•         


- - - - -

трудности в работе с ООО "Региональный центр бронирования" (г. Краснодар)

трудности с РЦБ

#1 Шутова Екатерина

Шутова Екатерина

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1

24 Март 2014 - 15:41

Добрый день, уважаемые коллеги! Хотим обратиться к Вам с вопросом по поводу комментариев по сотрудничеству с компанией ООО «Региональный центр бронирования» (г. Краснодар). С данной компанией наш отель сотрудничает в рамках договора достаточно длительный период. Но в последнее время со стороны ООО «Региональный центр бронирования» постоянно встречаемся в нарушением условий договора в рамках сроков оплаты. Компания задерживает оплату за уже оказанные услуги и не оплачивает их в течении большого периода времени. Просим Вас поделиться своим опытом при работе с данным юридическим лицом. Будем очень признательны.



#2 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 276
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

25 Март 2014 - 15:38

Коллеги! Как в любом бизнесе, в нашем встречаются такие коллеги. Вам не стоит ожидать момента, когда они задолжают вам кругленькую сумму и откажутся от своих обязательств. Такое бывает часто. Проведите с ними "жесткие переговоры" и поставьте четкие акценты по оплате. А работайте как можно с большим числом  тур.фирм и сайтов бронирования, но со всеми заключайте  договора на оплату в течении суток, или лучше - предолату. 


 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 


#3 Олег Попов

Олег Попов

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 110

25 Март 2014 - 16:33

добрый день!

почитайте эту тему, уже обсуждали год назад: http://prohotel.ru/f...ovaniiu-otelei/

похоже за год ситуация не изменилась. ранее приходилось все решать в ультимативной форме, сейчас думаю вообще отказаться от сотрудничества с ними - заявок от них теперь приходит не много.



#4 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

25 Март 2014 - 16:51

Добавлю, что надлежащим образом оформленная "претензия" значительное ускоряет погашение задолженности (разумеется, если санкции прописаны в договоре).



#5 Олег Попов

Олег Попов

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 110

25 Март 2014 - 17:17

Добавлю, что надлежащим образом оформленная "претензия" значительное ускоряет погашение задолженности (разумеется, если санкции прописаны в договоре).

 

Offtopic:

Олег, мы тут с Вами, похоже, самые активные участники, жаль только, форум немного "затух", ни новых обсуждений, ни ответов на вопросы, а так хочется обменяться опытом, узнать, как все работает у других...



#6 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 276
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

25 Март 2014 - 18:12

Вообще, многие проблемы Front office вытекают из отдела бронирования. 

Это я про номерной фонд более 500 номеров. Я своим  отделу продаж и отделу бронирования  ставлю жесткую задачу- максимально "выжимаем"  предоплату, в высокий сезон -100%.  Для этого я их обучила по программе  "Переговоры", и все стало значительно лучше.


 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 


#7 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

25 Март 2014 - 18:30

 

Добавлю, что надлежащим образом оформленная "претензия" значительное ускоряет погашение задолженности (разумеется, если санкции прописаны в договоре).

 

Offtopic:

Олег, мы тут с Вами, похоже, самые активные участники, жаль только, форум немного "затух", ни новых обсуждений, ни ответов на вопросы, а так хочется обменяться опытом, узнать, как все работает у других...

 

 

Да, Коллега. Так и есть. + увеличивается количество "лентяев" с призывами сделать за них всю работу.
 



#8 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

25 Март 2014 - 18:41

Вообще, многие проблемы Front office вытекают из отдела бронирования. 

Это я про номерной фонд более 500 номеров. Я своим  отделу продаж и отделу бронирования  ставлю жесткую задачу- максимально "выжимаем"  предоплату, в высокий сезон -100%.  Для этого я их обучила по программе  "Переговоры", и все стало значительно лучше.

Предоплата - это всегда хорошо! Загвоздка в том, что в последнее время предоплата "заходит" очень близко к сроку заезда...

На какой период "до" вы ориентируете своих?



#9 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 276
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

25 Март 2014 - 19:09

При бронировании по звонку- сразу ориентируем, чтобы внесли предоплату, иначе никакой  гарантии.

При гарантированном бронировании с сайтов- цена  ниже (безотзывное бронирование), но и при "незаезде"  мы снимаем штрафы. В любом случаем, это нам выгоднее, чем не гарантированные брони, которые раньше пачками висели,а потом слетали.  При овербукинге    гостей  по негарантированным броням  отвозим в соседние гостиницы.

 

При работе с корпоративными заказчиками, да еще плюс конференц-зал- сразу заключаем договор (через  скан), выставляем счет  и добиваемся  оплаты в течении 3 дней после заявки. Если время не терпит- то сразу счет выставляем.


 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 


#10 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

25 Март 2014 - 19:15


 добиваемся  оплаты в течении 3 дней после заявки.

Это, реально, круто! Если ещё и все 100%.

Зачастую получаем заявки за несколько месяцев до начала мероприятия (вместе с заключением договора), а вот предоплата....



#11 Дорошенко Ирина Евгеньевна

Дорошенко Ирина Евгеньевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 276
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

25 Март 2014 - 19:17

В столице есть свои плюсы... Борюсь со 100% загрузкой в некоторые месяцы. Пока безуспешно, а как следствие- падение качества обслуживания. :angry:


 "Здесь  дамы и господа оказывают  услуги  дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз  стал актуальным и  в  нашем гостиничном бизнесе. 


#12 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

25 Март 2014 - 19:30

Ну это смотря в какой столице ))))



#13 Елена Мехоношина (Бутырина)

Елена Мехоношина (Бутырина)

    Заслуженный Отельер

  • Отельеры
  • 94
  • Пол:Женщина
  • Город:Пермь

26 Март 2014 - 08:34

Добрый день, уважаемые коллеги! Хотим обратиться к Вам с вопросом по поводу комментариев по сотрудничеству с компанией ООО «Региональный центр бронирования» (г. Краснодар). С данной компанией наш отель сотрудничает в рамках договора достаточно длительный период. Но в последнее время со стороны ООО «Региональный центр бронирования» постоянно встречаемся в нарушением условий договора в рамках сроков оплаты. Компания задерживает оплату за уже оказанные услуги и не оплачивает их в течении большого периода времени. Просим Вас поделиться своим опытом при работе с данным юридическим лицом. Будем очень признательны.

РЦБ честно признаются что у них проблемы с платежами. при этом они предлагают постоплату со сроком в 1 месяц и опять признаются что возможны задержки еще на 1-2 месяца...  Мы работаем только при плотном контакте с менеджерами в вопросе оплаты до заезда. Если "пропустить" неоплаченный номер иногда очень сложно потом найти того кто отвечает за оплату. Поэтому совет только один:  не отставайте от менеджера пока не увидите денежные средства за предстоящий заезд!



#14 Дроздова Анна Вячеславовна

Дроздова Анна Вячеславовна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 113
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

26 Март 2014 - 22:34

Добрый день, уважаемые коллеги! Хотим обратиться к Вам с вопросом по поводу комментариев по сотрудничеству с компанией ООО «Региональный центр бронирования» (г. Краснодар). С данной компанией наш отель сотрудничает в рамках договора достаточно длительный период. Но в последнее время со стороны ООО «Региональный центр бронирования» постоянно встречаемся в нарушением условий договора в рамках сроков оплаты. Компания задерживает оплату за уже оказанные услуги и не оплачивает их в течении большого периода времени. Просим Вас поделиться своим опытом при работе с данным юридическим лицом. Будем очень признательны.[/size]


Работаем с данной компанией уже много лет, лично я 4 года и могу сказать, что проблем с оплатой не возникало ни разу. Оплату высылают стабильно до заезда, но при этом подписали соглашение о постоплате для увеличения количества бронирований. В последнее время конечно чуть снизился поток, но все равно селят стабильно! Конечно по договору сроки не сверяем, но задолженностей крупных и за долгий период, как вот с Люксой, не было точно!
Так что у каждого свои дебиторы)))
А в принципе во избежание подобных проблем более жестко отслеживайте наличие оплаты на момент заезда гостя, причем делать это можно посредством отдела бронирования или службы СПИР. К примеру, отдел бронирования проверяет наличие оплаты гарантированных бронирований на ближайшие 3 дня, в случае отсутствия таковой - связывается с компанией и запрашивает платежку и гарантийное письмо. Особенно в высокий сезон!!! Служба СПИР соответственно не селит гостей без оплаты без определенного распоряжения!

#15 Анна

Анна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 5

04 Июнь 2015 - 07:46

Связан ли как то ООО "Региональный центр бронирования" с Системой бронирования Bronevik.com? 

Это их отросток или нет?



#16 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112

04 Июнь 2015 - 09:40

Связан ли как то ООО "Региональный центр бронирования" с Системой бронирования Bronevik.com? 

Это их отросток или нет?

Броневик из Екатеринбурга. Хотя кто их знает..