•         


* * * * * 1

Гости-итальянцы


#1 Кириллова Юлия Александровна

Кириллова Юлия Александровна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 26

01 Август 2018 - 00:24

Заезжают гости-иностранцы (Италия) 20 чел. группа преклонного возраста.  с переводчиком.

Подскажите пожалуйста, как правильно встретить такую, достаточно крупную, группу? Как заселять? Как оформлять ( у нас, обычно, гости заполняют анкеты и мы делаем копию паспорта)? У кого-то есть опыт в таком вопросе? Может быть, есть какие-то определенные рекомендации?

Заранее спасибо!



#2 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

05 Август 2018 - 16:16

Заезжают гости-иностранцы (Италия) 20 чел. группа преклонного возраста.  с переводчиком.

Подскажите пожалуйста, как правильно встретить такую, достаточно крупную, группу? Как заселять? Как оформлять ( у нас, обычно, гости заполняют анкеты и мы делаем копию паспорта)? У кого-то есть опыт в таком вопросе? Может быть, есть какие-то определенные рекомендации?

Заранее спасибо!

А какие могут быть варианты? Анкеты заполнять обязательно, паспорта сканировать тоже - все эти сведения передаются в ФМС. Можно, чтобы гости долго не ожидали в лобби, по приезду группы сразу расселить их по номерам и дать с собой анкеты заполнять, а потом уже оформлять,  вызывая по 3-4 человека. Переводчик все это разъяснит гостям и предупредит, что это займет какое-то время. Если у вас крупная гостиница и на рецепции работает  одновременно 3-4 человека, то можно и  сразу всех оформлять.

P.S. Переводчику  "повезет" больше всех. Он должен быть на рецепшн все время, пока идет оформление. Если  пойдете по схеме "сначала номера, потом оформление", то необходимо иметь список туристов. Можете список туристов запросить заранее, это также немного облегчит вам работу.



#3 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

05 Август 2018 - 18:13

Схема "номера вначале, оформление после" очень не желательна. Фик потом соберешь их.
При больших заездах делали так: руководитель группы собирает все паспорта и остается с админами заполнять данные. Гости идут по номерам, предварительно обменяв недозаполненную (но подписанную) анкету на ключь от номера.
Безусловно это все "не красиво", но когда заезд в 300 чел..другого выхода не было.

#4 Андрей Крымский

Андрей Крымский

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 539
  • Пол:Мужчина
  • Город:Севастополь

05 Август 2018 - 18:48

Схема "номера вначале, оформление после" очень не желательна. Фик потом соберешь их.
При больших заездах делали так: руководитель группы собирает все паспорта и остается с админами заполнять данные. Гости идут по номерам, предварительно обменяв недозаполненную (но подписанную) анкету на ключь от номера.
Безусловно это все "не красиво", но когда заезд в 300 чел..другого выхода не было.

В принципе, тоже не совсем законно - давать пустую анкету для подписи и, по сути, изымать паспорта (владелец не знает, что будут делать с его паспортом в его отсутствие). Как-то так...  Иностранец может и промолчит, а из 300 соотечественников обязательно найдутся такие, кто будет против. И на самом деле - правильно против.  Это противозаконно. На 15-20 чел. схема "номера вначале" работает, особенно когда руководитель или переводчик в качестве "залога" на рецепции ))) Проверено 



#5 Oleg Vereshchaka

Oleg Vereshchaka

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 587
  • Пол:Мужчина
  • Город:Харьков

05 Август 2018 - 20:12

Поэтому и писал что "не красиво")))
К стати-да! Упустил что с 20 чел это не 300 и их как-то можно отловить и не совсем законно взять переводчика в "залог")
ПС. Переводчик и "залог" -это шедевр!! До сих пор смеюсь)))

#6 Shubenina Elena

Shubenina Elena

    Заслуженный Отельер

  • Отельеры
  • 96

06 Август 2018 - 09:21

Я работаю с итальянцами. Это мои самые любимые гости из дальнего зарубежья. Они конечно шумноватые, но по эмоциональности они русским ближе. Особенность в питание, утром у них на завтрак кофе с круасаном в обязательном порядке. И много воды. Воду пьют перед кофе. На ужин салат с руколой, оливками, помидорами. В общем травы должно быть много. Мясо или рыба)))



#7 Shubenina Elena

Shubenina Elena

    Заслуженный Отельер

  • Отельеры
  • 96

06 Август 2018 - 09:23

Бываю за границей. В эмиратах вообще паспорт отбирали на все время проживания. У меня на руках была только ксерокопия. В Черногории паспорт забирали на сутки. Так что если вы заберете паспорта для оформления в течении часа- это будет нормально.



#8 Ilya Basalyga

Ilya Basalyga

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 1 112

06 Август 2018 - 09:24

Что мешает собрать сканы паспортов вместо оригиналов? Конечно, для этого должно быть настроено быстрое сканирование "с кнопки".

#9 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 504
  • Пол:Мужчина

06 Август 2018 - 12:53

Я работаю с итальянцами. Это мои самые любимые гости из дальнего зарубежья. Они конечно шумноватые, но по эмоциональности они русским ближе. Особенность в питание, утром у них на завтрак кофе с круасаном в обязательном порядке. И много воды. Воду пьют перед кофе. На ужин салат с руколой, оливками, помидорами. В общем травы должно быть много. Мясо или рыба)))

 

Elena, если Вам не сложно, дайте, пожалуйста, 5-ти дневное меню для итальянцев

 

Заранее благодарен



#10 Кириллова Юлия Александровна

Кириллова Юлия Александровна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 26

06 Август 2018 - 12:55

 

Заезжают гости-иностранцы (Италия) 20 чел. группа преклонного возраста.  с переводчиком.

Подскажите пожалуйста, как правильно встретить такую, достаточно крупную, группу? Как заселять? Как оформлять ( у нас, обычно, гости заполняют анкеты и мы делаем копию паспорта)? У кого-то есть опыт в таком вопросе? Может быть, есть какие-то определенные рекомендации?

Заранее спасибо!

А какие могут быть варианты? Анкеты заполнять обязательно, паспорта сканировать тоже - все эти сведения передаются в ФМС. Можно, чтобы гости долго не ожидали в лобби, по приезду группы сразу расселить их по номерам и дать с собой анкеты заполнять, а потом уже оформлять,  вызывая по 3-4 человека. Переводчик все это разъяснит гостям и предупредит, что это займет какое-то время. Если у вас крупная гостиница и на рецепции работает  одновременно 3-4 человека, то можно и  сразу всех оформлять.

P.S. Переводчику  "повезет" больше всех. Он должен быть на рецепшн все время, пока идет оформление. Если  пойдете по схеме "сначала номера, потом оформление", то необходимо иметь список туристов. Можете список туристов запросить заранее, это также немного облегчит вам работу.

 

Спасибо огромное! Бесценная информация! Рассеяли мои волнения!!!



#11 Кириллова Юлия Александровна

Кириллова Юлия Александровна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 26

06 Август 2018 - 12:56

 

Я работаю с итальянцами. Это мои самые любимые гости из дальнего зарубежья. Они конечно шумноватые, но по эмоциональности они русским ближе. Особенность в питание, утром у них на завтрак кофе с круасаном в обязательном порядке. И много воды. Воду пьют перед кофе. На ужин салат с руколой, оливками, помидорами. В общем травы должно быть много. Мясо или рыба)))

 

Elena, если Вам не сложно, дайте, пожалуйста, 5-ти дневное меню для итальянцев

 

Заранее благодарен

 

Elena, и мне, пожалуйста, меню))))))



#12 Shubenina Elena

Shubenina Elena

    Заслуженный Отельер

  • Отельеры
  • 96

06 Август 2018 - 12:58

 

Я работаю с итальянцами. Это мои самые любимые гости из дальнего зарубежья. Они конечно шумноватые, но по эмоциональности они русским ближе. Особенность в питание, утром у них на завтрак кофе с круасаном в обязательном порядке. И много воды. Воду пьют перед кофе. На ужин салат с руколой, оливками, помидорами. В общем травы должно быть много. Мясо или рыба)))

 

Elena, если Вам не сложно, дайте, пожалуйста, 5-ти дневное меню для итальянцев

 

Заранее благодарен

 

пришлите мне свою эл.почту.



#13 Кириллова Юлия Александровна

Кириллова Юлия Александровна

    Активный участник

  • Отельеры
  • 26

06 Август 2018 - 13:00

Схема "номера вначале, оформление после" очень не желательна. Фик потом соберешь их.
При больших заездах делали так: руководитель группы собирает все паспорта и остается с админами заполнять данные. Гости идут по номерам, предварительно обменяв недозаполненную (но подписанную) анкету на ключь от номера.
Безусловно это все "не красиво", но когда заезд в 300 чел..другого выхода не было.

 

 

Спасибо большое за советы! Искренне вам благодарна!!!!



#14 Жуков Евгений

Жуков Евгений

    Старожил Клуба Отельеров

  • PRO Отельеры
  • 504
  • Пол:Мужчина

06 Август 2018 - 13:12

пришлите мне свою эл.почту

 

qsm@yandex.ru

 

:)



#15 Артур

Артур

    Старожил Клуба Отельеров

  • Отельеры
  • 109

03 Октябрь 2020 - 18:00

Интересно вы оформили, спасибо за советы