Перейти к содержимому



Фотография
* * * * * 1 Голосов

Передача смены администраторами


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 29

#1 Горюнова Ирина Юрьевна

Горюнова Ирина Юрьевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 12 сообщений

Отправлено 19 января 2012 - 09:35

Добрый день всем,
у меня проблема с передачей смены у администраторов. Они очень часто забывают передать сменщику недоделанные дела. Пробовали заводить журналы, тетрадки, стикеры..., но результат один и тот же.
посоветуйте, пожалуйста, как у вас происходит этот процесс и как с этим бороться?
спасибо,
Ирина

#2 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 19 января 2012 - 10:08

Добрый день всем,
у меня проблема с передачей смены у администраторов. Они очень часто забывают передать сменщику недоделанные дела. Пробовали заводить журналы, тетрадки, стикеры..., но результат один и тот же.
посоветуйте, пожалуйста, как у вас происходит этот процесс и как с этим бороться?
спасибо,
Ирина

Требовать , воспитывать , наказывать )
  • Екатерина это нравится

#3 Агеева Ирина Сергеевна

Агеева Ирина Сергеевна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 27 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Челябинск

Отправлено 19 января 2012 - 11:02

А саму процедуру - как требовать и наказывать?

#4 Игнатова Екатерина Сергеевна

Игнатова Екатерина Сергеевна

    Заслуженный Отельер

  • Отельеры
  • 79 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Херсон

Отправлено 19 января 2012 - 11:14

Добрый день всем,
у меня проблема с передачей смены у администраторов. Они очень часто забывают передать сменщику недоделанные дела. Пробовали заводить журналы, тетрадки, стикеры..., но результат один и тот же.
посоветуйте, пожалуйста, как у вас происходит этот процесс и как с этим бороться?
спасибо,
Ирина


Не добросовестно как-то они к работе относятся! А какой график работы?
  • Рылова Мария Андреевна это нравится

#5 kork_145

kork_145

    Активный участник

  • Отельеры
  • 46 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Краснодар

Отправлено 19 января 2012 - 11:16

Добрый день всем,
у меня проблема с передачей смены у администраторов. Они очень часто забывают передать сменщику недоделанные дела. Пробовали заводить журналы, тетрадки, стикеры..., но результат один и тот же.
посоветуйте, пожалуйста, как у вас происходит этот процесс и как с этим бороться?
спасибо,
Ирина

стандарты прежде всего(все должно быть прописано до запятой),процедура мотивации и премирования..далее контроль + наказание ..только так.

#6 Быстримович Алина Валерьевна

Быстримович Алина Валерьевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 17 сообщений

Отправлено 19 января 2012 - 11:39

Добрый день всем,
у меня проблема с передачей смены у администраторов. Они очень часто забывают передать сменщику недоделанные дела. Пробовали заводить журналы, тетрадки, стикеры..., но результат один и тот же.
посоветуйте, пожалуйста, как у вас происходит этот процесс и как с этим бороться?
спасибо,
Ирина


никаких стикеров и разнообразия тетрадок! Бумаги, листочки и информация на посторонних тетрадях ЗАПРЕЩАЕТСЯ. На столе один журнал - ЖУРНАЛ ПЕРЕСДАЧИ СМЕНЫ, куда записывается ВСЯ! информация, которую получил администратор за смену.
Перед пересдачей, администратор приводит все свои записи в надлежащий вид, далее - попунктная пересдача смены. Потеряли, забыли, не донесли информацию - штраф за халатное отношение к работе. Один раз оштрафуете - в другой раз побоятся не записать или не передать.
Желаю удачи в перевоспитании.

Сообщение отредактировал Alinovich: 19 января 2012 - 11:41

  • Рылова Мария Андреевна, Magdalena_202 и Игнатова Екатерина Сергеевна это нравится

#7 Волвенкова Юлия Андреевна

Волвенкова Юлия Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 193 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 19 января 2012 - 11:46

Добрый день всем,
у меня проблема с передачей смены у администраторов. Они очень часто забывают передать сменщику недоделанные дела. Пробовали заводить журналы, тетрадки, стикеры..., но результат один и тот же.
посоветуйте, пожалуйста, как у вас происходит этот процесс и как с этим бороться?
спасибо,
Ирина

Существуют такие программы, которые подразумевают командную работу. Где в режиме он-лайн можно внести записи, которые в свое время нужному человеку сигнализируют и напоминают. Тогда, если необходимо, с гостем произвести какую-то работу, программа напомнит, и администратор спокойно выполнит эту работу. Другой вопрос: а если они забудут занести что-то??? Если не хотите тратиться отдельно на всякие там Team Works, проверьте Вашу систему автоматизации в гостинице на функциональность: сообщения между администраторами, сообщения гостям, автоматическое уведомление администраторам, что номер не оплачен, невозможность заселить гостей в неубранный номер, связь АСУ с фискальными аппаратами и т.д. Все это поможет хоть немного систематизировать работу администратора, записывать никуда ничего не надо, система напомнит и уведомит сама! График работы в таком случае необходимо сделать суточным. Чем меньше администраторов передают информацию друг другу (как при 12-часовой работе), тем больше информации сохраняется. Если Вы не хотите приходить к суточному графику,Вам следует нанять дополнительно ночного аудитора, который за ночь обрабатывает, проверяет все, что было сделано за день, составляет отчет и подробно передает смене администратора, который приходит утром. Если такой вариант Вас также не устраивает, тогда необходимо серьезнее задействовать службы контроля над стойкой приема и размещения (отдел кадров, старший администратор или Вы). Проведите время рядом с каждым администратором, который у Вас работает, выявите, где и как она упускает информацию, помогите в данном случае во избежания конфликта с гостями или другими службами, еще раз объясните какие именно важные дела она упускает из виду.
Только не забывайте! Все мы -люди. Можем забыть, за чем-то не углядеть- поэтому ни в коем случае не нагружайте администратора большим количеством обязанностей. Поставьте только одну цель- ГОСТЬ-ЭТО САМОЕ ВАЖНОЕ, тогда проще будут проходит фильтрация и сохранение информации. Администраторы должны знать, что для них важно правильно забронировать номер, правильно поселить гостя, проверить номер для заезда! Сама на своем опыте сталкивалась с ситуациями, когда администраторы занимались и закупками, и отчетами, и кассами (починить, снять отчет, заполнить журналы)- представляете какой объем информации. Здесь точно можно что-то, да и забыть!

Сообщение отредактировал YuliaV: 19 января 2012 - 11:48

  • Екатерина это нравится
Консалтинг достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR

#8 Волвенкова Юлия Андреевна

Волвенкова Юлия Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 193 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 19 января 2012 - 11:49

никаких стикеров и разнообразия тетрадок! Бумаги, листочки и информация на посторонних тетрадях ЗАПРЕЩАЕТСЯ. На столе один журнал - ЖУРНАЛ ПЕРЕСДАЧИ СМЕНЫ, куда записывается ВСЯ! информация, которую получил администратор за смену.
Перед пересдачей, администратор приводит все свои записи в надлежащий вид, далее - попунктная пересдача смены. Потеряли, забыли, не донесли информацию - штраф за халатное отношение к работе. Один раз оштрафуете - в другой раз побоятся не записать или не передать.
Желаю удачи в перевоспитании.

Жалко иногда штрафовать их!
Консалтинг достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR

#9 Быстримович Алина Валерьевна

Быстримович Алина Валерьевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 17 сообщений

Отправлено 19 января 2012 - 11:53

Жалко иногда штрафовать их!

Не проблема - для наглядности штраф.
В конце месяца - премия в размере штрафа, со словами - "на первый раз прощаю".
Жалко когда ценная информация исчезает с лица земли или когда гости на стойке, чью бронь потерял администратор :huh:
  • Рылова Мария Андреевна и Мария Дробышева это нравится

#10 Волвенкова Юлия Андреевна

Волвенкова Юлия Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 193 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 19 января 2012 - 11:55

Не проблема - для наглядности штраф.
В конце месяца - премия в размере штрафа, со словами - "на первый раз прощаю".
Жалко когда ценная информация исчезает с лица земли или когда гости на стойке, чью бронь потерял администратор :huh:

Да, коллега, Вы в теме! Бывало такое! Вот поэтому я и пишу, что главный акцент в работе администратора- ГОСТИ, ГОСТИ, ГОСТИ! Получили заявку-обработали корректно, позвонил телефон-забронировали номер- номер к заезду -тщательно проверить, заселение гостя- быстро, вежливо и денег взять :)))
Консалтинг достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR

#11 Модератор Форума

Модератор Форума

    Модератор Форума Prohotel.ru

  • Администраторы
  • PipPipPipPipPip
  • 164 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 19 января 2012 - 12:24

Мне кажется в ответах все же смешано два понимания

1 Передача информации по сменам между администраторами
2 Передача информации службы консьержей

наверно следует указать что является полномочиями администратора стоики СПиР по факту передачи смены и к какому уровню отелей относится ваша переписка хостел, 3* 4* 5*
Изменения и правки вносимые от имени портала Prohotel являются обязательными, вы можете их игнорировать, но это не изменит последствий.

#12 Волвенкова Юлия Андреевна

Волвенкова Юлия Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 193 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 19 января 2012 - 12:26

Мне кажется в ответах все же смешано два понимания

1 Передача информации по сменам между администраторами
2 Передача информации службы консьержей

наверно следует указать что является полномочиями администратора стоики СПиР по факту передачи смены и к какому уровню отелей относится ваша переписка хостел, 3* 4* 5*

к хостелу, 3 звездам, 4 звездам 5 - там же много вариантов предложено.
Консалтинг достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR

#13 Дьячкова Ксения

Дьячкова Ксения

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 19 января 2012 - 12:35

У нас есть один журнал передачи смены, в который пишется все важное, что произошло за день, что нужно уточнить, заказать. + примечания в Эдельвейсе и стикеры на ресепшене для каких-то отдаленных планов и дел. При пересменке новый админ сразу читает журнал и спрашивает, если что-то непонятно. Я, чтобы не забывать ничего, обычно пишу сразу в журнал в течение дня. Пока проблем не возникало. Просто нужнопривыкнуть к такому порядку и принимать это как должное, по-другому быть не может.

#14 Mayoroka_984

Mayoroka_984

    Интересующийся

  • Новичок
  • 1 сообщений

Отправлено 19 января 2012 - 12:39

По своему опыту могу сказать, что моменты бывают разные. Очень большой поток информации за смену. И на мой взгляд, лучший способ её передать - это журнал передачи смены, в который нужно заносить АБСОЛЮТНО все! Удобнее всего сразу же, по ходу смены, когда возникает та или иная ситуация, записывать её в журнал, а потом по пунктам передавать сменщице. В итоге, ничего не забывается и не теряется:)

#15 Дроздова Анна Вячеславовна

Дроздова Анна Вячеславовна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 113 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 19 января 2012 - 12:40

с администраторами вопрос должен решаться строго без каких-либо поблажек! Жалко, не жалко, а дисциплина должна быть! И никак иначе! Для сосредоточения информации - ведется ОДИН журнал!!!! В данный журнал записывается ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ В МОМЕНТ ПОСТУПЛЕНИЯ! Надо заказать трансфер - записала, надо взять денег - записала! Не передала информацию - возник конфликт - решение проблемы за счет администратора! Ну и конечно использование АСУ помогает в данном вопросе!
И не стоит позволять админам оставлять свои недоделанные дела следующей смене! Не доделала - не уходит пока не решит вопрос! Передается ТОЛЬКО информация!
Более того, если всплывает какая-то проблема - вызывайте администратора для решения! Пару раз приедет в выходной - в следующий раз дважды подумает!
  • Волвенкова Юлия Андреевна, Мария Дробышева и Екатерина это нравится

