•         


- - - - -

гость захворал


#1 Фролова Ю.А.

Фролова Ю.А.

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 15
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

12 Август 2011 - 09:43

Добрый день, коллеги!
Подскажите, пожалуйста, как Вы решаете ситуацию, когда гость подходит на ресепшн и говорит что плохо себя чувствует? Или просит медикаменты, ведь они всегда ждут помощи от нас? Предлагает ли Вы ему самому обратиться к врачу? Вызываете врача? Или просто адрес ближайшей аптеки?

#2 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

12 Август 2011 - 09:54

Добрый день, коллеги!
Подскажите, пожалуйста, как Вы решаете ситуацию, когда гость подходит на ресепшн и говорит что плохо себя чувствует? Или просит медикаменты, ведь они всегда ждут помощи от нас? Предлагает ли Вы ему самому обратиться к врачу? Вызываете врача? Или просто адрес ближайшей аптеки?


Есть аптечка , можно поделится лекарствами , можно послать кого-нибудь из персонала до аптеки за нужными , вызвать врача или скорую....Ну или на крайней случай пристрелить что бы не мучился)))))))))))

#3 arine

arine

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 55
  • Пол:Женщина
  • Город:Сочи

12 Август 2011 - 10:13

Ну или на крайней случай пристрелить что бы не мучился)))))))))))

:D
Мы например сразу предлагаем лекарства, которые у нас есть или же сразу вызываем скорую....зависит от степени тяжести ситуации.
Как-то, я даже сама измеряла давление у постояльца...больше некому было)

#4 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

12 Август 2011 - 10:27

:D
Мы например сразу предлагаем лекарства, которые у нас есть или же сразу вызываем скорую....зависит от степени тяжести ситуации.
Как-то, я даже сама измеряла давление у постояльца...больше некому было)


Аппарат для измерения давления это вообще святое дело иметь ))))))))))))))))

#5 Фролова Ю.А.

Фролова Ю.А.

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 15
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

12 Август 2011 - 10:28

:D
Мы например сразу предлагаем лекарства, которые у нас есть или же сразу вызываем скорую....зависит от степени тяжести ситуации.
Как-то, я даже сама измеряла давление у постояльца...больше некому было)




Но как же мы можем давать лекарства не имея медицинского образования!!! а вдруг у гостя аллергия??? или болезнь не та и мы ошибемся!!!!

#6 Anton Kuznetsov

Anton Kuznetsov

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 250
  • Пол:Мужчина

12 Август 2011 - 10:33

URRI

C лекарствами нужно вести себя очень осторожно - желательно давать только конкретно то, что попросил гость, а не "дам-ка я ему от головы вот это", подобные действия чреваты - вы ведь не знаете к каким веществам у гостя есть противопоказания и на что могут быть аллергические реакции. У многих российских лекарств есть международные названия, их обязательно должен знать персонал.

В общем, если в отеле и/или ближайшей аптеке нет конкретно того, что просит гость - крайне желательно все и любые аналоги-заменители предлагать только после консультации с врачом.

#7 arine

arine

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 55
  • Пол:Женщина
  • Город:Сочи

12 Август 2011 - 10:34

Но как же мы можем давать лекарства не имея медицинского образования!!! а вдруг у гостя аллергия??? или болезнь не та и мы ошибемся!!!!

Вам никто и не говорит, что надо лечить гостей самостоятельно и давать им серьезные лекарства...
Но хотя бы элементарный аспирин или еще что-то, пока приедут врачи. На ресепшане должна быть аптечка, которая может пригодиться для оказания первой мед. помощи!

#8 arine

arine

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 55
  • Пол:Женщина
  • Город:Сочи

12 Август 2011 - 10:38

URRI

C лекарствами нужно вести себя очень осторожно - желательно давать только конкретно то, что попросил гость, а не "дам-ка я ему от головы вот это"

Естественно, что администратор дает то лекарство, которое попросил гость.....
От головы давать нельзя!

#9 arine

arine

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 55
  • Пол:Женщина
  • Город:Сочи

12 Август 2011 - 10:42

Естественно, что администратор дает то лекарство, которое попросил гость.....
От головы давать нельзя!

В нашем случае, мы предлагаем лекарства, которые есть в аптечке...
А гость сам решает брать ему или нет.Насильно никому не даем лекарство.

#10 Фролова Ю.А.

Фролова Ю.А.

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 15
  • Пол:Женщина
  • Город:Санкт-Петербург

12 Август 2011 - 11:06

В нашем случае, мы предлагаем лекарства, которые есть в аптечке...
А гость сам решает брать ему или нет.Насильно никому не даем лекарство.

А если гость попросит Вас сходить в аптеку? Как Вы отреагируете?)

#11 arine

arine

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 55
  • Пол:Женщина
  • Город:Сочи

12 Август 2011 - 11:15

А если гость попросит Вас сходить в аптеку? Как Вы отреагируете?)

Ну, если, ему настолько плохо, что он не может сходить сам...тогда сходим мы.

#12 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

12 Август 2011 - 11:23

URRI

C лекарствами нужно вести себя очень осторожно - желательно давать только конкретно то, что попросил гость, а не "дам-ка я ему от головы вот это", подобные действия чреваты - вы ведь не знаете к каким веществам у гостя есть противопоказания и на что могут быть аллергические реакции. У многих российских лекарств есть международные названия, их обязательно должен знать персонал.

В общем, если в отеле и/или ближайшей аптеке нет конкретно того, что просит гость - крайне желательно все и любые аналоги-заменители предлагать только после консультации с врачом.


А никто и не собирается играть во врачей, гость подходит с конкретной просьбой , типа ...аспирин, парацетамол, ну и прочее...Мы не занимаемся лечением , а просто пытаемся помочь гостю в его проблеме.

#13 Anton Kuznetsov

Anton Kuznetsov

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 250
  • Пол:Мужчина

12 Август 2011 - 11:38

Arine

мы предлагаем лекарства, которые есть в аптечке

Imho, неверная тактика - гость, будучи в плохом самочувствии, может, не разбираясь, выбрать что-то неправильное.

У нас так:

1. Гость просит ибупрофен - получает ибупрофен, если он есть в аптечке.
2. Если ибупрофена в аптечке нет - гостю предлагается самому сходить/съездить в аптеку (дается адрес, при необходимости предоставляется транспортное обслуживание) или сервис - когда мы сами отправляем в аптеку курьера именно за тем, что ему надо.
3. В любом случае - предлагаем вызвать врача на выбор: государственного или платного.

#14 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

12 Август 2011 - 11:48

Arine

мы предлагаем лекарства, которые есть в аптечке

Imho, неверная тактика - гость, будучи в плохом самочувствии, может, не разбираясь, выбрать что-то неправильное.

У нас так:

1. Гость просит ибупрофен - получает ибупрофен, если он есть в аптечке.
2. Если ибупрофена в аптечке нет - гостю предлагается самому сходить/съездить в аптеку (дается адрес, при необходимости предоставляется транспортное обслуживание) или сервис - когда мы сами отправляем в аптеку курьера именно за тем, что ему надо.
3. В любом случае - предлагаем вызвать врача на выбор: государственного или платного.


Вот чувствуется ))) школа...на всём готовы бабла срубить( А как же сочувствие и лояльность к гостю, тем более если аптеки в шаговой доступности ???

#15 arine

arine

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 55
  • Пол:Женщина
  • Город:Сочи

12 Август 2011 - 11:55

Arine

мы предлагаем лекарства, которые есть в аптечке

Imho, неверная тактика - гость, будучи в плохом самочувствии, может, не разбираясь, выбрать что-то неправильное.

У нас так:

1. Гость просит ибупрофен - получает ибупрофен, если он есть в аптечке.
2. Если ибупрофена в аптечке нет - гостю предлагается самому сходить/съездить в аптеку (дается адрес, при необходимости предоставляется транспортное обслуживание) или сервис - когда мы сами отправляем в аптеку курьера именно за тем, что ему надо.
3. В любом случае - предлагаем вызвать врача на выбор: государственного или платного.

Вы, наверно, не читали мои комментарии внимательно. Я писала еще, что ГОСТЬ САМ ВЫБИРАЕТ ЛЕКАРСТВО.МЫ ЕМУ НЕ НАВЯЗЫВАЕМ ЛЕКАРСТВО!
А вот если в аптечке, все таки он не нашел ничего подходящего, тогда идет и покупает сам...если в состоянии идти, конечно.Если нет, тогда по его просьбе пойдем мы, причем за эту услугу денег не возьмем.
А врача мы вызываем всегда государственного.

#16 Anton Kuznetsov

Anton Kuznetsov

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 250
  • Пол:Мужчина

12 Август 2011 - 11:56

URRI

Здесь, конечно, надо смотреть по ситуации - если мы можем помочь гостю at almost no cost (аптека, в которой есть лекарство, рядом, есть свободный человек, которого можно отправить) - конечно, мы не будем продавать эти услуги. А если это вечер выходного дня, нужная дежурная аптека находится в Х км от отеля, кроме ночного администратора и охранника в отеле никого нет - тут уж извините.

#17 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

12 Август 2011 - 12:05

URRI

Здесь, конечно, надо смотреть по ситуации - если мы можем помочь гостю at almost no cost (аптека, в которой есть лекарство, рядом, есть свободный человек, которого можно отправить) - конечно, мы не будем продавать эти услуги. А если это вечер выходного дня, нужная дежурная аптека находится в Х км от отеля, кроме ночного администратора и охранника в отеле никого нет - тут уж извините.

Да что уж там))) Конечно извиняю )
Можно пойти и другим путём...ставите в фойе торговый автомат по торговле лекарственными средствами( если отель более менее с нормальным номерным фондом) в него заряжается 200-300 ходовых позиций лекарственных средств , средств первой помощи и гигиены. По нынешним временам на это пойдёт любая аптечная сеть...и им хорошо и вы будете денюжку иметь )))

#18 Anton Kuznetsov

Anton Kuznetsov

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 250
  • Пол:Мужчина

12 Август 2011 - 12:08

Arine

Вы, наверно, не читали мои комментарии внимательно. Я писал, что ГОСТЬ, БУДУЧИ В ПЛОХОМ САМОЧУВСТВИИ, МОЖЕТ, НЕ РАЗБИРАЯСЬ, ВЫБРАТЬ ЧТО-ТО НЕПРАВИЛЬНОЕ. Если у него плохое самочувствие и болит голова, он просит ибупрофен, которого у вас нет, и берет парацетамол, который у вас есть, не особенно вчитываясь в непонятную ему кириллическую инструкцию, а потом у него отказывает печень, потому что за пару часов до этого он выпил коньяка в ресторане - и отвечать за последствия будете вы!

А аспирин, к примеру, способствует развитию синдрома Рэйе, летальность которого у детей составляет 20-30%.

Экспериментируйте со своими гостями, удачи!

#19 arine

arine

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 55
  • Пол:Женщина
  • Город:Сочи

12 Август 2011 - 12:23

Arine

Вы, наверно, не читали мои комментарии внимательно. Я писал, что ГОСТЬ, БУДУЧИ В ПЛОХОМ САМОЧУВСТВИИ, МОЖЕТ, НЕ РАЗБИРАЯСЬ, ВЫБРАТЬ ЧТО-ТО НЕПРАВИЛЬНОЕ. Если у него плохое самочувствие и болит голова, он просит ибупрофен, которого у вас нет, и берет парацетамол, который у вас есть, не особенно вчитываясь в непонятную ему кириллическую инструкцию, а потом у него отказывает печень, потому что за пару часов до этого он выпил коньяка в ресторане - и отвечать за последствия будете вы!

А аспирин, к примеру, способствует развитию синдрома Рэйе, летальность которого у детей составляет 20-30%.

Экспериментируйте со своими гостями, удачи!

К Вашему сведению, мы не экспериментируем со своими гостями, как бы Вам это не казалось!
И вообще, речь шла не о гостях, которые с трудом стоят на ногах и не соображают ничего (в этом случае мы вызываем скорую, немедленно). А речь идет о гостях, которые могут трезво рассуждать, и понимают в чем состоит их недуг, и просят помочь ему в его проблеме!
А за удачу, спасибо, она всегда с нами! И Вам того же.

#20 Anton Kuznetsov

Anton Kuznetsov

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 250
  • Пол:Мужчина

12 Август 2011 - 12:23

URRI

Денежка с вендинга несерьезная, 6-7% от оборота, курам на смех. И потом - это означает, что для обслуживания чужого аппарата вам постоянно нужно обеспечивать доступ на объект определенного круга посторонних лиц, что также несет некие сложности и риски.

#21 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

12 Август 2011 - 12:45

URRI

Денежка с вендинга несерьезная, 6-7% от оборота, курам на смех. И потом - это означает, что для обслуживания чужого аппарата вам постоянно нужно обеспечивать доступ на объект определенного круга посторонних лиц, что также несет некие сложности и риски.


6-7 % ))) это смотря с какого оборота)можно и фиксированной суммой обойтись. Вы так говорите , будто объект режимный и к Вам ходят только по спец.пропускам.
Да и вообще...это просто , как одно из решений проблем..не нужно Вам то кому-нибудь другому подойдёт. На куротах Краснодарского края )))) там в летний сезон лекарства кушают вёдрами)))))))))))))))))

#22 abushuyev_930

abushuyev_930

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 300
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

13 Август 2011 - 08:38

Какой-то странный разговор - "даем лекарство из аптечки", "даем что попросит гость", "сочувствие" и тд!!! Кто дал вам право так рисковать здоровьем гостей и репутацией предприятия?! Йод-зеленка-бинт-пластырь-валидол и ВСЕ, Хватит! Основной принцип - НЕ НАВРЕДИ! А то вы с принципом "сочувствие" и за наркотой сбегаете - "ломка ведь, жалко!"

#23 abushuyev_930

abushuyev_930

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 300
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

13 Август 2011 - 08:41

А за удачу, спасибо, она всегда с нами! И Вам того же.


Как-то ваша удача напоминает русское АВОСЬ...

#24 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

13 Август 2011 - 08:55

Какой-то странный разговор - "даем лекарство из аптечки", "даем что попросит гость", "сочувствие" и тд!!! Кто дал вам право так рисковать здоровьем гостей и репутацией предприятия?! Йод-зеленка-бинт-пластырь-валидол и ВСЕ, Хватит! Основной принцип - НЕ НАВРЕДИ! А то вы с принципом "сочувствие" и за наркотой сбегаете - "ломка ведь, жалко!"


Коллега , а вот тут вы не правы....сочувствие человеческое оно и в Африке самочувствие, во-вторых не надо перегибать и рассматривать сразу наркоманов ...или они у Вас пачками селятся??? ну и в-третьих...валидол в некоторых ситуациях может нанести такой же вред , как и клафелин)))
Вопрос то в теме стоял помочь гостю или послать... Вот мнения и разделились : кто-то пошлёт , а кто-то поможет, а кто-то поможет , но за деньги))))

#25 abushuyev_930

abushuyev_930

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 300
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

13 Август 2011 - 09:56

Коллега , а вот тут вы не правы....сочувствие человеческое оно и в Африке самочувствие, во-вторых не надо перегибать и рассматривать сразу наркоманов ...или они у Вас пачками селятся??? ну и в-третьих...валидол в некоторых ситуациях может нанести такой же вред , как и клафелин)))
Вопрос то в теме стоял помочь гостю или послать... Вот мнения и разделились : кто-то пошлёт , а кто-то поможет, а кто-то поможет , но за деньги))))

Коллега, не хочу втягиваться в философские или демагогические рассуждения на тему: "о всеобщей любви, равенстве и братстве". Меня в свое время ТАК УЧИЛИ и эта наука, в этой части знаний, НА ПРАКТИКЕ НИ РАЗУ НЕ ДАЛА СБОЙ. Поэтому мы и не даем лекарств.
По поводу наркоманов: Нет, они пачками у нас не селятся, НО в моей консьержской практике к нам НЕОДНОКРАТНО обращались с просьбой помочь достать подобное "лекарство". Кстати, а Вы лично, в данной ситуации примените "сочувствие человеческое "?
Для меня даже не стоит вопрос помочь-не помочь. Если могу РЕАЛЬНО помочь - помогу, но я не обладаю такими глубокими познаниями в медицине "валидол в некоторых ситуациях может нанести такой же вред , как и клафелин" как Вы. ПОЭТОМУ я не рискну Вам предложить даже анальгин.

#26 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

13 Август 2011 - 10:53

Коллега, не хочу втягиваться в философские или демагогические рассуждения на тему: "о всеобщей любви, равенстве и братстве". Меня в свое время ТАК УЧИЛИ и эта наука, в этой части знаний, НА ПРАКТИКЕ НИ РАЗУ НЕ ДАЛА СБОЙ. Поэтому мы и не даем лекарств.
По поводу наркоманов: Нет, они пачками у нас не селятся, НО в моей консьержской практике к нам НЕОДНОКРАТНО обращались с просьбой помочь достать подобное "лекарство". Кстати, а Вы лично, в данной ситуации примените "сочувствие человеческое "?
Для меня даже не стоит вопрос помочь-не помочь. Если могу РЕАЛЬНО помочь - помогу, но я не обладаю такими глубокими познаниями в медицине "валидол в некоторых ситуациях может нанести такой же вред , как и клафелин" как Вы. ПОЭТОМУ я не рискну Вам предложить даже анальгин.


В моей практике встреч с наркозависимыми людьми было столько . что вы себе и представить не можете( но отношение однозначное...нет или ГНК ... и ещё раз повторюсь Вы "перегибаете палку в своих суждениях...никто не применяет свои познания в медицине в данной ситуации и ничего не предлагают, а реагируют на просьбу человека. Примеров куча...Загородный отель, люди как обычно в начале лета провели лишнее время на солнце...ну бывает чуток "обгорели")( Как поступать в этом случае???? Не знаю, как у Вас , а у нас на этот случай , если человек обращается, есть спрей от ожогов и таблетка аспирина + рекомендация больше пить ) В ресторане и баре не редко просят таблетку аспирина или пентальгина...на баре это имеется. А ещё просят подзарядить сотовый телефон и по Вашей логике я должен отказать )))) А вдруг это террорист и ему не хватило зарядки батареи что бы активировать ядерное устройство и произвести катастрофу вселенского масштаба)))))))))) Всё можно возвести в абсурд, так что не надо в данном вопросе лечить человека , а просто дать ему то , что он просит) А то человек попросит бинт на порезанный палец....и сразу роятся мысли: А вдруг он не стерильный??? Абсцесс, гангрена, ампутация руки по самые уши??!!)))

#27 abushuyev_930

abushuyev_930

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 300
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

13 Август 2011 - 12:41

"В моей практике встреч с наркозависимыми людьми было столько . что вы себе и представить не можете" - И Слава Богу!

"Загородный отель, люди как обычно в начале лета провели лишнее время на солнце...ну бывает чуток "обгорели")( Как поступать в этом случае???? Не знаю, как у Вас , а у нас на этот случай , если человек обращается, есть спрей от ожогов и таблетка аспирина + рекомендация больше пить ) В ресторане и баре не редко просят таблетку аспирина или пентальгина...на баре это имеется. - Завидую вашим гостям! Еще очень хорош Алказельцер в баре вместо рассольчика или 50 грамм водочки.

"А ещё просят подзарядить сотовый телефон и по Вашей логике я должен отказать )))) А вдруг это террорист и ему не хватило зарядки батареи что бы активировать ядерное устройство и произвести катастрофу вселенского масштаба))))))))))" Богатое у вас воображение! Зарядки мы даем при наличии...

#28 arine

arine

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 55
  • Пол:Женщина
  • Город:Сочи

15 Август 2011 - 08:18

В моей практике встреч с наркозависимыми людьми было столько . что вы себе и представить не можете( но отношение однозначное...нет или ГНК ... и ещё раз повторюсь Вы "перегибаете палку в своих суждениях...никто не применяет свои познания в медицине в данной ситуации и ничего не предлагают, а реагируют на просьбу человека. Примеров куча...Загородный отель, люди как обычно в начале лета провели лишнее время на солнце...ну бывает чуток "обгорели")( Как поступать в этом случае???? Не знаю, как у Вас , а у нас на этот случай , если человек обращается, есть спрей от ожогов и таблетка аспирина + рекомендация больше пить ) В ресторане и баре не редко просят таблетку аспирина или пентальгина...на баре это имеется. А ещё просят подзарядить сотовый телефон и по Вашей логике я должен отказать )))) А вдруг это террорист и ему не хватило зарядки батареи что бы активировать ядерное устройство и произвести катастрофу вселенского масштаба)))))))))) Всё можно возвести в абсурд, так что не надо в данном вопросе лечить человека , а просто дать ему то , что он просит) А то человек попросит бинт на порезанный палец....и сразу роятся мысли: А вдруг он не стерильный??? Абсцесс, гангрена, ампутация руки по самые уши??!!)))

URRI, Вы наверно единственный человек, который смог ясно объяснить о чем, вообще ,речь идет на форуме. Спасибо большое!!! ;)

#29 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

15 Август 2011 - 08:44

Arine :) всегда пожалуйста !!! Всё дело в том , что клиентоориентированность и понимание чего хочет гость и что можно дать гостю характерна для небольших отелей и в основном тех отелей где управляет собственник или соучредитель, да ещё и )))))) расположенных в регионах)

#30 arine

arine

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 55
  • Пол:Женщина
  • Город:Сочи

15 Август 2011 - 09:17

Arine :) всегда пожалуйста !!! Всё дело в том , что клиентоориентированность и понимание чего хочет гость и что можно дать гостю характерна для небольших отелей и в основном тех отелей где управляет собственник или соучредитель, да ещё и )))))) расположенных в регионах)

Это как раз про нас, вернее, про отель где я работаю :)

#31 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

15 Август 2011 - 09:24

Это как раз про нас, вернее, про отель где я работаю :)

:) Очень рад за Вас )

#32 7771_979

7771_979

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 117
  • Пол:Женщина
  • Город:Благовещенск

16 Август 2011 - 02:44

Какой-то странный разговор - "даем лекарство из аптечки", "даем что попросит гость", "сочувствие" и тд!!! Кто дал вам право так рисковать здоровьем гостей и репутацией предприятия?! Йод-зеленка-бинт-пластырь-валидол и ВСЕ, Хватит! Основной принцип - НЕ НАВРЕДИ! А то вы с принципом "сочувствие" и за наркотой сбегаете - "ломка ведь, жалко!"



Вы совершенно правы. Есть стандарты как гостиничные, так и для оказание первой помощи. Сэс разработала целые методички для таких случаев. И такие знания дают на первом курсе, если конечно коллеги учились гостиничному хозяйству.

#33 Puchalskaya

Puchalskaya

    Активный участник

  • Отельеры
  • 34

16 Август 2011 - 23:23

Arine :) всегда пожалуйста !!! Всё дело в том , что клиентоориентированность и понимание чего хочет гость и что можно дать гостю характерна для небольших отелей и в основном тех отелей где управляет собственник или соучредитель, да ещё и )))))) расположенных в регионах)

точно:-) ведь в небольшом отеле нужно быть универсальным сотрудником

#34 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

17 Август 2011 - 09:16

Вы совершенно правы. Есть стандарты как гостиничные, так и для оказание первой помощи. Сэс разработала целые методички для таких случаев. И такие знания дают на первом курсе, если конечно коллеги учились гостиничному хозяйству.


)))))))))))))))))))Улыбнуло в голос)))
Ситуёвина : Подходит гость на рецепшен и просит таблетку цитрамона от головной боли , а ему тут и отвечают .... Вы знаете когда я училась при совдепии в колледже гостиничного хозяйства нам СЭС разработала методичку по оказанию первой медицинской помощи, которую мы на первом курсе заучили, как "Отче Наш" и там сказано : Дорогой гость! А не пошел бы ты на ..... со своей просьбой и головной болью и всем остальным...Ты что сюда приехал таблетки жрать или проживать?Не мешайте нам работать и заниматься гостеприимством.

#35 Magdalena_202

Magdalena_202

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 116
  • Пол:Женщина
  • Город:С-Петербург

19 Август 2011 - 00:04

Страшнее цитрамона от головы ничего не приходилось давать. Естественно, предварительно задав вопрос, какое у гостя обычное давление.
Наркотиков не просили :)

#36 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

19 Август 2011 - 12:54

Страшнее цитрамона от головы ничего не приходилось давать. Естественно, предварительно задав вопрос, какое у гостя обычное давление.
Наркотиков не просили :)

:) Не просили )))) Или не в тех местах работали ) или не повезло )))

#37 7771_979

7771_979

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 117
  • Пол:Женщина
  • Город:Благовещенск

21 Август 2011 - 03:10

)))))))))))))))))))Улыбнуло в голос)))
Ситуёвина : Подходит гость на рецепшен и просит таблетку цитрамона от головной боли , а ему тут и отвечают .... Вы знаете когда я училась при совдепии в колледже гостиничного хозяйства нам СЭС разработала методичку по оказанию первой медицинской помощи, которую мы на первом курсе заучили, как "Отче Наш" и там сказано : Дорогой гость! А не пошел бы ты на ..... со своей просьбой и головной болью и всем остальным...Ты что сюда приехал таблетки жрать или проживать?Не мешайте нам работать и заниматься гостеприимством.


Не хотелось бы останавливаться в гостинице, где настолько "обходительный" коллектив.

#38 Magdalena_202

Magdalena_202

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 116
  • Пол:Женщина
  • Город:С-Петербург

21 Август 2011 - 15:43

Вы совершенно правы. Есть стандарты как гостиничные, так и для оказание первой помощи. Сэс разработала целые методички для таких случаев. И такие знания дают на первом курсе, если конечно коллеги учились гостиничному хозяйству.


Стандарты оказания первой помощи в гостинице?
Никто такого не преподавал. Во времена моей учебы, по крайней мере.
Если, конечно, Вы не имеете в виду такой предмет, как Основы Безопасности Жизнедеятельности.

#39 7771_979

7771_979

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 117
  • Пол:Женщина
  • Город:Благовещенск

22 Август 2011 - 03:22

Стандарты оказания первой помощи в гостинице?
Никто такого не преподавал. Во времена моей учебы, по крайней мере.
Если, конечно, Вы не имеете в виду такой предмет, как Основы Безопасности Жизнедеятельности.


Вы же понимаете, что головную боль( как вариант) может вызвать много причин и на первый взгляд элементарный асперин ( и т.д) может принести большую проблему здоровью. Если конечно администраторы имеют медицинское образование. то тогда вперед.
Принцип не навреди очень важен.Ведь благими намерениями выложена дорога в ад. А к нам институт приглашали преподавателя,который знакомил с основами первой мед. помощи.

#40 Magdalena_202

Magdalena_202

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 116
  • Пол:Женщина
  • Город:С-Петербург

22 Август 2011 - 13:25

Вы же понимаете, что головную боль( как вариант) может вызвать много причин и на первый взгляд элементарный асперин ( и т.д) может принести большую проблему здоровью. Если конечно администраторы имеют медицинское образование. то тогда вперед.
Принцип не навреди очень важен.Ведь благими намерениями выложена дорога в ад. А к нам институт приглашали преподавателя,который знакомил с основами первой мед. помощи.


И каким образом Вам могут помочь основы первой помощи, если гость жалуется на головную боль, вы считаете? Просто если честно, не совсем понимаю, как одно с другим связано.

#41 Асеев Юрий Анатольевич

Асеев Юрий Анатольевич

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 645
  • Пол:Мужчина

22 Август 2011 - 13:48

И каким образом Вам могут помочь основы первой помощи, если гость жалуется на головную боль, вы считаете? Просто если честно, не совсем понимаю, как одно с другим связано.


Magdalena...Это просто люди ищут 1000 причин что бы людям отказать прикрываясь познаниями , как таблетка цитрамона или аспирина может негативно повлиять на их дальнейшую жизнь))) Это же так сложно просто дать гостю то чего он просит в рамках разумного конечно )

#42 draco33_842

draco33_842

    Активный участник

  • Отельеры
  • 43
  • Пол:Мужчина
  • Город:Тобольск

31 Август 2011 - 12:21

Вы же понимаете, что головную боль( как вариант) может вызвать много причин и на первый взгляд элементарный асперин ( и т.д) может принести большую проблему здоровью. Если конечно администраторы имеют медицинское образование. то тогда вперед.
Принцип не навреди очень важен.Ведь благими намерениями выложена дорога в ад. А к нам институт приглашали преподавателя,который знакомил с основами первой мед. помощи.

Задам вопрос жёстче. Гость с признаками клинической смерти. Ваши действия? С одной стороны человека можно спасти, с другой, в случае смерти, - нарваться на судебный иск. Поводов для этого предостаточно. Рано прекратил делать искусственное дыхание, недостаточно интенсивно делал непрямой массаж сердца, забыл очистить дыхательные пути. Поверьте, убитые горем родственники не будут слушать ни каких доводов, им будет всё равно, что без Вашей помощи он бы умер в любом случае. Да и возможность просто срубить денег со счетов сбрасывать нельзя.Что вы выберите?

#43 7771_979

7771_979

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 117
  • Пол:Женщина
  • Город:Благовещенск

01 Сентябрь 2011 - 01:43

Задам вопрос жёстче. Гость с признаками клинической смерти. Ваши действия? С одной стороны человека можно спасти, с другой, в случае смерти, - нарваться на судебный иск. Поводов для этого предостаточно. Рано прекратил делать искусственное дыхание, недостаточно интенсивно делал непрямой массаж сердца, забыл очистить дыхательные пути. Поверьте, убитые горем родственники не будут слушать ни каких доводов, им будет всё равно, что без Вашей помощи он бы умер в любом случае. Да и возможность просто срубить денег со счетов сбрасывать нельзя.Что вы выберите?


Спасать гостя

#44 draco33_842

draco33_842

    Активный участник

  • Отельеры
  • 43
  • Пол:Мужчина
  • Город:Тобольск

01 Сентябрь 2011 - 07:47

Спасать гостя

Я с Вами полностью согласен. Необходимо определённое мужество, чтобы отдавая себе отчёт о возможных последствиях, принять РЕШЕНИЕ. Стандарты и тренинги, рекомендующие оказание первой помощи свести к вызову неотложки, тоже правы. Их цель обезопасить предприятие, минимизировать ущерб от возможных последствий. Применительно к ним (стандартам и тренингам), я вспоминаю слова своего армейского начальника: "Устав не догма, а руководство к действию".
У каждого рано или поздно произойдёт ситуация, когда нужно принять решение, когда всё чему учили раньше окажется бесполезным и ни кто не снимет с него ответственности, приказав поступить каким-то определённым образом.

#45 Евгения Бесфамильная

Евгения Бесфамильная

    Активный участник

  • Отельеры
  • 20

04 Сентябрь 2011 - 16:40

Но как же мы можем давать лекарства не имея медицинского образования!!! а вдруг у гостя аллергия??? или болезнь не та и мы ошибемся!!!!

Все правильно. Следует уточнить, какое именно лекарство нужно гостю, можно посоветовать послать за ним курьера в аптеку- с чеком и всеми вытекающими. А вдруг вы дадите ему левое просроченное, или мало ли что ?! А вообще- однозначно вызвать врача. В случае чего вам отвечать не придется- как юрист говорю.

#46 Евгения Бесфамильная

Евгения Бесфамильная

    Активный участник

  • Отельеры
  • 20

04 Сентябрь 2011 - 16:42

И каким образом Вам могут помочь основы первой помощи, если гость жалуется на головную боль, вы считаете? Просто если честно, не совсем понимаю, как одно с другим связано.

Мало ли на что жалуется гость. Вы можете его выслушать, но назначать лечение имеет право только врач! Если , конечно, Вы не хотите потом быть затасканными по судам

#47 Евгения Бесфамильная

Евгения Бесфамильная

    Активный участник

  • Отельеры
  • 20

04 Сентябрь 2011 - 16:44

Задам вопрос жёстче. Гость с признаками клинической смерти. Ваши действия? С одной стороны человека можно спасти, с другой, в случае смерти, - нарваться на судебный иск. Поводов для этого предостаточно. Рано прекратил делать искусственное дыхание, недостаточно интенсивно делал непрямой массаж сердца, забыл очистить дыхательные пути. Поверьте, убитые горем родственники не будут слушать ни каких доводов, им будет всё равно, что без Вашей помощи он бы умер в любом случае. Да и возможность просто срубить денег со счетов сбрасывать нельзя.Что вы выберите?

Все правильно. Только врача...

#48 Magdalena_202

Magdalena_202

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 116
  • Пол:Женщина
  • Город:С-Петербург

04 Сентябрь 2011 - 19:22

Мало ли на что жалуется гость. Вы можете его выслушать, но назначать лечение имеет право только врач! Если , конечно, Вы не хотите потом быть затасканными по судам


Я в этом и не сомневалась!

#49 Быстримович Алина Валерьевна

Быстримович Алина Валерьевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 17

09 Сентябрь 2011 - 00:25

http://kombat.com.ua/stat3.html Заходите, пользуйтесь!
Можно распечатать и повесить на стойку!
А вобще, желательно администраторам знать как оказывать первую медицинскую помощь, мало ли что. И аптечка всегда должна быть под рукой, на это должны идти специально выделенные средства

#50 fedana

fedana

    Активный участник

  • Отельеры
  • 43
  • Пол:Женщина
  • Город:Сочи

09 Сентябрь 2011 - 17:02

Добрый день, коллеги!
Подскажите, пожалуйста, как Вы решаете ситуацию, когда гость подходит на ресепшн и говорит что плохо себя чувствует? Или просит медикаменты, ведь они всегда ждут помощи от нас? Предлагает ли Вы ему самому обратиться к врачу? Вызываете врача? Или просто адрес ближайшей аптеки?


Добрый день!
На мой взгляд, облатки-ампулы-шприцы применить к клиенту могут только врачи, а в гостинице ему можно предложить ограниченный набор типа "клизма-зеленка-бинт" и никаких медикаментов.
В конце концов, чего только не случается в нашем бизнесе: бойфренд ушел к блондинке из соседнего номера, и девушка решила свести счеты с жизнью - тут готовность сбегать за таблеточками может сыграть с Вами злую шутку.