Добрый день, уважаемые коллеги! Хотим обратиться к Вам с вопросом по поводу комментариев по сотрудничеству с компанией ООО «Региональный центр бронирования» (г. Краснодар). С данной компанией наш отель сотрудничает в рамках договора достаточно длительный период. Но в последнее время со стороны ООО «Региональный центр бронирования» постоянно встречаемся в нарушением условий договора в рамках сроков оплаты. Компания задерживает оплату за уже оказанные услуги и не оплачивает их в течении большого периода времени. Просим Вас поделиться своим опытом при работе с данным юридическим лицом. Будем очень признательны.
трудности в работе с ООО "Региональный центр бронирования" (г. Краснодар)
#1
24 Март 2014 - 15:41
#2
25 Март 2014 - 15:38
Коллеги! Как в любом бизнесе, в нашем встречаются такие коллеги. Вам не стоит ожидать момента, когда они задолжают вам кругленькую сумму и откажутся от своих обязательств. Такое бывает часто. Проведите с ними "жесткие переговоры" и поставьте четкие акценты по оплате. А работайте как можно с большим числом тур.фирм и сайтов бронирования, но со всеми заключайте договора на оплату в течении суток, или лучше - предолату.
"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".
Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.
#3
25 Март 2014 - 16:33
добрый день!
почитайте эту тему, уже обсуждали год назад: http://prohotel.ru/f...ovaniiu-otelei/
похоже за год ситуация не изменилась. ранее приходилось все решать в ультимативной форме, сейчас думаю вообще отказаться от сотрудничества с ними - заявок от них теперь приходит не много.
#4
25 Март 2014 - 16:51
Добавлю, что надлежащим образом оформленная "претензия" значительное ускоряет погашение задолженности (разумеется, если санкции прописаны в договоре).
#5
25 Март 2014 - 17:17
Добавлю, что надлежащим образом оформленная "претензия" значительное ускоряет погашение задолженности (разумеется, если санкции прописаны в договоре).
Offtopic:
Олег, мы тут с Вами, похоже, самые активные участники, жаль только, форум немного "затух", ни новых обсуждений, ни ответов на вопросы, а так хочется обменяться опытом, узнать, как все работает у других...
#6
25 Март 2014 - 18:12
Вообще, многие проблемы Front office вытекают из отдела бронирования.
Это я про номерной фонд более 500 номеров. Я своим отделу продаж и отделу бронирования ставлю жесткую задачу- максимально "выжимаем" предоплату, в высокий сезон -100%. Для этого я их обучила по программе "Переговоры", и все стало значительно лучше.
"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".
Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.
#7
25 Март 2014 - 18:30
Добавлю, что надлежащим образом оформленная "претензия" значительное ускоряет погашение задолженности (разумеется, если санкции прописаны в договоре).
Offtopic:
Олег, мы тут с Вами, похоже, самые активные участники, жаль только, форум немного "затух", ни новых обсуждений, ни ответов на вопросы, а так хочется обменяться опытом, узнать, как все работает у других...
Да, Коллега. Так и есть. + увеличивается количество "лентяев" с призывами сделать за них всю работу.
#8
25 Март 2014 - 18:41
Вообще, многие проблемы Front office вытекают из отдела бронирования.
Это я про номерной фонд более 500 номеров. Я своим отделу продаж и отделу бронирования ставлю жесткую задачу- максимально "выжимаем" предоплату, в высокий сезон -100%. Для этого я их обучила по программе "Переговоры", и все стало значительно лучше.
Предоплата - это всегда хорошо! Загвоздка в том, что в последнее время предоплата "заходит" очень близко к сроку заезда...
На какой период "до" вы ориентируете своих?
#9
25 Март 2014 - 19:09
При бронировании по звонку- сразу ориентируем, чтобы внесли предоплату, иначе никакой гарантии.
При гарантированном бронировании с сайтов- цена ниже (безотзывное бронирование), но и при "незаезде" мы снимаем штрафы. В любом случаем, это нам выгоднее, чем не гарантированные брони, которые раньше пачками висели,а потом слетали. При овербукинге гостей по негарантированным броням отвозим в соседние гостиницы.
При работе с корпоративными заказчиками, да еще плюс конференц-зал- сразу заключаем договор (через скан), выставляем счет и добиваемся оплаты в течении 3 дней после заявки. Если время не терпит- то сразу счет выставляем.
"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".
Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.
#10
25 Март 2014 - 19:15
добиваемся оплаты в течении 3 дней после заявки.
Это, реально, круто! Если ещё и все 100%.
Зачастую получаем заявки за несколько месяцев до начала мероприятия (вместе с заключением договора), а вот предоплата....
#11
25 Март 2014 - 19:17
В столице есть свои плюсы... Борюсь со 100% загрузкой в некоторые месяцы. Пока безуспешно, а как следствие- падение качества обслуживания.
"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".
Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.
#12
25 Март 2014 - 19:30
Ну это смотря в какой столице ))))
#13
26 Март 2014 - 08:34
Добрый день, уважаемые коллеги! Хотим обратиться к Вам с вопросом по поводу комментариев по сотрудничеству с компанией ООО «Региональный центр бронирования» (г. Краснодар). С данной компанией наш отель сотрудничает в рамках договора достаточно длительный период. Но в последнее время со стороны ООО «Региональный центр бронирования» постоянно встречаемся в нарушением условий договора в рамках сроков оплаты. Компания задерживает оплату за уже оказанные услуги и не оплачивает их в течении большого периода времени. Просим Вас поделиться своим опытом при работе с данным юридическим лицом. Будем очень признательны.
РЦБ честно признаются что у них проблемы с платежами. при этом они предлагают постоплату со сроком в 1 месяц и опять признаются что возможны задержки еще на 1-2 месяца... Мы работаем только при плотном контакте с менеджерами в вопросе оплаты до заезда. Если "пропустить" неоплаченный номер иногда очень сложно потом найти того кто отвечает за оплату. Поэтому совет только один: не отставайте от менеджера пока не увидите денежные средства за предстоящий заезд!
#14
26 Март 2014 - 22:34
Добрый день, уважаемые коллеги! Хотим обратиться к Вам с вопросом по поводу комментариев по сотрудничеству с компанией ООО «Региональный центр бронирования» (г. Краснодар). С данной компанией наш отель сотрудничает в рамках договора достаточно длительный период. Но в последнее время со стороны ООО «Региональный центр бронирования» постоянно встречаемся в нарушением условий договора в рамках сроков оплаты. Компания задерживает оплату за уже оказанные услуги и не оплачивает их в течении большого периода времени. Просим Вас поделиться своим опытом при работе с данным юридическим лицом. Будем очень признательны.[/size]
Работаем с данной компанией уже много лет, лично я 4 года и могу сказать, что проблем с оплатой не возникало ни разу. Оплату высылают стабильно до заезда, но при этом подписали соглашение о постоплате для увеличения количества бронирований. В последнее время конечно чуть снизился поток, но все равно селят стабильно! Конечно по договору сроки не сверяем, но задолженностей крупных и за долгий период, как вот с Люксой, не было точно!
Так что у каждого свои дебиторы)))
А в принципе во избежание подобных проблем более жестко отслеживайте наличие оплаты на момент заезда гостя, причем делать это можно посредством отдела бронирования или службы СПИР. К примеру, отдел бронирования проверяет наличие оплаты гарантированных бронирований на ближайшие 3 дня, в случае отсутствия таковой - связывается с компанией и запрашивает платежку и гарантийное письмо. Особенно в высокий сезон!!! Служба СПИР соответственно не селит гостей без оплаты без определенного распоряжения!
#15
04 Июнь 2015 - 07:46
Связан ли как то ООО "Региональный центр бронирования" с Системой бронирования Bronevik.com?
Это их отросток или нет?
#16
04 Июнь 2015 - 09:40
Связан ли как то ООО "Региональный центр бронирования" с Системой бронирования Bronevik.com?
Это их отросток или нет?
Броневик из Екатеринбурга. Хотя кто их знает..