#16 Иванова Юлия Николаевна

Иванова Юлия Николаевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 19 января 2012 - 12:42

Множество тетрадок, стикеров и прочего, по-моему лишнее, так информация будет только больше теряться. Сохранность информации и занесение ее в журнал передачи смены зависит от внимательности администраторов и их отношения к работе. Наверное, действительно, может помочь только мотивация и внушение администраторам всей важности данной процедуры))

#17 Пухальская Мария

Пухальская Мария

    Активный участник

  • Отельеры
  • 24 сообщений

Отправлено 19 января 2012 - 14:34

Только не забывайте! Все мы -люди. Можем забыть, за чем-то не углядеть- поэтому ни в коем случае не нагружайте администратора большим количеством обязанностей. Поставьте только одну цель- ГОСТЬ-ЭТО САМОЕ ВАЖНОЕ, тогда проще будут проходит фильтрация и сохранение информации. Администраторы должны знать, что для них важно правильно забронировать номер, правильно поселить гостя, проверить номер для заезда! Сама на своем опыте сталкивалась с ситуациями, когда администраторы занимались и закупками, и отчетами, и кассами (починить, снять отчет, заполнить журналы)- представляете какой объем информации. Здесь точно можно что-то, да и забыть!

Да-да, когда у тебя много работы непосредственно с гостями, с их просьбами, а тут еще бухгалтерия спрашивает, что сегодня на обед (стойка в ресторане), директор с вопросами и, когда все уже закончили работать, спокойно переодеваются, макияж там, у тебя самая работа - касса, отчеты (время за полночь).Попробуйте вот ничего не забыть:-) Со временем я расставила приоритеты - сначала-гости, потом другие подразделения. И мне даже не обидно, что раньше я для всех была отзывчивой, а теперь такой "деловито-занятой". Не приходится гостей,о которых забыла, угощать за свой счет. Раньше у меня никогда не было чаевых,потом появились. С гостями-то я стала лучше работать:-) А доверие директора позволяет решить проблему, когда я что-то забыла сделать для других подразделений.
Сначала нужно найти причину забывчивости. Это должен сделать сотрудник. В моем случае была - неправильная расстановка приоритетов.

Сообщение отредактировал MariaMinsk: 19 января 2012 - 14:38

  • Игнатова Екатерина Сергеевна и Шевченко Татьяна Борисовна это нравится

#18 Рылова Мария Андреевна

Рылова Мария Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 515 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург, Петергоф

Отправлено 19 января 2012 - 18:14

помимо журнала передачи смены, нужно еще в устной форме передавать информацию при пересменке - тогда точно ничего не забудется и в системе примечания писать, а также в отчетах портье! потому что (из личного опыта) люди не всегда читают журнал - тут уже контроль нужен непосредственного начальника!
  • Игнатова Екатерина Сергеевна это нравится

#19 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 504 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 19 января 2012 - 21:45

Для сосредоточения информации - ведется ОДИН журнал!!!! В данный журнал записывается ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ В МОМЕНТ ПОСТУПЛЕНИЯ!

Совершенно верно!
На флоте такие журналы называются вахтенными (log book). Тут вкратце правила их ведения http://sea-library.r...-.html?start=45

Ну это я типа умный шо ботаник
  • Игнатова Екатерина Сергеевна это нравится

#20 abushuyev_930

abushuyev_930

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 300 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 21 января 2012 - 12:40

стандарты прежде всего(все должно быть прописано до запятой),процедура мотивации и премирования..далее контроль + наказание ..только так.


Все не пропишете! А раз не прописали, то и не накажете!
  • Пухальская Мария и Игнатова Екатерина Сергеевна это нравится

#21 Кушнарева Анна Вадимовна

Кушнарева Анна Вадимовна

    Активный участник

  • PRO Отельеры
  • 38 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Egypt, Sharm El Sheikh

Отправлено 22 января 2012 - 11:34

Про Log Book - вес корректно, именно этим пользуются и зарубежные отели.
В своей работе - мы пользуемся бланком - "передача смены", в который вносится вся информация по мере поступления за день. В Конце смены отправляется по электронной почте сменщику + в копию ставить непосредственного руководителя (супервизора, менеджера отдела) и тд.
  • Игнатова Екатерина Сергеевна это нравится

#22 Эльвира Афанасьева

Эльвира Афанасьева

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 73 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Калининградская область

Отправлено 24 января 2012 - 16:41

Про Log Book - вес корректно, именно этим пользуются и зарубежные отели.
В своей работе - мы пользуемся бланком - "передача смены", в который вносится вся информация по мере поступления за день. В Конце смены отправляется по электронной почте сменщику + в копию ставить непосредственного руководителя (супервизора, менеджера отдела) и тд.


Очень нужная тема!!! А про Logbook можно посмотреть и купить здесь http://www.profitabl...ok_inside(1000w).gif

#23 Агапов Кирилл Андреевич

Агапов Кирилл Андреевич

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 60 сообщений

Отправлено 06 февраля 2012 - 16:18

Добрый день всем,
у меня проблема с передачей смены у администраторов. Они очень часто забывают передать сменщику недоделанные дела. Пробовали заводить журналы, тетрадки, стикеры..., но результат один и тот же.
посоветуйте, пожалуйста, как у вас происходит этот процесс и как с этим бороться?
спасибо,
Ирина


Все просто.
Один журнал. дата. администратор. Все информация только в нем.
Если что-то забыл админ, предупреждение. Забыл второй раз - штраф. Штраф не подействовал - увольнение.
Единственный минус такой схемы, это то что вам нужно создать все условия что бы человек хотел у вас работать.
Если все сделанно , ничего не забывается и все передается.

П.С: бывают просто невнимательные люди, таких нужно отсеивать еще при приеме.
  • Игнатова Екатерина Сергеевна это нравится

#24 артемьева олеся витальевна

артемьева олеся витальевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 2 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:чебоксары

Отправлено 14 февраля 2012 - 00:30

Добрый день всем,
у меня проблема с передачей смены у администраторов. Они очень часто забывают передать сменщику недоделанные дела. Пробовали заводить журналы, тетрадки, стикеры..., но результат один и тот же.
посоветуйте, пожалуйста, как у вас происходит этот процесс и как с этим бороться?
спасибо,
Ирина


мы рещили проблему следующим образом:
расписали попунктно процесс передачи смены и ввели определенные штрафные санкции за неправильное исполнение или неисполнение данного процесса
  • Жуков Евгений и Игнатова Екатерина Сергеевна это нравится

#25 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 504 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 14 февраля 2012 - 09:45

мы ... расписали попунктно процесс передачи смены

Изображение

#26 процентова екатерина наумовна

процентова екатерина наумовна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 4 сообщений

Отправлено 14 февраля 2012 - 10:24

[quote name='goryunova' timestamp='1326954925' post='25796']
Добрый день всем,
у меня проблема с передачей смены у администраторов. Они очень часто забывают передать сменщику недоделанные дела. Пробовали заводить журналы, тетрадки, стикеры..., но результат один и тот же.
посоветуйте, пожалуйста, как у вас происходит этот процесс и как с этим бороться?
спасибо,
Ирина
Во первых вы должны прописать стандарт передачи смены ПОШАГОВО, КТО ЧТО ДЕЛАЕТ, ЧТО ПЕРЕДАЕТ, ЧТО ПРИНИМАЕТ, КТО, В КАКОМ ВИДЕ. КОМПЛЕКТЕ, ШАГ ЗА ШАГОМ. зАТЕМ ПРОЧИТАТЬ ЭТО НА СОБРАНГИИ АДМИНОВ, ВНЕСТИ ПРАВКИ,ЕСЛИ ЧТО-ТО ЗАБЫЛИ, СДЕЛАТЬ ТЕСТЫ ИЛИ ПРИНЯТЬ ЭКЗАМЕН ПО ВСЕМУ СТАНДАРТУ, ВЗЯТЬ ПОДПИСИ С АДМИНОВ, ЧТО ОНИ ОЗНАКОМЛЕНЫ С ПРОЦЕДУРОЙ, А ПОТОМ НАКАЗЫВАТЬ, ДЕПРЕМИРОВАТЬ И Т.Д. НО ДО ЭТОГО НЕ ДОЙДЕТ...

#27 Агеева Ирина Сергеевна

Агеева Ирина Сергеевна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 27 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Челябинск

Отправлено 15 февраля 2012 - 11:22

мы рещили проблему следующим образом:
расписали попунктно процесс передачи смены и ввели определенные штрафные санкции за неправильное исполнение или неисполнение данного процесса

А что именно вы прописали? Подскажите нам, поделитесь опытом, как вы осуществляете процесс передачи смены админами и какие ввели штафные санкции и что еще не мало важно как это работает и как воспринимают это подчиненные.
И еще вопрос кто осуществлет контроль над этими правилами и где и в каком виде это отражается.

#28 Осташов Илья Олегович

Осташов Илья Олегович

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 8 сообщений

Отправлено 04 сентября 2012 - 15:46

Есть ли у кого образец Log Book или подскажите где можно посмотреть?

#29 Завьялова Марина Викторовна

Завьялова Марина Викторовна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 09 февраля 2015 - 01:24

 

Добрый день всем,
у меня проблема с передачей смены у администраторов. Они очень часто забывают передать сменщику недоделанные дела. Пробовали заводить журналы, тетрадки, стикеры..., но результат один и тот же.
посоветуйте, пожалуйста, как у вас происходит этот процесс и как с этим бороться?
спасибо,
Ирина


никаких стикеров и разнообразия тетрадок! Бумаги, листочки и информация на посторонних тетрадях ЗАПРЕЩАЕТСЯ. На столе один журнал - ЖУРНАЛ ПЕРЕСДАЧИ СМЕНЫ, куда записывается ВСЯ! информация, которую получил администратор за смену.
Перед пересдачей, администратор приводит все свои записи в надлежащий вид, далее - попунктная пересдача смены. Потеряли, забыли, не донесли информацию - штраф за халатное отношение к работе. Один раз оштрафуете - в другой раз побоятся не записать или не передать.
Желаю удачи в перевоспитании.

 

Доброго времени суток!

В случае записи всей информации, как быть с той, которая написана несколько дней назад и актуальна и по сей день? Получается нужно её дублировать и в своей передаче?

Для меня такая тема наболевшая :)

На своём примере расскажу покороче.

В обычном Word создала файл под названием: "Передача смены". Стали заносить туда инфу от руководства и для себя любимых :)

 Первая проблема возникла, когда устаревшая информация перешла по смене, из-за невнимательности или лени админа. Соответственно, как человек исполнительный, админ принимавший смену, пытался выполнить и соответственно попал в неудобную ситуацию... (не удалили запись!)

 Вторая обратная совсем. Админ, решив, что информация уже не актуальна, удалил её и подвёл коллегу, который запамятовал немного. (удалили раньше времени!) 

 И третья. Есть информация, которая не должна дойти до руководства. Пошептушки, так называемые. Но и забыть о них нельзя ни одному администратору! Куда её фиксировать?

В смене сутки / трое это ох как актуально!

Прокомментируйте, если не сложно!

Заранее благодарна.



#30 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

Отправлено 09 февраля 2015 - 09:41

Журнал передачи смены (лучше "бумажный"). Наиболее приемлемый вариант, ибо электронный можно изменить, удалить и пр. Информацию "не нужную" руководству - передавать устно.

Ошибки, забывалки и т.д. - это момент внутренней дисциплины.

ПС. никто как сотрудники стойки заинтересованы в точности и аккуратности исполнения своих обязанностей, ведь "выслушивают" от гостей они, в первую очередь.






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей