Пособие адресовано преподавателям и студентам, изучающим законы развития и социального функционирования современного сервиса. В учебном курсе рассмотрены теоретические основы сервисной деятельности, ее историческая роль в обществе, динамические тенденции и проблемы организации. Предложены различные классификации услуг и системы оценки качества сервисной деятельности.
Сервисная деятельность
alushta_284
, 15 июн 2010 07:27
#1
15 Июнь 2010 - 07:27
Сервисная деятельность : учеб.-метод. пособие для студентов оч. и заоч. отделений, обучающихся по спец. 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» / сост. И.М. Леготина; Шадр. гос. пед. ин-т. – Шадринск : ШГПИ, 2010. – 120 с.
Пособие адресовано преподавателям и студентам, изучающим законы развития и социального функционирования современного сервиса. В учебном курсе рассмотрены теоретические основы сервисной деятельности, ее историческая роль в обществе, динамические тенденции и проблемы организации. Предложены различные классификации услуг и системы оценки качества сервисной деятельности.
Пособие адресовано преподавателям и студентам, изучающим законы развития и социального функционирования современного сервиса. В учебном курсе рассмотрены теоретические основы сервисной деятельности, ее историческая роль в обществе, динамические тенденции и проблемы организации. Предложены различные классификации услуг и системы оценки качества сервисной деятельности.