскользнется, можно ведь и на круглую сумму попасть.  Что посоветуете предпринять техническое или механическое от скольжения, что бы избежать подобного? Поручни в каждый номер  наверное дороговато  будет, это ведь для инвалидов обязательно.



#5 Дроздова Анна Вячеславовна

Дроздова Анна Вячеславовна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 113 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 26 Март 2014 - 22:42

Оборудование  комнаты в отеле должно быть:
1. Безопасным
2. Эргономичным
3. Долговечным
4. Эстетичным
5.Экологичным
 
Если гость подвернул ногу  и вам  об этом доложил, то ваши действия:
1. Выслушать
2. Посочувствовать, сказать, что это нетипичная ситуация для нашего отеля.
3. Предложить мед.помощь
4. Если от нее гость отказался, предложить "пряник" - что-либо, чтобы у гостя осталось хорошее впечатление.
Например, скидку на ресторан, флаер на СПА-процедуру, или  скидку при  следующем размещении.
Главное- это человеческое отношение к его проблемам. А грохнуться можно и на ровном месте  B)
 
 
 
 
3.

Согласен с Вами абсолютно!
Но осадок-то от разговора остался. Хотелось бы избежать повторения подобных случаев. А если в следующий раз юрист какой-нибудь поскользнется, можно ведь и на круглую сумму попасть.  Что посоветуете предпринять техническое или механическое от скольжения, что бы избежать подобного? Поручни в каждый номер  наверное дороговато  будет, это ведь для инвалидов обязательно.

Юрист - не юрист, а порой происходят очень нелепые ситуации, в которых гости пытаются обвинить отель и что-то "выморозить". Здесь главное терпение и здравый смысл сохранять)
А что касается ковриков - у нас они на присосках, их и при желании от пола не оторвешь))))

#6 Пискарев Д.Б.

Пискарев Д.Б.

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 27 Март 2014 - 14:40

"А что касается ковриков - у нас они на присосках, их и при желании от пола не оторвешь))))"

А можно про коврики поподробнее? Не слышал про такие ни разу. Какой у них срок службы примерно?

Спасибо.



#7 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 28 Март 2014 - 14:29

Есть масса вариантов. Погуглите.

#8 Дроздова Анна Вячеславовна

Дроздова Анна Вячеславовна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 113 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 31 Март 2014 - 11:15

"А что касается ковриков - у нас они на присосках, их и при желании от пола не оторвешь))))"

А можно про коврики поподробнее? Не слышал про такие ни разу. Какой у них срок службы примерно?

Спасибо.

Ну как Вам сказать - обычные резиновые коврики - сверху резиновые ворсинки, а снизу присоски. Срок службы - пока не порвутся) И приобретали мы их в магазине общего доступа, типа Ашан или Метро! Все гениальное - просто!)  B)



#9 Пискарев Д.Б.

Пискарев Д.Б.

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2014 - 07:10

 

"А что касается ковриков - у нас они на присосках, их и при желании от пола не оторвешь))))"

А можно про коврики поподробнее? Не слышал про такие ни разу. Какой у них срок службы примерно?

Спасибо.

Ну как Вам сказать - обычные резиновые коврики - сверху резиновые ворсинки, а снизу присоски. Срок службы - пока не порвутся) И приобретали мы их в магазине общего доступа, типа Ашан или Метро! Все гениальное - просто!)  B)

 

Спасибо большое- проедусь по магазинам и посмотрю обязательно. А то в Интернете при поиске выходят только детские коврики с присосками, да и размеры соответственно детские. Надеюсь в магазинах размеры нормальные.



#10 Пискарев Д.Б.

Пискарев Д.Б.

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 07 Апрель 2014 - 07:55

 

"А что касается ковриков - у нас они на присосках, их и при желании от пола не оторвешь))))"

А можно про коврики поподробнее? Не слышал про такие ни разу. Какой у них срок службы примерно?

Спасибо.

Ну как Вам сказать - обычные резиновые коврики - сверху резиновые ворсинки, а снизу присоски. Срок службы - пока не порвутся) И приобретали мы их в магазине общего доступа, типа Ашан или Метро! Все гениальное - просто!)  B)

 

Спасибо Большое за подсказку! На самом деле лежат эти коврики всевозможных расцветок в ОБИ различных размеров и нас дожидаются по цене от 200 до 400 руб за штуку.Закупили несколько прозрачных ковриков на пробу, посмотрим что получится. Как я понимаю их можно и в ванную постелить и на пол в ванной комнате.



#11 Дроздова Анна Вячеславовна

Дроздова Анна Вячеславовна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 113 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 10 Апрель 2014 - 20:19

 

 

"А что касается ковриков - у нас они на присосках, их и при желании от пола не оторвешь))))"

А можно про коврики поподробнее? Не слышал про такие ни разу. Какой у них срок службы примерно?

Спасибо.

Ну как Вам сказать - обычные резиновые коврики - сверху резиновые ворсинки, а снизу присоски. Срок службы - пока не порвутся) И приобретали мы их в магазине общего доступа, типа Ашан или Метро! Все гениальное - просто!)  B)

 

Спасибо Большое за подсказку! На самом деле лежат эти коврики всевозможных расцветок в ОБИ различных размеров и нас дожидаются по цене от 200 до 400 руб за штуку.Закупили несколько прозрачных ковриков на пробу, посмотрим что получится. Как я понимаю их можно и в ванную постелить и на пол в ванной комнате.

 

 

Рада, что помогла) Конечно везде, хоть на потолок))))) Но мне кажется лучше на пол у ванны или в душ, если у Вас такие есть (не душевая, а именно душ с трапом в полу)! И чтобы никто у Вас больше не падал! :D


  • Пискарев Д.Б. это нравится

#12 Пискарев Д.Б.

Пискарев Д.Б.

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 16 Апрель 2014 - 09:28

"Но мне кажется лучше на пол у ванны или в душ, если у Вас такие есть (не душевая, а именно душ с трапом в полу)! И чтобы никто у Вас больше не падал! :D"

Коврики с присосками для ванной или для душа на самом деле очень хороший вариант. Держится очень хорошо, не оторвать.  А вот на плитке коврик немного все равно скользит-видимо плитка не такая гладкая, как эмаль в ванной. Слышал про противоскользящие составы для плитки. Никто не пользовался?



#13 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 526 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 16 Апрель 2014 - 10:02

Друзья, а мне видится, что коврик в ванной комнате это такой же предмет личной гигиены, как полотенце. Т.е. я однозначно не хочу пользоваться таким ковриком после кого-то, если он не прошел надлежащую санитарную обработку. Идеально для меня это когда в отеле выдают специальное полотенце, которое можно использовать как коврик (на нем, как правило, есть тиснения в виде ступней ног). В тех гостиницах, где я вижу на полу в ванной комнате многоразовый коврик, я его сразу убираю подальше, потому что это рассадник микробов и грибка. В дорогих отелях такие коврики  не используют по определению, а в малых и бюджетных никто не будет уделять должного внимания обработке таких ковриков.  Так что я категорически против них. ИМХО ))


  • Пискарев Д.Б. это нравится

#14 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 16 Апрель 2014 - 12:30

Андрей, всё так. В хороших отелях таким полотенцем (в простонародье - "ножки") обязательно комплектуется номер. Но если уровень (если это уместно) предполагает коврик, и он надлежащим образом обрабатывается - почему нет? На стирке можно сэкономить внушительную сумму.



#15 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 526 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

Отправлено 16 Апрель 2014 - 16:11

Андрей, всё так. В хороших отелях таким полотенцем (в простонародье - "ножки") обязательно комплектуется номер. Но если уровень (если это уместно) предполагает коврик, и он надлежащим образом обрабатывается - почему нет? На стирке можно сэкономить внушительную сумму.

Олег, в том то и дело, что если уровень отеля предполагает коврик, то обрабатываться надлежащим образом этот коврик там никогда не будет, потому что, во- первых, это занятие длительное и трудоемкое, а во-вторых затратное. Такие коврики после каждого гостя должны пролежать не менее 3-4 часов в хлоро- мыльном растворе, затем должны быть вычищены и обработаны антигрибковой жидкостью. Этого не делает никто. В лучшем случае, как я видел, горничная кинула его в ванную, ополоснула из душевой лейки и все. В худшем - коврик вообще не трогают )))) Ну, это курам на смех



#16 Дроздова Анна Вячеславовна

Дроздова Анна Вячеславовна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 113 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 17 Апрель 2014 - 13:51

 

Андрей, всё так. В хороших отелях таким полотенцем (в простонародье - "ножки") обязательно комплектуется номер. Но если уровень (если это уместно) предполагает коврик, и он надлежащим образом обрабатывается - почему нет? На стирке можно сэкономить внушительную сумму.

Олег, в том то и дело, что если уровень отеля предполагает коврик, то обрабатываться надлежащим образом этот коврик там никогда не будет, потому что, во- первых, это занятие длительное и трудоемкое, а во-вторых затратное. Такие коврики после каждого гостя должны пролежать не менее 3-4 часов в хлоро- мыльном растворе, затем должны быть вычищены и обработаны антигрибковой жидкостью. Этого не делает никто. В лучшем случае, как я видел, горничная кинула его в ванную, ополоснула из душевой лейки и все. В худшем - коврик вообще не трогают )))) Ну, это курам на смех

 

 

У нас конечно такую обработку эти самые коврики не проходят, их действительно моют обычным чистящим средством, но помимо этого в комплект оснащения каждого номера входит то самое полотенце с этими самыми ножками! Поэтому каждый гость сам выбирает чем ему воспользоваться, хоть одно на другое клади, но это с ванной! В ситуации с душами как у нас (напоминаю, что это душ с трапом в полу и шторкой) полотенце под воду не положишь, поэтому коврик самый оптимальный вариант! За чистотой в любом случае следим, антисанитарию не разводим, но "особо брезгливые"  в душ вообще в тапочках ходят! Так что там хоть коврик, хоть полотенце)



#17 Пискарев Д.Б.

Пискарев Д.Б.

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 28 Апрель 2014 - 09:57

Разговаривал по поводу противоскользящих составов с одним знакомым. Говорят, что пробовали наносить состав еще осенью.Сами обрабатывали этим составом, все устраивает, а обработки хватает на 2 года. Попробуем заказать и обработать.



#18 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 272 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

Отправлено 14 Май 2014 - 15:43

Коллеги! Не покупайте никаких бытовых  пластмассовых ковриков! 

Они не подходят  по требованиям   сертификации и классификации. Санэпидем надзор  тоже за такой коврик вас по головке не погладит. 

 

Только "махровый"коврик..

 

 

Дословно из системы классификации : " Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении" - не обязательно,  но добавляет 2 балла.              

"Ручка на ванной или на стене у ванной для страховки от падения и скольжения , при наличии таковой,"  "Коврик махровый" - обязательное условие для номеров: Высшей категории и Первой категории.                

 

Если вас хостел, или вы ориентируетесь на  1* -2 * - то для вашего средства размещения эти условия будут  не обязательны, даже при прохождении Классификации на "звездность".


Сообщение отредактировал Дорошенко Ирина Евгеньевна: 14 Май 2014 - 15:44

 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 






Темы с аналогичным тегами безопасность

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей