Перейти к содержимому



Фотография
* * * * * 2 Голосов

Работа гостиницы (отеля) с Booking.com


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 154

#1 Бабич Пётр Иванович

Бабич Пётр Иванович

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 19 сообщений

Отправлено 16 мая 2011 - 12:32

Всем доброго времени суток!

Я молодой сотрудник отдела маркетинга отельного комплекса расположенного на Украине. Пару недель назад я предложил руководству отеля подписание договора о сотрудничестве с компанией Booking. На что последовало решение не сотрудничать с данной компанией, т.к. условия сотрудничества и работы (прямой дебет, оплата комиссии в валюте и т.п.)мы не одобряем.
Судя по прочитанному на данном форуме Booking.com достаточно серьёзная фигура на рынке онлайн бронирования с которой работает множество отелей.

Уважаемые отельеры! высветите по возможности нюансы роботы и проблемы с какими вы сталкиваетесь в ходе сотрудничества с данной компанией, и по возможности отпишитесь о системе прямого дебета и выплате комиссионных в валюте (по возможности для Украины.

Заранее благодарю!

#2 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 16 мая 2011 - 14:18

Всем доброго времени суток!

Я молодой сотрудник отдела маркетинга отельного комплекса расположенного на Украине. Пару недель назад я предложил руководству отеля подписание договора о сотрудничестве с компанией Booking. На что последовало решение не сотрудничать с данной компанией, т.к. условия сотрудничества и работы (прямой дебет, оплата комиссии в валюте и т.п.)мы не одобряем.
Судя по прочитанному на данном форуме Booking.com достаточно серьёзная фигура на рынке онлайн бронирования с которой работает множество отелей.

Уважаемые отельеры! высветите по возможности нюансы роботы и проблемы с какими вы сталкиваетесь в ходе сотрудничества с данной компанией, и по возможности отпишитесь о системе прямого дебета и выплате комиссионных в валюте (по возможности для Украины.

Заранее благодарю!

такой пункт есть в их договоре и для российских отелей. Но это не работает в России.
Из европейских систем бронирования - это один из лидеров.

Сертификат Utell Hotels and Resorts"УK Комфитель Сервис" достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR


#3 Волвенкова Юлия Андреевна

Волвенкова Юлия Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 193 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 16 мая 2011 - 22:23

Здравствуйте! Booking.com - лидирующая компания по бронированию отелей! Что могу посоветовать: 1) подписывайте договор ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
2) первые шаги- выгодная цена - соотношение цены и качества, описание с указанием месторасположения и главных преференций в отеле для гостей букинга, качественные фото отеля, номеров, поиграйте с комиссией
Набирайте бронирования и зарабатывайте хорошие
позиции на сайте.
Как вывод могу сказать, что мой отель booking.com заполняет отель на 55 %- процент на апрель 2011! Если что, обращайтесь, добавляйтесь в друзья!
  • Королева Марина это нравится
Консалтинг достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR

#4 Masha1912_422

Masha1912_422

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 53 сообщений

Отправлено 17 мая 2011 - 08:40

Booking - один из самых лояльных сайтов бронирования. Политика аннулирования и комиссионное вознаграждение достаточно приемлемы. Это тот сайт, про который можно сказать must have. Регистрируйтесь обязательно.

#5 intermash

intermash

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 12 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 17 мая 2011 - 10:08

Всем доброго времени суток!

Я молодой сотрудник отдела маркетинга отельного комплекса расположенного на Украине. Пару недель назад я предложил руководству отеля подписание договора о сотрудничестве с компанией Booking. На что последовало решение не сотрудничать с данной компанией, т.к. условия сотрудничества и работы (прямой дебет, оплата комиссии в валюте и т.п.)мы не одобряем.
Судя по прочитанному на данном форуме Booking.com достаточно серьёзная фигура на рынке онлайн бронирования с которой работает множество отелей.

Уважаемые отельеры! высветите по возможности нюансы роботы и проблемы с какими вы сталкиваетесь в ходе сотрудничества с данной компанией, и по возможности отпишитесь о системе прямого дебета и выплате комиссионных в валюте (по возможности для Украины.

Заранее благодарю!

Добрый день!
Комиссию Вы будете оплачивать в валюте страны, где расположен отель, например, в рублях. Но все равно, конечно, надо будет оформлять паспорт сделки (при превышении лимита валютных операций), так как Booking нерезидент России (наверняка, в Украине тоже самое). Т.е.Сделка будет в рублях, но считаться валютной операцией. В принципе, ничего страшного и особенно сложного нет. Собирается небольшой пакет документов в банк и все. Прямой дебет не используется, но мы открыли на всякий случай доп.счет в банке. Мало ли - сейчас не используется, потом - передумают:)
По загрузке - сейчас Букинг дает не очень больщой процент(3-5%)и это при том, что практически все брони по нашему городу(городок небольшой) приходят к нам, но все же доход стабильный и гарантированный(работать с частниками проще). Expedia, например, за полгода не дала ни одной заявки.
Букинг прост и понятен, руссифицирован, отлично продвигается. Конечно, отказываться от него не стоит.

#6 Бабич Пётр Иванович

Бабич Пётр Иванович

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 19 сообщений

Отправлено 17 мая 2011 - 10:36

При покупке номера ценой 1000 рублей и (15 %-ми комиссии) мы должны 150 рублей которые при оплате комиссии будут ровны прим. 4 евро, я правильно понимаю?

#7 IrinaZ_640

IrinaZ_640

    Активный участник

  • Отельеры
  • 24 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Краснодар

Отправлено 17 мая 2011 - 16:48

не жадничайте, заключайте договор! не забывайте, что это ещё и дополнительная реклама (особенно, если правильно себя податите!!). А валютный контроль и паспорт сделки начинаются только от 5000 долл. (по крайней мере, в России)

#8 Бабич Пётр Иванович

Бабич Пётр Иванович

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 19 сообщений

Отправлено 17 мая 2011 - 16:51

Я понимаю! =) Ну взял цифры условно, с кем не бывает? =) Благодарю за совет!

Сообщение отредактировал vdone: 17 мая 2011 - 16:51


#9 Moderator Prohotel

Moderator Prohotel

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 188 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 18 мая 2011 - 03:30

не жадничайте, заключайте договор! не забывайте, что это ещё и дополнительная реклама (особенно, если правильно себя податите!!). А валютный контроль и паспорт сделки начинаются только от 5000 долл. (по крайней мере, в России)

Теперь с 20 000 долларов, следите внимательнее за законодательством.
Кроме того хотелось бы отметить, что никто не описал самый простой способ взаморасчетов с компанией booking.com и не только с этой системой электронных продаж отеля. Самый простой способ расчитываться при помощи банковской карты по факту выставленной к оплате комисси. Данная функция доступна уже год, для нее паспорта сделки не нужно.
  • Рылова Мария Андреевна и Королева Марина это нравится

#10 IrinaZ_640

IrinaZ_640

    Активный участник

  • Отельеры
  • 24 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Краснодар

Отправлено 18 мая 2011 - 10:09

Теперь с 20 000 долларов, следите внимательнее за законодательством.
Кроме того хотелось бы отметить, что никто не описал самый простой способ взаморасчетов с компанией booking.com и не только с этой системой электронных продаж отеля. Самый простой способ расчитываться при помощи банковской карты по факту выставленной к оплате комисси. Данная функция доступна уже год, для нее паспорта сделки не нужно.


Спасибо, будем внимательнее :rolleyes:

Ещё хочу посоветовать заключить договор с HRS (www.hrs.com). Тоже хороший ресурс, комиссия 13%. Варианты оплаты - аналогично booking.com. Есть удобные возможности для работы с корпоратами, горячие предложения и другие примочки.
  • Королева Марина это нравится

#11 pushkainn_39

pushkainn_39

    Активный участник

  • Отельеры
  • 29 сообщений

Отправлено 18 мая 2011 - 10:12

Теперь с 20 000 долларов, следите внимательнее за законодательством.
Кроме того хотелось бы отметить, что никто не описал самый простой способ взаморасчетов с компанией booking.com и не только с этой системой электронных продаж отеля. Самый простой способ расчитываться при помощи банковской карты по факту выставленной к оплате комисси. Данная функция доступна уже год, для нее паспорта сделки не нужно.


Если следить за законодательством, то можно увидеть не 20 000 долларов, а 50 000 долларов!


Obgekt. Спасибо что исправили мою ошибку )))))))
  • Королева Марина это нравится

#12 intermash

intermash

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 12 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 18 мая 2011 - 12:01

Теперь с 20 000 долларов, следите внимательнее за законодательством.
Кроме того хотелось бы отметить, что никто не описал самый простой способ взаморасчетов с компанией booking.com и не только с этой системой электронных продаж отеля. Самый простой способ расчитываться при помощи банковской карты по факту выставленной к оплате комисси. Данная функция доступна уже год, для нее паспорта сделки не нужно.

Обычно это за собой тянет повышенный процент - 25%. Как говорят в Экспедии (там как раз 25%), гостиницы готовы отдавать такие проценты, если они расположены в крупных городах и где высокая конкуренция. Для небольших городов такая комиссия не оправдана.
К вопросу о 4-х евро: для Вас платеж пойдет в все-равно в валюте Вашей страны, на счет в банке, расположенном на территории опять же вашей страны. Конвертацию Вам делать не нужно. В России счета выставляяются в рублях, оплачиваются опять же в рублях на счет московского банка. Просто юридически это будет считаться валютной операцией.

#13 Бабич Пётр Иванович

Бабич Пётр Иванович

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 19 сообщений

Отправлено 19 мая 2011 - 10:48

Ну это просто отлично!
Intermash! Благодарю за информацию, аж настроение поднялось =)

#14 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 20 мая 2011 - 07:26

Если следить за законодательством, то можно увидеть не 20 000 долларов, а 50 000 долларов!


Obgekt. Спасибо что исправили мою ошибку )))))))

именно так - 50тыс
Картой платить комиссии хорошо и просто.... пока сумма комиссий не большие. Затем возникнут проблемы с заводом денег на карту, а если карта корпоративная, то - с бухгалтерией )) Лучший вариант сразу сделать ПС, потратить 1 день бухгалтеру (ведь бухгалтерия работает на Отель, а не наоборот!) и забыть о проблемах с комиссиями и их оплатой, т.б., что б.ком присылает кроме счета и акт. Ну или письма ускай носят, пока 50тыс не наберете ))
Есть другие системы, которые дают не меньше бизнеса, чем б.ком и проблем с финансовыми потоками у них неизмеримо больше.

Hrs хорош там где много корпоративного бизнеса в городе. Но подключиться стоит - все быстро, просто и по русски ))

Сертификат Utell Hotels and Resorts"УK Комфитель Сервис" достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR


#15 Violent_202

Violent_202

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 20 мая 2011 - 09:22

А что Вы думаете о том, что валидность КК(кредитных карт) лежит полностью на отеле, и Вы обязаны предлагать им цены не выше, чем через Ваши основные дистрибьюторские каналы,а если Вы решились провести акцию совместно с компанией Групон, Вы автоматически нарушите данный пункт, честно говоря, очень много подводных камней в их соглашении.

#16 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 20 мая 2011 - 10:59

А что Вы думаете о том, что валидность КК(кредитных карт) лежит полностью на отеле, и Вы обязаны предлагать им цены не выше, чем через Ваши основные дистрибьюторские каналы,а если Вы решились провести акцию совместно с компанией Групон, Вы автоматически нарушите данный пункт, честно говоря, очень много подводных камней в их соглашении.

Паритет цен - это миф )) Например, я даю пакетную скидку. Следует следить за паритетом в открытых источниках и открытых тарифах. И, кстати, Ваши акции в flash sales не будут замечены ))
Что Вас пугает в работе с CC? Ну это обычное дело - проверить карту и произвести некие финансовые операции по ней. А вот некоторые системы не дают даже CVV код и все равно вся ответственность на отеле.. Мой отель почти не имеет значимого наличного оборота, максимум через карты. Для этого надо заключить нормальный договор с нормальным банком с нормальным процентом.

Сертификат Utell Hotels and Resorts"УK Комфитель Сервис" достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR


#17 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 20 мая 2011 - 13:44

вот, кстати, добавлю про букинг новость...
теперь Отельеры могут выбрать опцию бронирования без ввода данных карты гостем.
Букинг стал еще лояльнее! ))

Конечно опция спорная, но нравится, что букинг что-то делает и не стоит на месте.

Сертификат Utell Hotels and Resorts"УK Комфитель Сервис" достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR


#18 Violent_202

Violent_202

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 20 мая 2011 - 15:16

Паритет цен - это миф )) Например, я даю пакетную скидку. Следует следить за паритетом в открытых источниках и открытых тарифах. И, кстати, Ваши акции в flash sales не будут замечены ))
Что Вас пугает в работе с CC? Ну это обычное дело - проверить карту и произвести некие финансовые операции по ней. А вот некоторые системы не дают даже CVV код и все равно вся ответственность на отеле.. Мой отель почти не имеет значимого наличного оборота, максимум через карты. Для этого надо заключить нормальный договор с нормальным банком с нормальным процентом.

Скажу следующее, что для работы по преавторизации по банковским картам есть определенная процедура предусматривающая наличие подписи клиента на бланке, который должен заполнить администратор, это не упрощает работу, а без наличия подписи операция может быть отклонена или клиент может потребовать возврат средств.
Мне проще работать по следующей схеме: при бронировании номера в отеле клиент вводит свои данные и нажимая кнопку забронировать с его карты списывается сумма для оплаты 100% стоимости проживания за 1-ые сутки, с учетом параметров его бронирования. В случае поздней аннуляции или незаезда эта сумма остается у отеля, остальную часть гость оплачивает на месте.
P.S. Плата за бронь у нас отсутствует.

#19 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 21 мая 2011 - 05:10

Скажу следующее, что для работы по преавторизации по банковским картам есть определенная процедура предусматривающая наличие подписи клиента на бланке, который должен заполнить администратор, это не упрощает работу, а без наличия подписи операция может быть отклонена или клиент может потребовать возврат средств.
Мне проще работать по следующей схеме: при бронировании номера в отеле клиент вводит свои данные и нажимая кнопку забронировать с его карты списывается сумма для оплаты 100% стоимости проживания за 1-ые сутки, с учетом параметров его бронирования. В случае поздней аннуляции или незаезда эта сумма остается у отеля, остальную часть гость оплачивает на месте.
P.S. Плата за бронь у нас отсутствует.

1) гость приезжает и подписывает чек, если производилось списание денег "без присутствия". За 2 года активной работы с пластиком мы НИ РАЗУ не имели проблем. Правильно все надо организовать и все )) Никаких усложнений у администраторов не наблюдаю ))
2) А сколько процентов Вы заплатите за интернет эквайринг? Узнайте у UCS или того же Мастербанк и сравните с % при операциях по терминалу. Мало того, Вы заведомо лишаете себя всех прелестей работы с продвинутыми ibe!

Я категорически против и-нет эквайринга, потому-что доверие гостей к Отелю больше, чем к непонятным компаниям и карточку оставляют охотнее.

Но вернемся к букингу ))

Сообщение отредактировал alexis: 21 мая 2011 - 05:12

Сертификат Utell Hotels and Resorts"УK Комфитель Сервис" достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR


#20 Дмитрий Сильченков

Дмитрий Сильченков

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 21 мая 2011 - 12:50

Скажу следующее, что для работы по преавторизации по банковским картам есть определенная процедура предусматривающая наличие подписи клиента на бланке, который должен заполнить администратор, это не упрощает работу, а без наличия подписи операция может быть отклонена или клиент может потребовать возврат средств.
Мне проще работать по следующей схеме: при бронировании номера в отеле клиент вводит свои данные и нажимая кнопку забронировать с его карты списывается сумма для оплаты 100% стоимости проживания за 1-ые сутки, с учетом параметров его бронирования. В случае поздней аннуляции или незаезда эта сумма остается у отеля, остальную часть гость оплачивает на месте.
P.S. Плата за бронь у нас отсутствует.

Следует понимать, что вся работа с Booking.com через счета организации - содержит в себе серьезный риск. Booking и иже с ним - нерезидент, получающие доход (комиссию) на территории РФ, который не может платить с полученной прибыли налог самостоятельно. Поэтому плательщик комиссии является налоговым агентом и должен либо удерживать налоги из выплачиваемой комиссии, на что Booking не пойдет, либо декларировать и платить налоговую составляющую от комиссии сверху, что увеличивает расходы и хлопоты. Просто пока налоговая инспекция до этого не докопалась, но в принципе работать с Booking на таких условиях - это работать на будущую проблему.

Сообщение отредактировал Kobeshimi: 21 мая 2011 - 13:06


#21 Moderator Prohotel

Moderator Prohotel

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 188 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 22 мая 2011 - 02:43

Кстати на днях портал Prohotel.ru запустил в тестовом режиме производство оплаты по банковским картам проживания в гостинице. Данная функция доступна для гостиниц, которые используют свои (самописные) модули "забронировать", вместо IBE модулей. Преимущество заключается в том, что вам не надо платить % за интернет эквайринг, проценты взимаются только за эквайринг собственного терминала отеля.
Страница оплаты моделируется согласно техническому заданию отеля, либо просто добавляется к кнопке "ОПЛАТИТЬ"
Вот здесь пример работы модуля оплаты гостиничных услуг
Исследования порталом проводились на протяжении 6 месяцев (низкий сезон), они показали:
* Правильно смоделированный сайт отеля (до 50 номеров) посещают около 200 человек в сутки
* до 10-15 % из этого количества может забронировать отель
* Возникает желание оплатить проживание (в том числе по горящим датам) у 10% от предыдущего числа
* У большинства сайтов мини отелей онлайн оплаты нет!!! У части есть форма ПД 4, которая вызывает неприязнь и непонимание, в связи с растущим пользованием банковскими картами
* Не стоит забывать о иностранцах, просматривающих страницы вашего отеля на их родном языке, для них пользования сервисом интернет оплаты является правилом, не исключением.
* дальше как говорит "alexis", по факту приезда подписывается терминальный чек (не стоит забывать о кассовой дисциплине и пробивать в кассе сразу же после использования терминала)

Уважаемый alexis и другие представители отелей - просим вас высказаться по данному вопросу.

#22 artwest_93

artwest_93

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 51 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:ukraine, lviv

Отправлено 23 мая 2011 - 14:14

Всем доброго времени суток!

Я молодой сотрудник отдела маркетинга отельного комплекса расположенного на Украине. Пару недель назад я предложил руководству отеля подписание договора о сотрудничестве с компанией Booking. На что последовало решение не сотрудничать с данной компанией, т.к. условия сотрудничества и работы (прямой дебет, оплата комиссии в валюте и т.п.)мы не одобряем.
Судя по прочитанному на данном форуме Booking.com достаточно серьёзная фигура на рынке онлайн бронирования с которой работает множество отелей.

Уважаемые отельеры! высветите по возможности нюансы роботы и проблемы с какими вы сталкиваетесь в ходе сотрудничества с данной компанией, и по возможности отпишитесь о системе прямого дебета и выплате комиссионных в валюте (по возможности для Украины.

Заранее благодарю!


Заключайте договор, бухгалтерия конечно не будет счастлива, но для гостиницы это только на пользу. Для загрузки нужно использовать все каналы продаж. Мы работаем в Украине и никаких проблем оплатами у нас нет.

#23 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 23 мая 2011 - 15:20

Кстати на днях портал Prohotel.ru запустил в тестовом режиме производство оплаты по банковским картам проживания в гостинице. Данная функция доступна для гостиниц, которые используют свои (самописные) модули "забронировать", вместо IBE модулей. Преимущество заключается в том, что вам не надо платить % за интернет эквайринг, проценты взимаются только за эквайринг собственного терминала отеля.
Страница оплаты моделируется согласно техническому заданию отеля, либо просто добавляется к кнопке "ОПЛАТИТЬ"
Вот здесь пример работы модуля оплаты гостиничных услуг
Исследования порталом проводились на протяжении 6 месяцев (низкий сезон), они показали:
* Правильно смоделированный сайт отеля (до 50 номеров) посещают около 200 человек в сутки
* до 10-15 % из этого количества может забронировать отель
* Возникает желание оплатить проживание (в том числе по горящим датам) у 10% от предыдущего числа
* У большинства сайтов мини отелей онлайн оплаты нет!!! У части есть форма ПД 4, которая вызывает неприязнь и непонимание, в связи с растущим пользованием банковскими картами
* Не стоит забывать о иностранцах, просматривающих страницы вашего отеля на их родном языке, для них пользования сервисом интернет оплаты является правилом, не исключением.
* дальше как говорит "alexis", по факту приезда подписывается терминальный чек (не стоит забывать о кассовой дисциплине и пробивать в кассе сразу же после использования терминала)

Уважаемый alexis и другие представители отелей - просим вас высказаться по данному вопросу.

Конверсия сайта зависит от многих факторов, например, что за трафик, насколько IBE не отпугнула посетителя...
Я бы мог привести другие цифры из своего опыта, но это оффтопик настоящего поста.

Повторюсь еще раз: не работать с Букингом - значит не использовать один из самых крупных электронных каналов продаж, а значит разрешать своим конкурентам красть часть вашего бизнеса. Далее, бухгалтерия работает на отель, а не отель для бухгалтерии! Дисциплина при работе с пластиком настраивается знающим человеком быстро, работа происходит далее легко и незатейливо и без проблем ))
  • Карпов Андрей Аркадьевич и Moderator Prohotel это нравится

Сертификат Utell Hotels and Resorts"УK Комфитель Сервис" достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR


#24 Волвенкова Юлия Андреевна

Волвенкова Юлия Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 193 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 23 мая 2011 - 16:13

Кстати на днях портал Prohotel.ru запустил в тестовом режиме производство оплаты по банковским картам проживания в гостинице. Данная функция доступна для гостиниц, которые используют свои (самописные) модули "забронировать", вместо IBE модулей. Преимущество заключается в том, что вам не надо платить % за интернет эквайринг, проценты взимаются только за эквайринг собственного терминала отеля.
Страница оплаты моделируется согласно техническому заданию отеля, либо просто добавляется к кнопке "ОПЛАТИТЬ"
Вот здесь пример работы модуля оплаты гостиничных услуг
Исследования порталом проводились на протяжении 6 месяцев (низкий сезон), они показали:
* Правильно смоделированный сайт отеля (до 50 номеров) посещают около 200 человек в сутки
* до 10-15 % из этого количества может забронировать отель
* Возникает желание оплатить проживание (в том числе по горящим датам) у 10% от предыдущего числа
* У большинства сайтов мини отелей онлайн оплаты нет!!! У части есть форма ПД 4, которая вызывает неприязнь и непонимание, в связи с растущим пользованием банковскими картами
* Не стоит забывать о иностранцах, просматривающих страницы вашего отеля на их родном языке, для них пользования сервисом интернет оплаты является правилом, не исключением.
* дальше как говорит "alexis", по факту приезда подписывается терминальный чек (не стоит забывать о кассовой дисциплине и пробивать в кассе сразу же после использования терминала)

Уважаемый alexis и другие представители отелей - просим вас высказаться по данному вопросу.

Конечно, эта система имеет место быть. Удобно, быстро, не нужно использовать допотопных форм оплаты, например, те же квитанции. Это только в помощь отельерам БЕЗУСЛОВНО. Те гостиницы, которые не решаются все-таки на IBE, могут приобрести такую форму и быть довольными.
  • Moderator Prohotel это нравится
Консалтинг достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR

#25 Волвенкова Юлия Андреевна

Волвенкова Юлия Андреевна

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 193 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 23 мая 2011 - 16:14

Конверсия сайта зависит от многих факторов, например, что за трафик, насколько IBE не отпугнула посетителя...
Я бы мог привести другие цифры из своего опыта, но это оффтопик настоящего поста.

Повторюсь еще раз: не работать с Букингом - значит не использовать один из самых крупных электронных каналов продаж, а значит разрешать своим конкурентам красть часть вашего бизнеса. Далее, бухгалтерия работает на отель, а не отель для бухгалтерии! Дисциплина при работе с пластиком настраивается знающим человеком быстро, работа происходит далее легко и незатейливо и без проблем ))

Да, это точно форма IBE может быть очень разной! замысловатой, тяжелой, не открывающихся в разных браузерах и т.д. :)

Сообщение отредактировал YuliaV: 23 мая 2011 - 16:15

  • Moderator Prohotel это нравится
Консалтинг достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR

#26 Семенец Наталья Анатольевна

Семенец Наталья Анатольевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 26 мая 2011 - 20:59

Уважаемые коллеги! Подскажите, как в Вашем отеле оплачивается комиссия по Букингу. У нас упрошенная система налогооблажения, у Букинга - общая система налогооблажения. Естественно не выгодно, да и бухгалтерия не хочет делать паспорт сделки. Как дальше работать, как платить комиссию? Может кто-то сможет подсказать выход???

#27 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 27 мая 2011 - 07:01

Уважаемые коллеги! Подскажите, как в Вашем отеле оплачивается комиссия по Букингу. У нас упрошенная система налогооблажения, у Букинга - общая система налогооблажения. Естественно не выгодно, да и бухгалтерия не хочет делать паспорт сделки. Как дальше работать, как платить комиссию? Может кто-то сможет подсказать выход???

Букинг нерезидент - какая такая общая система налогооблажения?
  • Moderator Prohotel это нравится

Сертификат Utell Hotels and Resorts"УK Комфитель Сервис" достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR


#28 Семенец Наталья Анатольевна

Семенец Наталья Анатольевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 7 сообщений

Отправлено 27 мая 2011 - 20:07

Alexis, спасибо за ответ. Информация от бухгалтера, буду проверять в понедельник.

#29 Бабич Пётр Иванович

Бабич Пётр Иванович

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 19 сообщений

Отправлено 09 июня 2011 - 12:47

Здравствуйте

Получили первое бронирование от Booking.com в форме подтверждения оформления заказа, которое отправляется на факс отеля указанны данные кредитки и просьба проверить срок действия карты.

Скажите, каким образом это делается?

#30 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 09 июня 2011 - 15:30

Здравствуйте

Получили первое бронирование от Booking.com в форме подтверждения оформления заказа, которое отправляется на факс отеля указанны данные кредитки и просьба проверить срок действия карты.

Скажите, каким образом это делается?

Позвоните в банк, который осуществляет Вам эквайринг. Лучше специаоистов - никто Вам не скажет ))

Сообщение отредактировал alexis: 09 июня 2011 - 15:30


#31 Бабич Пётр Иванович

Бабич Пётр Иванович

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 19 сообщений

Отправлено 09 июня 2011 - 16:14

Спасибо, alexis!

#32 Соковнина Виктория Евгеньевна

Соковнина Виктория Евгеньевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 8 сообщений

Отправлено 29 июля 2011 - 21:35

Букинг нерезидент - какая такая общая система налогооблажения?

Кстати, действительно интересный момент... Ведь по законодательству РФ при оплате нерезиденту гостиница должна еще и НДС в бюджет перечислить. При этом НДС надо или вычесть из суммы комиссии или сверх того заплатить. Как же тогда быть? Получается, что комиссия, к примеру, 15% + 18% НДС???

#33 pushkainn_39

pushkainn_39

    Активный участник

  • Отельеры
  • 29 сообщений

Отправлено 01 августа 2011 - 12:28

Кстати, действительно интересный момент... Ведь по законодательству РФ при оплате нерезиденту гостиница должна еще и НДС в бюджет перечислить. При этом НДС надо или вычесть из суммы комиссии или сверх того заплатить. Как же тогда быть? Получается, что комиссия, к примеру, 15% + 18% НДС???

Например,ООО"Отель" работает на упрощенной системе налогообложения и не является плательщиком НДС. Но в случае если ООО заключает агентский договор с нерезидентом и в этом договоре нерезидент оказывает в адрес ООО услуги маркетинга и реклам, то ООО должны платить за него НДС в бюджет РФ и формировать за него счет фактуру.
По сути надо просто читать каждый договор и четко для себя понять есть там услуги маркетинга и рекламы или это только продажа номеров...
Примерно так:
По условиям договора, НЕРЕЗИДЕНТ принимает на себя обязательства:
1. оказывать услуги маркетинга и рекламы и получать агентское вознаграждение. Согласно ст. 161 и ст. 148 п.1.пп.4 Налогового Кодекса РФ ООО"Отель" является налоговым агентом по уплате НДС в российский бюджет за этого нерезидента. Таким образом ежемесячно с агентского вознаграждения мы будет перечислять за нерезидента в российский бюджет эквивалент 18% от агентского вознаграждения.
2. оказывать услуги по бронированию номеров и получать вознаграждение. Согласно ст.148 п.1 пп.5, ст.148 п.2. Налогового Кодекса РФ услуги по бронированию НДС не облагаются. Таким образом при расчете комиссионного вознаграждения мы не будем платить за них НДС.

Что касается Букинг.ком, то по условиям договора они продают наши номера, а интернет-маркетинг осуществляют за свой счет и по своему усмотрению. Например, у нас с ними договор и мы участники из системы он-лайн бронирования, но заявок не было весь месяц. Значит мы им ничего не платим - они не продали наши номера, несмотря на это они нас продвигали наряду с другими отелями т.е. реклама и маркетинг присутствовали .... Как то так....
  • Карпов Андрей Аркадьевич и Королева Марина это нравится

#34 Соковнина Виктория Евгеньевна

Соковнина Виктория Евгеньевна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 8 сообщений

Отправлено 01 августа 2011 - 14:11

Например,ООО"Отель" работает на упрощенной системе налогообложения и не является плательщиком НДС. Но в случае если ООО заключает агентский договор с нерезидентом и в этом договоре нерезидент оказывает в адрес ООО услуги маркетинга и реклам, то ООО должны платить за него НДС в бюджет РФ и формировать за него счет фактуру.
По сути надо просто читать каждый договор и четко для себя понять есть там услуги маркетинга и рекламы или это только продажа номеров...
Примерно так:
По условиям договора, НЕРЕЗИДЕНТ принимает на себя обязательства:
1. оказывать услуги маркетинга и рекламы и получать агентское вознаграждение. Согласно ст. 161 и ст. 148 п.1.пп.4 Налогового Кодекса РФ ООО"Отель" является налоговым агентом по уплате НДС в российский бюджет за этого нерезидента. Таким образом ежемесячно с агентского вознаграждения мы будет перечислять за нерезидента в российский бюджет эквивалент 18% от агентского вознаграждения.
2. оказывать услуги по бронированию номеров и получать вознаграждение. Согласно ст.148 п.1 пп.5, ст.148 п.2. Налогового Кодекса РФ услуги по бронированию НДС не облагаются. Таким образом при расчете комиссионного вознаграждения мы не будем платить за них НДС.

Что касается Букинг.ком, то по условиям договора они продают наши номера, а интернет-маркетинг осуществляют за свой счет и по своему усмотрению. Например, у нас с ними договор и мы участники из системы он-лайн бронирования, но заявок не было весь месяц. Значит мы им ничего не платим - они не продали наши номера, несмотря на это они нас продвигали наряду с другими отелями т.е. реклама и маркетинг присутствовали .... Как то так....

Скажу честно, лучшего ответа на этот вопрос я еще не слышала.... Спасибо большое.

#35 Шульга Алена Викторовна

Шульга Алена Викторовна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 3 сообщений

Отправлено 17 октября 2011 - 14:26

Кстати,а если мы сняли с карты 100% в размере штрафных санкций, а гость не заехал и не аннулировал заявку заблаговременно?
Мы с него берем штрафные и не получаем подпись на чеке? в таком случае могут возникнуть проблемы?

#36 Margarita1_951

Margarita1_951

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 13 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Киев

Отправлено 19 октября 2011 - 12:05

Кстати,а если мы сняли с карты 100% в размере штрафных санкций, а гость не заехал и не аннулировал заявку заблаговременно?
Мы с него берем штрафные и не получаем подпись на чеке? в таком случае могут возникнуть проблемы?


могут. эту информацию вам лучше уточнить в своем банке.

#37 AlbinaYun_926

AlbinaYun_926

    Активный участник

  • Отельеры
  • 32 сообщений
  • Пол:Женщина

Отправлено 06 февраля 2012 - 09:09

Добрый день, коллеги.
Нужен совет.
Я представляю элитный парк-отель, мы находимся примерно 130 км. от главного населенного пункта. Стоит ли работать с bookingом?

#38 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 06 февраля 2012 - 11:14

Добрый день, коллеги.
Нужен совет.
Я представляю элитный парк-отель, мы находимся примерно 130 км. от главного населенного пункта. Стоит ли работать с bookingом?

Работа с букингом бесплатна (нет платы за регистрацию и нет ежемесячных платежей), почему бы и нет?

Сертификат Utell Hotels and Resorts"УK Комфитель Сервис" достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR


#39 Борнеман Елена

Борнеман Елена

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 4 сообщений

Отправлено 22 мая 2012 - 14:36

Уважаемые коллеги, никак не могу решиться.....есть ли смысл гостинице - монополисту (единственной в небольшом городе) подключаться к б.сом? Ваше мнение?

#40 Максимов Артем Сергеевич

Максимов Артем Сергеевич

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 54 сообщений

Отправлено 23 мая 2012 - 12:15

Уважаемые коллеги, никак не могу решиться.....есть ли смысл гостинице - монополисту (единственной в небольшом городе) подключаться к б.сом? Ваше мнение?

Даже если Вы единственная гостиница в городе - смысл есть. Если гость будет ехать из другого города, то в первую очередь он пойдет искать через букинг.
Правда с другой стороны, если к Вам в город едут только по делам, то от безвыходности, смогут Вас найти и без сторонних сервисов, тогда не надо будет платить комиссию букингу.

#41 Сона Юриковна Восканян

Сона Юриковна Восканян

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 4 сообщений

Отправлено 25 мая 2012 - 00:30

А что Вы думаете о том, что валидность КК(кредитных карт) лежит полностью на отеле, и Вы обязаны предлагать им цены не выше, чем через Ваши основные дистрибьюторские каналы,а если Вы решились провести акцию совместно с компанией Групон, Вы автоматически нарушите данный пункт, честно говоря, очень много подводных камней в их соглашении.

Не знаю о чем Вы... Я заключала договор с компанией Групон будучи зарегистрироваными на booking.com ни каких претензий не было...

#42 Сона Юриковна Восканян

Сона Юриковна Восканян

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 4 сообщений

Отправлено 25 мая 2012 - 00:34

могут. эту информацию вам лучше уточнить в своем банке.

Эв этом случае проблемы могут возникнуть в случае, если гость подасть жалобу, тогда попали и Вы и Ваш банк. Самый простой способ сглодить коефликт это вернуть деньги клиенту.

#43 Алексеев Николай Иванович

Алексеев Николай Иванович

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 6 сообщений

Отправлено 14 августа 2012 - 16:49

Добрый день, коллеги!

Мы на днях получили письмо от Букинга о том, что они планируют приостановить запрашивать CVC код у клиентов при бронировании. Пишут, что данный шаг "сократит процесс бронирования на один шаг, повысит конверсию, а, значит, и число бронирований. Чем меньше конфиденциальной информации требуется от пользователя при оплате, тем это более безопасно и надежно".
Просят ответить приемлемо ли это для нас или нет.
Получал ли кто-нибудь из Вас данное письмо? Какие будут комментарии у Вас на этот счет?

#44 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 14 августа 2012 - 17:21

Добрый день, коллеги!

Мы на днях получили письмо от Букинга о том, что они планируют приостановить запрашивать CVC код у клиентов при бронировании. Пишут, что данный шаг "сократит процесс бронирования на один шаг, повысит конверсию, а, значит, и число бронирований. Чем меньше конфиденциальной информации требуется от пользователя при оплате, тем это более безопасно и надежно".
Просят ответить приемлемо ли это для нас или нет.
Получал ли кто-нибудь из Вас данное письмо? Какие будут комментарии у Вас на этот счет?

Работаем легко и без проблем ибо еще с 2009 года я все договора с банками на эквайринг подписывал допсогл. о снятии на терминале требования по cvv коду. Ибо по другому с бронями от gds работать все равно нельзя. так что ничего особенного.

Сертификат Utell Hotels and Resorts"УK Комфитель Сервис" достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR


#45 KompanN_287

KompanN_287

    Активный участник

  • Отельеры
  • 27 сообщений

Отправлено 15 августа 2012 - 22:14

Коллеги, помогите разобраться!
Букинг предлагает нам участие в Привилегированной программе. Разговаривали с куратором, вроде ничего страшного. Почитали договор - мы все должны, а нам - никто и ничего. Убивает квота, которую мы не можем закрыть при наличии реальных броней извне. Так же вопрос про "ночи для размещения Букинг.ком за каждые (___) номеров\ночей гостя" - это вообще что? Подскажите, как на практике с эти работать, какие подводные камни и течения...
Очень жду ответа!

#46 Эльвира Афанасьева

Эльвира Афанасьева

    Активный Отельер

  • Отельеры
  • 73 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Калининградская область

Отправлено 20 августа 2012 - 13:52

Добрый день, коллеги!

Мы на днях получили письмо от Букинга о том, что они планируют приостановить запрашивать CVC код у клиентов при бронировании. Пишут, что данный шаг "сократит процесс бронирования на один шаг, повысит конверсию, а, значит, и число бронирований. Чем меньше конфиденциальной информации требуется от пользователя при оплате, тем это более безопасно и надежно".
Просят ответить приемлемо ли это для нас или нет.
Получал ли кто-нибудь из Вас данное письмо? Какие будут комментарии у Вас на этот счет?



Добрый день!
Мы получили такую рассылку. Но в письме указана ссылочка по которой можно, отказаться от отмены CV кода, т.е. оставить всё так как было раньше. Посмотрте внимательно. Мы оставили обязательным № карты и CV код в заявке бронирования номера.

#47 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 25 августа 2012 - 21:08

Коллеги, помогите разобраться!
Букинг предлагает нам участие в Привилегированной программе. Разговаривали с куратором, вроде ничего страшного. Почитали договор - мы все должны, а нам - никто и ничего. Убивает квота, которую мы не можем закрыть при наличии реальных броней извне. Так же вопрос про "ночи для размещения Букинг.ком за каждые (___) номеров\ночей гостя" - это вообще что? Подскажите, как на практике с эти работать, какие подводные камни и течения...
Очень жду ответа!

однозначно идите в преф!
дайте им 1 ночь бесплато ))
а про бизнес... если они не дадут Вам броней - значит Вы ничего не платите и, скорее всего, надо Вам пользоваться локальными каналами
течения - работать с букингом или вкладывать деньги в свой сайт и все равно работать с букингом ))

Сертификат Utell Hotels and Resorts"УK Комфитель Сервис" достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR


#48 Карпов

Карпов

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 215 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 25 августа 2012 - 21:12

Добрый день!
Мы получили такую рассылку. Но в письме указана ссылочка по которой можно, отказаться от отмены CV кода, т.е. оставить всё так как было раньше. Посмотрте внимательно. Мы оставили обязательным № карты и CV код в заявке бронирования номера.

ну ну
запрещена передача этого кода - раньше пользовались "дыркой" и они передовали код факсом - типа безопасно.
хранить им его нельзя - попробуйте попросить еще раз прислать ))
договор с банком об отмене запрос кода на терминале! Во всем мире его банки не требуют, а наши банки "с хитринкой" себя обезопасывают... не имеют право вообще требовать чтобы Вы этот код вводили ))) с 2007 года в разных отелях с разными банками работаю без этого кода.

Сертификат Utell Hotels and Resorts"УK Комфитель Сервис" достойно управляем отелями, обеспечиваем загрузку, улучшаем ADR и увеличиваем REVPAR and GOPPAR


#49 Максим Черногоров

Максим Черногоров

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 15 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 21 сентября 2012 - 20:57

Я вот не знаю в тему я попадаю или нет, просто хотел спросить у меня небольшой отель в небольшом городке,можно ли вести бухгалтерию через интернет сайт Моё дело?

#50 Кузина Мария Ивановна

Кузина Мария Ивановна

    Интересующийся

  • Отельеры
  • 9 сообщений

Отправлено 22 сентября 2012 - 01:03

А как вы зарегистрированы? Если ип на усн, то можете




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей