•         


* * * * * 1

Вступление в должность


#1 Макаренко

Макаренко

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 2

20 Январь 2009 - 10:39

Я только приступаю к работе администратора Дома отдыха. Опыта нет никакого. Ранее работала инспектором отдела кадров. С чего мне начать?

#2 Капустин Илья Алексеевич

Капустин Илья Алексеевич

    Хранитель форума

  • PRO Отельеры
  • 895
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

21 Январь 2009 - 10:07

Я только приступаю к работе администратора Дома отдыха. Опыта нет никакого. Ранее работала инспектором отдела кадров. С чего мне начать?


Прочитайте необходимые вам документы в Файловом архиве и темы в форуме и статьи на сайте которые для вас актуальны - будете иметь общее представление. После этого будет понятно куда двигаться дальше.

#3 Рылова Мария Андреевна

Рылова Мария Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 515
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург, Петергоф

24 Апрель 2010 - 00:11

Я только приступаю к работе администратора Дома отдыха. Опыта нет никакого. Ранее работала инспектором отдела кадров. С чего мне начать?

www.ambassador-school.ru у них курсы, семинары для новичков и профи Ольга Ефимовна Якубенко 89119799773

#4 Рылова Мария Андреевна

Рылова Мария Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 515
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург, Петергоф

01 Май 2010 - 00:21

еще есть вариант: получить по сокращенной форме средне-специальное или второе высшее образование, кстати, я - методист в техникуме туризма и предпринимательства, в Вашем случае может быть обучение 1 год и 10 месяцев, а то и меньше, у Вас же есть уже образование, либо второе высшее в нашей балтийской академии туризма и предпринимательства. Позвоните: 405-81-59, Марина Матвеевна, Наталия Анатольевна (техникум), 235-41-09, Наталья Ивановна (академия) 17 мая день открытых дверей. Адрес: Петрозаводская ул., 13 (м. Чкаловская). В процессе обучения наши студенты имеют возможность трудоустройства, а также в обязательном порядке проходят практику в турфирмах, отелях, ресторанах. www.tehnikum-turizma.ru, www.batp.ru

#5 Екатеринина Мария Владимировна

Екатеринина Мария Владимировна

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 51
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

01 Май 2010 - 00:43

И как небольшой совет: просто любите свою работу!
Профессионал - это тот, кто может выполнить свою работу на самом высочайшем уровне, даже если ему сейчас и не хочется этим заниматься)

#6 Рылова Мария Андреевна

Рылова Мария Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 515
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург, Петергоф

02 Май 2010 - 22:11

И как небольшой совет: просто любите свою работу!
Профессионал - это тот, кто может выполнить свою работу на самом высочайшем уровне, даже если ему сейчас и не хочется этим заниматься)

абсолютно согласна с Вами! Это так!

#7 Евграфова Наталья

Евграфова Наталья

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 17
  • Пол:Женщина

03 Май 2010 - 05:50

Абсолютно согласна с коллегами! Кроме того, работая администратором, Вам необходимо ан зубок знать то место, где Вы работаете. Хорошо представлять территорию Дома отдыха, набор предоставляемых услуг. Удачи!

#8 Сhe сергей валерьевич

Сhe сергей валерьевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 180
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

03 Май 2010 - 10:00

Для начала соответствуйте функционалу и должностным обязанностям администратора гостиницы (дома отдыха), а это следующие функции:
1. Прием и регистрация посетителей, оформление необходимой документации.
2. Обслуживание и консультирование посетителей, по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
3. Обеспечение контроля за соблюдением подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности, своевременностью и качеством подготовки номеров и мест к заселению; сохранностью материальных ценностей; своевременностью оплаты за проживание в гостинице и предоставляемые услуги.
4. Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Для выполнения возложенных на него функций администратор гостиницы (дома отдыха) обязан:
1. Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2. Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
3. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
4. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводить необходимые организационно-технические мероприятия.
5. Представлять по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, номера и места прибывающим в гостиницу.
6. Производить расчет за проживание и предоставленные услуги при отсутствии кассира.
7. Следить за своевременностью оплаты за проживание в гостинице и предоставляемые услуги.
8. Не допускать простоя номеров и мест.
9. Обеспечивать выполнение правил пользования и внутреннего распорядка в гостинице.
10. Составлять акты на испорченные или уничтоженные материальные ценности проживающими, в установленном порядке производить взыскание с виновных лиц.
11. Контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности.
12. Обеспечивать своевременную и качественную подготовку номеров и мест к заселению, а проживающих - всеми видами платных и бесплатных услуг.
13. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

Исходя из обязанностей, подготовить портфель документов, журналов и книг, которые необходимо будет вести, в процессе вашей деятельности. Ну а главное выполнять предыдущие советы: это работать, работать и совершенствовать свою деятельность по приему клиентов, вспоминайте рекламу теле2 «Еще сервиса». Удачи вам в вашей деятельности.
С уважением мистер Che-HR

#9 Рылова Мария Андреевна

Рылова Мария Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 515
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург, Петергоф

03 Май 2010 - 13:22

Абсолютно согласна с коллегами! Кроме того, работая администратором, Вам необходимо ан зубок знать то место, где Вы работаете. Хорошо представлять территорию Дома отдыха, набор предоставляемых услуг. Удачи!

согласна с Вами, хочу добавить, я, работая курьером, знала место, где я работаю, и набор услуг, и, кто чем занимается.

#10 Князева Алена Анатольевна

Князева Алена Анатольевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 2

10 Ноябрь 2010 - 11:49

www.ambassador-school.ru у них курсы, семинары для новичков и профи Ольга Ефимовна Якубенко 89119799773

Я думаю необходимо получить всю информацию по комплексу.