Тема недели

Чемпионат Мира по футболу – это не только громкое спортивное событие, но и повод нажиться на туристах. Читайте о самых интересных событиях в области гостиничного бизнеса и туризма в подборке портала ProHotel.ru.

Размещено:

Новинки магазина

Смеситель для умывальника без д/к, гибкая подводка G 3/8"
от 1250 р.
Смеситель для раковины на одно отверстие металлические рукоятки с те...
от 3480 р.

Файл Manager on Duty - стандарты и процедуры (на англ. языке)

Информация:

Категория: Персонал, стандарты, процедуры и др.

Размер: 142.5 Кб

Модель распространения: платно

Скачиваний: 16

Дата обновления: 18 января 2011 в 12:55

Описание:

Manager on Duty - стандарты и процедуры (на англ. языке)


GENERAL INFORMATION 3
Purpose 3
System 3
Reporting routines 4
Reporting Serious Incidents 4
MANAGER ON DUTY ROASTER 9
MANAGER ON DUTY - CHECKLISTS / REPORTS 9
COMPLAINT HANDLING 7
ACCIDENTS AND EMERGENCY PROCEDURES 8
FRONT OFFICE 9
Check-in / Check-out procedures
Guest relocation policies
VIP Rooming
BUILDING MANAGEMENT 13
HOUSEKEEPING AND MAINTENANCE PROCEDURES 14
FOOD AND BEVERAGE 16
General information
Handling of intoxicated persons
Staff Use of Restaurants
Solicitation and Prostitution
SALES AND MARKETING 17
Tours of the House
Appendix:

1. Room checklist
2. Sales / Site Inspection Report