Продукты от Reksoft (Эдельвейс/Medallion). Отзывы. Обсуждения
#1
23 Сентябрь 2009 - 09:03
Уважаемые коллеги!
Данная ветка посвящена обсуждению продуктов и услуг компании Рексофт для предприятий сферы гостеприимства:
- АСУ Эдельвейс/Medallion, система Интернет-бронирования, интеграция со смежными системами;
- Проектирование слаботочных систем, систем водеонаблюдения и КИС (комплексных информационных систем);
- Внедрение и техническая поддержка.
Первый вопрос:
В нашей гостинице на 30 номеров с 2006 года установлены Эдельвейс и Tillipad. Обе программы удобны в работе, достаточно просты. Но есть существенные недостатки. Периодически (но не всегда) при расчете гостя, когда на счету каждая секунда, появляется табличка Invalid (ПО Эдельвейс), администратору приходится закрывать программу и снова в нее заходить.
При работе в ресторане в часы пик часто зависает Tillipad, нет возможности быстро рассчитать гостей, т.к. приходится перезагружать сервер.
Обращались с этими проблемами и в Рексофт и к их представителям в г. Казань, установившим ПО, но никто не помог.
Рексофт просто отписался, видимо их специалисты не очень компетентны.
#2
23 Сентябрь 2009 - 10:18
Что ж, негативный (я это так понимаю..) отзыв - это тоже отзыв. Надеюсь, что вы обращались в нашу техподдержку с более детальным сообщением о вашей проблеме, т.к. просто сообщения "Invalid" быть не может. Система должна выводить подробности. Наша техподдержка всегда в таком случае уточняет детали. Если эта проблема у вас по прежнему проявляется, а техподдержка отреагировала не достаточно полно, не стесняйтесь обращаться к нам и обращать на проблему внимание. Читать, что наши "специалисты не достаточно компетентны" на публичном форуме конечно неприятно. Пять минут назад у меня был наш руководитель службы технической поддержки и теперь он будет разбираться с этой ситуацией.
Кстати, качество работы службы технической поддержки - важная тема. Всех заинтересованых в выборе программного обеспечения призываю обращать на это внимание. Как бы ни был хорош продукт, он обязательно должен грамотно сопровождаться.
P.S. Сейчас у меня уже есть предварительные результаты проверки обращений от гостиницы, поступивших в техподдержку Рексофта (с компанией Ниагара тоже сейчас выясним). Скажу так: пока мне не ясна причина скоропалительных выводов о некомпетентности наших инженеров.
Прошу всех наших клиентов (и рекомендую всем заинтересованным пользователям по собственному опыту) контролировать решение проблемы в том числе и отвественными сотрудниками отеля. Нередко бывает так, что какая-то проблема беспокоит руководство, а системный администратор например даже не удосужился написать о ней письмо в техподдержку. Или написал, но не выполнил рекомендаций. Или... (и я сейчас пишу не про какого-то конкретного специалиста). Поэтому давайте действовать более конструктивно, поверьте, мы (и департамент, и компания в целом) серьезно относимся к запросам наших клиентов.
#3
23 Сентябрь 2009 - 16:21
Вот такой вопрос к Рексофту.Рексофт...
Является ли программа Эдельвейс кроссплатформенной и если да, корректно ли она отображается "из под wine"
#4
24 Сентябрь 2009 - 09:47
Вот такой вопрос к Рексофту.
Является ли программа Эдельвейс кроссплатформенной и если да, корректно ли она отображается "из под wine"
Уважаемый Nick!
АСУ Эдельвейс - "классичесткое" Win32 приложение и пока у всех наших существующих клиентов рабочие места функционируют под Windows XP/Vista. Однако наша система - клиент-серверная, и вот как раз сервер БД Sybase ASA (Adaptive Server Anywhere) является кроссплатформенным. Сервер баз данных можно развернуть как под Windows, так и под Linux (у нас есть клиенты, работающие под Ubuntu). С нашей точки зрения, возможность сэкономить (хотя, как вы понимаете, это вопрос не такой простой) на серверной операционной системе - достаточно серьезный плюс.
Что же касается операционных систем на рабочих местах персонала, то не забывайте, что там нередко требуется установить дополнительное ПО, которое в версиях под Linux не всегда имеется: драйвера фискальных регистраторов, программное обеспечение пин-падов (для систем процессинга кредитных карт), ПО замковых систем и пр.
Что касается Wine, то мы пока серьезно не рассматривали вопрос коммерческой эксплуатации АСУ с его помошью. Я лично не уверен, что плюсы в этом случае перевесят минусы....
#5
28 Сентябрь 2009 - 10:16
Если Вы дочитали ветку обсуждения продуктов и услуг компании Рексофт до этого сообщения, то, вероятно, в какой-то мере интересуетесь вопросом автоматизации. И я, как представитель компании, рад вас приветствовать. Поскольку данная ветка обсуждения возникла несколько спонтанно, просто благодаря интересу пользователей, нам жаль, что не удалось открыть ее как полагается: с фанфарами, барабанным боем и развернутым представлением наших продуктов и услуг...
Ну а поскольку начали мы с достаточно рабочего вопроса от гостиницы Атал, то и продолжим по-рабочему. Доведу до вашего сведения результаты проверки положения дел с технической поддержкой этого отеля. Наши инженеры связались со специалистами гостиницы, уточнили вопросы и отправили по электронной почте рекомендации по настройке. Однако, как говорится, есть нюанс: гостиница Атал давно отказалась от заключения договора на техническое сопровождение и с нашими дилерами, и с компанией Рексофт напрямую. При этом срок бесплатной гарантийной поддержки уже завершился (АСУ Эдельвейс установлен в гостинице Атал в 2005 году).
Так что вот вам, уважаемые коллеги, еще одна наглядная иллюстрация к вопросу использования АСУ. В отличие от подходов некоторых других компаний, мы не требуем в обязательном порядке заключения договора на техническое сопровождения наших продуктов. Некоторые предпочитают "экономить" и работают как получится. Это тоже вариант, но, как мы видим на примере данного отеля, могут появиться неудобства. И писать на форумах, что персонал компании-поставщика неквалифицирован и т.п., чтобы мы бесплатно созвонились с вашим сисадмином - это конечно тоже подход, но, уверяю вас, не очень эффективный
#6
28 Сентябрь 2009 - 13:08
#7
09 Июнь 2010 - 15:16
Сейчас у нас стоит Навижен 3,6 от АВК-СОФТ
соответственно модули Ресторан, гостиница,управление взаимоотношениями с клиентами,склад,бухгалтерский модуль и управление персоналом (последнии 2 не используются, все ведется в 1С).
Замки онити,так же ведется тарификация телефонов.
Отель на 47 номеров,ресторан,лобби-бар,фитнес,биллиард.
Работаю недавно и посмотрев навижен - жутко мне не нравится, в дружественном отеле используется Эдельвейс.
Хотелось бы получить наверное похожий функционал за исключением бухгалтерии и персонала, тем более если данные экспортируются автоматом, самое то.
Это минимум.
что можете по этому поводу сказать и в какую стоимость это может обойтись?
#8
10 Июнь 2010 - 18:00
Задача поставленная Вами выполнима. Существует стыковка с замковой системой Onity. Тарификатор телефонных переговоров интегрируется в нашу АСУ. Есть возможность совместной работы АСУ "Эдельвейс" с системой автоматизации индустрии развлечений (в Вашем случае - бильярд) и ресторана. И это минимум!
Наша компания имеет достаточно большой опыт в реализации подобных проектов. Но каждый отель по-своему уникален! Точную стоимость внедрения АСУ "Эдельвейс" мы сможем сообщить Вам только после детального изучения бизнес-процессов Вашего отеля.
Прошу оставить мне Ваши контактные данные и мы вместе определим шаги нашего дальнейшего взаимодействия.
#9
09 Ноябрь 2010 - 16:17
#10
21 Апрель 2011 - 14:46
У меня такой вопрос. Можно ли в АСУ "Эдельвейс" сгенерировать отчёт по загруженности отеля (месяц, квартал полугодие)?
Спасибо!
#11
25 Апрель 2011 - 07:44
Всем доброго времени суток!
У меня такой вопрос. Можно ли в АСУ "Эдельвейс" сгенерировать отчёт по загруженности отеля (месяц, квартал полугодие)?
Спасибо!
Простите, и еще вопрос в добавок: Как осуществляется защита персональных данных гостя в базе "Эдельвейс"? Что мы имеем по реализации закона "О защите персональных данных" на сегодняшний день при работе с этим ПО?
#12
25 Апрель 2011 - 07:44
Всем доброго времени суток!
И что мы должны сделать для его реализации? Прошу специалистов ответить Эделинк. Спасибо.
#13
25 Апрель 2011 - 13:13
Всем доброго времени суток!
У меня такой вопрос. Можно ли в АСУ "Эдельвейс" сгенерировать отчёт по загруженности отеля (месяц, квартал полугодие)?
Спасибо!
Уважаемая vdone! В АСУ Эдельвейс есть как минимум несколько отчетов, которые выводят информацию по загрузке. Во-первых, вы можете сформировать "Общую статискику отеля", есть также более специфические отчеты, в которых показывается загрузка по категориям номеров, маркетинговым сегментам и т.п. Практически все эти отчеты формируются за произвольный период дат, т.е. вы можете задать и месяц, и квартал, и год.
И, хотя формум безусловно отличное место для общения, гораздо проше было бы получить ответ от специалистов по АСУ Эдельвейс просто обратившись в нашу службу технической поддержки...
#14
25 Апрель 2011 - 13:27
Простите, и еще вопрос в добавок: Как осуществляется защита персональных данных гостя в базе "Эдельвейс"? Что мы имеем по реализации закона "О защите персональных данных" на сегодняшний день при работе с этим ПО?
При работе с АСУ Эдельвейс мы имеем фактически то же, что и при работе с PMS других крупных поставщиков: инструмент по обработке персональных данных. Естественно, имеются средства разграничения доступа к данным и т.п., но защиту данных (с точки зрения нашего законодательства...) можете обеспечить только вы - оператор ПД. Для этого вы должны предпринять меры организационного характера - назначить ответсвенных, разработать модель угроз, инструкции для персонала и т.п. И, как говорят знающие люди, эти бумаги - и есть самое главное Далее можно предпринять меры технического характера: установить (купив у Высочайше одобренных компаний...) дополнительные сертифицированные средства защиты данных.
Поскольку у нас за средства защиты данных принимается только те, что прошли лицензирование в ФСТЭК. Почему АСУ Эдельвейс не прошел такое лицензирование, чтобы быть еще и средством защиты "все в одном"? Потому, что после такого лицензирования (стоимость которого порядка 1000000 руб.), еще и нельзя будет оперативно выпускать и поставлять пользователям обновления системы: каждое обновление надо будет по-новой лицензировать.
В общем, пока наиболее важным, "необходимым и достаточным" для большинства, стоит считать составление большого числа "правльных бумаг"...
#15
10 Май 2011 - 17:38
Основные преимущества предложения:
- Покупатель системы ничего не теряет при любом выбранном варианте, все затраченные суммы идут в зачет в случае полного приобретения продукта
- Покупатель получает надежный инструмент для управления предприятием
- Минимальные изначальные затраты на приобретение и внедрение продукта
- Возможность подключения системы только на высокий сезон
- Сохранение всей базы клиентов с учетом движения денежных средств, загрузки номерного фонда, аналитических отчетов.
Реклама на портале возможна только в магазине для отельеров, либо при партнёрстве с порталом.
#16
03 Июль 2011 - 22:25
вдруг у кого-нибудь есть обучающие материалы для работы с Эдельвейс/Medallion? Для моего личного пользования. Буду очень благодарна, если вышлите на почту marinka28собакаlist.ru
#17
04 Июль 2011 - 09:49
Marie, отправила информацию на электронку.Добрый день,
вдруг у кого-нибудь есть обучающие материалы для работы с Эдельвейс/Medallion? Для моего личного пользования. Буду очень благодарна, если вышлите на почту marinka28собакаlist.ru
#18
04 Июль 2011 - 16:40